Kunnskapsbase

Kunnskapsbase fra Puzzel gjør dine ansatte til eksperter

Med en omfattende kunnskapsbaseløsning kan du gjøre alle dine ansatte til erfarne eksperter. Transversal og Puzzel kombinerer patentert søketeknologi med CRM-data i sanntid for å automatisere prosessen med å finne riktig informasjon raskt – alt via Puzzels grensesnitt.

Her er noen av fordelene:

  • Gjør kundebehandlerne mer effektive ved å tilby dem raskere problemløsnings-funksjonalitet, slik at de enkelt kan finne det rette svaret ved første henvendelse. Det gjør det enklere å løse forespørsler allerede ved første kontakt.
  • Reduserer gjennomsnittlig behandlingstid (AHT) og forhindrer unødvendige situasjoner der kundebehandlerne setter kunder i kø for å samle inn den informasjonen de trenger.
  • Minimerer opplæringstiden for nye produkter, får ansatte i gang raskere og øker kvaliteten.
  • Registrerer og bevarer kundebehandlernes kunnskap gjennom økt kunnskapsutveksling mellom ansatte og forhindrer tap av viktig informasjon eller produktkompetanse når ansatte forlater selskapet.
  • Tilbyr alle fordelene med en skybasert løsning, som raskere installasjon, fleksibel prising, abonnement, høy sikkerhet og global ytelse.