1. Home
  2. Kontaktsenterløsning
  3. Administrasjonsportal
  4. Kvalitetskontroll

Kvalitetskontroll

Puzzels løsning for opptak og kvalitetskontroll av samtaler

Puzzel Opptak gjør det mulig for brukerne å administrere lydfiler og styre hvilke telefon- eller chat-samtaler som skal bli tatt opp. Det er for eksempel mulig å ta opp samtaler på alle køer eller kun utvalgte køer – og manuelle opptak styrt av den enkelte kundebehandleren. Brukerne kan ta opp en viss prosentandel av henvendelsene, eller de kan gjøre opptak til bestemte tider. Opptakene kan deretter lagres i Puzzel Media Archive  eller på en FTP-server.

Media Archive gjør det mulig for ledere ved kontaktsentret å søke etter, analysere, lytte til, lagre og dele samtaler på en effektiv, brukervennlig måte. Lederne kan raskt og effektivt søke etter telefonanrop, samtaleopptak og lagrede chat-samtaler gjennom et omfattende sett søkekriterier, som type forespørsel, tidspunkt, ventetid eller chat-bruker-ID.

Fordeler med løsningen:

  • Ledere kan lytte til og delta i samtaler for å identifisere kompetansemangler hos kundebehandlerne og kan dermed sette søkelyset på fremtidige opplæringsbehov.
  • Data i sanntid gjør det mulig for kontaktsenterledere å følge med på kundebehandlernes og kontaktsentrets prestasjoner og sammenlikne den med avtalte nøkkelindikatorer (KIPer) og servicenivåer (SLAer).
  • Ved at de effektivt kan hente fram, administrere, lytte til og dele alle eller utvalgte telefon- og chat-samtaler, kan ledere ved kontaktsentret raskt håndtere klager og utføre de operasjonelle justeringene som er nødvendig.
  • Puzzel er 100 % web-basert, noe som betyr at brukerne kan få tilgang til systemet når som helst, fra hvilket som helst sted og fra hvilken som helst enhet – så lenge de er koblet til Internett.

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: