Kunnskapsbase

Kunnskapsbase fra Puzzel

Med en omfattende og brukervennlig kunnskapsbaseløsning kan du gjøre alle dine ansatte til erfarne eksperter. Puzzels kunnskapsbase er tilgjengelig for kundebehandlere via en web applikasjon. Enkel og rask tilgang til relevant informasjon gjør det mulig for kundebehandlere å besvare henvendelser raskere og mer konsistent.

Her er noen av fordelene:

  • Øker effektivitet: tilby kundebehandlerne funksjonalitet for raskere problemløsning, slik at de enkelt kan finne det rette svaret ved første henvendelse. Lavere gjennomsnittlig behandlingstid (AHT): forhindrer unødvendige situasjoner der kundebehandlerne setter kunder på vent for å samle inn den informasjonen de trenger.
  • Samlet grensesnitt: støtter tilgang til flere kunnskapsbasert i én og samme applikasjon.
  • Sammensatt informasjon: dynamiske søkemuligheter gir raskt søk i relaterte artikler og kategorier.
  • Klikk-og-kopier: Kopier informasjon fra kunnskapsbasen direkte inn i en aktiv kundedialog.
  • Støtte for ulike formater: tilgang til dokumenter, vedlegg, bilder og hyperlinker for en mer strukturert og meningsfull dialog med kunden.