Puzzel Performance Management

Bruk mindre tid på å måle teamets prestasjoner


Vanlige utfordringer med å måle prestasjoner

  • Mye tid blir brukt på å samle inn og analysere data fra ulike kanaler
  • Tradisjonelle dashbord lar seg kun se faktiske data, uten å måle dem opp mot satte mål 
  • Å prøve å koble kundens tilbakemeldinger med agentens servicenivå og support

Hvordan kan Puzzel Performance Management hjelpe?

  • Et standardisert rammeverk gir god oversikt og administrasjon av alle mål og KPI-er for ditt kontaktsenter – alt på ett sted
  • Lar deg sette mål og følge opp hvordan hver agent og teamet gjør det i forhold til satte mål
  • Gjør det enklere å identifisere om kundens tilbakemelding gjelder agentens kundeservice, og på hvilke områder agenten kan forbedre seg

Skap målrettede KPI-er med fire enkle steg

Du kan opprette målrettede KPI-er basert på deres kanaler og visualisere resultatene dine mot disse målene, i sanntid. Angi KPI-er i fire enkle trinn, og velg hvilke data du vil spore, for hvilke team eller agenter, og hvor lenge. For hver KPI kan du angi en samlet målverdi, samt terskler for hva som vil utgjøre en «god» og «dårlig» ytelse.

Få innsikt i teamets prestasjoner og se trender

Få en oversikt over prestasjonene til teamet og individuelle agenter i kontaktsenteret ditt. Med en god oversikt kan du enkelt identifisere hvilke team eller ansatte som underpresterer, og hvor du bør tilby ekstra opplæring eller støtte. Sammenlign team- og agentresultater mellom perioder (f.eks. forrige måned) for å identifisere bredere resultattrender og måle effektiviteten av interne strategier eller initiativer

Agentenes ytelse og kundenes tilbakemelding

Performance Management er koblet til Customer Insight, som lar deg koble agentens prestasjon til kundens tilbakemelding etter hver interaksjon. Dette gjør det enklere for deg å identifisere om begrunnelsen til kundens tilbakemelding er basert på agentens prestasjon – og hvilke områder agenten bør forbedre seg.

Vil du vite mer?

Book en gratis demo og utforsk hvordan Puzzel Performance Management kan hjelpe deg med å effektivt måle teamets prestasjoner.