Tilleggsmoduler

Gjør kundeservicen bedre med Puzzels tilleggsmoduler

I tillegg til å levere en komplett kontaktsenterløsning tilbyr Puzzel en rekke tilleggsmoduler, som alle er utformet for at du skal kunne levere en bedre kundeopplevelse.

Puzzel leverer følgende tilleggsmoduler:

  • Puzzel Ticketing er en tilleggsmodul som gir kontaktsentre et komplett verktøysett til både avansert e-posthåndtering og saksbehandling.
  • Puzzel Knowledgebase gjør alle kundebehandlere til en erfaren ekspert med en omfattende kunnskapsbase slik at du får fullt utbytte av både CRM-systemet og kontaktsenterløsningen.
  • Puzzel WFM er en skybasert løsning for bemanningsplanlegging med støtte for å planlegge flere kanaler. Den er basert på Verint software og er utformet for å hjelpe organisasjoner med å få en fullstendig oversikt over arbeidet som utføres i selskapet, medarbeidernes aktiviteter, og de involverte prosesser.
  • Puzzel Speech Analytics er en samtaleanalyse-løsning gjør det mulig for organisasjoner å samle inn og analysere verdifulle tilbakemeldinger fra tusenvis, eller til og med millioner, av kundesamtaler. Disse tilbakemeldingene kan brukes til å støtte raskere og enda bedre beslutninger om tjeneste og kompetanse, samt å iverksette korrigerende tiltak når det er nødvendig.
  • Puzzel har investert i å oppnå PCI DSS sertifisering. Ved å arbeide med Puzzel, vil kontaktsenter dra nytte av sikkerheten og PCI revisjoner.