Bruk mindre tid på å måle teamets prestasjoner
Du kan opprette målrettede KPI-er basert på deres kanaler og visualisere resultatene dine mot disse målene, i sanntid. Angi KPI-er i fire enkle trinn, og velg hvilke data du vil spore, for hvilke team eller agenter, og hvor lenge. For hver KPI kan du angi en samlet målverdi, samt terskler for hva som vil utgjøre en «god» og «dårlig» ytelse.
Få en oversikt over prestasjonene til teamet og individuelle agenter i kontaktsenteret ditt. Med en god oversikt kan du enkelt identifisere hvilke team eller ansatte som underpresterer, og hvor du bør tilby ekstra opplæring eller støtte. Sammenlign team- og agentresultater mellom perioder (f.eks. forrige måned) for å identifisere bredere resultattrender og måle effektiviteten av interne strategier eller initiativer
Performance Management er koblet til Customer Insight, som lar deg koble agentens prestasjon til kundens tilbakemelding etter hver interaksjon. Dette gjør det enklere for deg å identifisere om begrunnelsen til kundens tilbakemelding er basert på agentens prestasjon – og hvilke områder agenten bør forbedre seg.