Sales Intelligence

Øk effektiviteten til kontaktsenteret og salgsavdelingen, og bidra til å gi en bedre kundeopplevelse for kunden

En undersøkelse viser at 60 % av kunder føler de snakker med to ulike selskaper, når de prater med kundeservice og salg [1]. Avstanden mellom disse avdelingene kan stå i veien for god kundeopplevelse og videre påvirke salget.

Sales Intelligence sørger for en mer sammensatt arbeidsflyt mellom salg og kundeservice. Ved å gi disse avdelingene én felles plattform bidrar dette til bedre kommunikasjon, økt automatisering, helhetlig data og lavere IT-redundans. Slik at de kan gi kundene en mer sammenhengende opplevelse på tvers av alle kontaktpunkter.

Å ha én plattform betyr færre feil, enklere prosesser, kundedata på ett sted og lavere IT-redundans.

Gjør det enkelt å levere sammensatte kundeopplevelser

Produktivitet: Med verktøy som automatiser manuelle og repetitive oppgaver, frigir dette tid slik at agentene kan fokusere på kundesamtalene.
Opplevelse: Forbedret samarbeid mellom salg og service skaper en mer sammensatt opplevelse for kundene, og fornøyde agenter som kan bruke mer tid og energi på de viktige oppgavene.
Innsikt: Visualiser alle salgsdata på ett dashbord, slik at ledere og agenter kan følge med på ytelsen sin.

Nøkkelfunksjoner

Automatisert oppringing med Smart Dialler

Øk agentproduktiviteten med en automatisk dialler som har kunder klare på tråden når agenter blir tilgjengelig. Sales Intelligence kan forutse når agenter er tilgjengelig basert på ulike kriterier inkludert gjennomsnittlig behandlingstid, antall agenter og svarfrekvens. Samtalen viser mottakerens lokasjon, noe som øker sjansen for at kunden tar telefonen.

Sales Intelligence har alternativer for ulike typer automatiseringer, slik at du kan velge den typen som passer best for din bedrift.

Bookingsystem utviklet for hybrid arbeidsmodell

Sales Intelligence sitt lokasjonsbaserte bookingsystem er utviklet for å effektivisere samarbeidet mellom team som sitter på ulike lokasjoner. Systemet foreslår møtetidspunkter med utgangspunkt i hvor agentene befinner seg og pendlertid.

Kalenderintegrasjonen lar agenter booke møter i andre agenters kalender uten problemer. Agenter kan booke møter på få sekunder. Dette sikrer en effektivisert og forenklet arbeidsflyt mellom teamet.

Rapportering i sanntid

Teamledere kan visualisere over 80 KPI-er og tilpasse dashboards med sanntidsrapportering. Agenter kan se sin ytelse mellom samtalene, slik at de alltid vet hvordan de ligger an for å nå målene sine.

Vil du vite mer?

Book en gratis og uforpliktende demo for å høre hvordan Sales Intelligence kan bidra med å øke effektiviteten til ditt kontaktsenter.

_{[1] https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/}