Case Management er en brukervennlig, skybasert plattform som gir en enkel, konsolidert løsning for alle din kundekommunikasjon. Med robuste integrasjoner for kontaktsenterplattformen og et bredt utvalg av funksjoner designet for å øke arbeidsflytene dine, er Case Management det ultimate verktøyet for å forbedre kundeopplevelsen, identifisere muligheter og maksimere engasjementet.
Forbedre kundenes opplevelse ved å automatisk rute henvendelsen til den beste agenten,
basert på erfaring og kapasitet. Å betjene
kunder raskere og mer effektivit bidrar til
å forbedre deres opplevelse
Alle verktøyene du trenger for å håndtere store mengder e-post og SMS på en trygg måte. Administrer, prioriter og filtrer tråder med intuitiv tagging av nøkkelord og sikre konsekvent respons med maldrevet kommunikasjon.
Forbedre kontaktsenterets produktivitet med automatiserte arbeidsflyter, der innkommende henvendelser alltid tildeles den beste agenten, basert på kunnskap og kapasitet
Hver innkommende e-post, SMS og melding via sosiale medier vil automatisk bli tildelt et saksnummer. Hver sak blir deretter kategorisert og tildelt til riktig team, agent eller håndtert automatisk. Agenter får full oversikt over alle henvendelser, som eier og prioritet, i ett enkelt dashbord.
Administrer arbeidsstyrken mer effektivt ved å sette opp regler og ved å rute henvendelser til riktig agent, basert på ferdigheter og tilgjengelighet. Ved hjelp av relevante nøkkelord kan team sette opp filtre som merker henvendelser og ruter dem til den beste agenten eller teamet. Ledere kan automatisk konvertere pågående saker til én enkelt tråd, slik at løste henvendelser enkelt kan arkiveres.
Forbedre kundenes opplevelse av e-post ved at de unngår uorganiserte e-posttråder og å ikke vite status på henvendelsen deres. Customer Hub gir kundene mer kontroll og oversikt over sakene sine, noe som øker tilliten til merkevaren din og lojaliteten deres.
Case Management gjør det mulig for ledere å designe og generere sine egne tilpassede rapporter. Rapportene kan settes opp til å genereres automatisk og med hyppigheten du selv velger, og sendes til deg via e-post. Du kan også se rapporter laget av andre, hvis de har delt dem med deg.
Et henvendelsessystem for e-post effektiviserer kommunikasjonen mellom kunder og kontaktsenterets kundebehandlere. Et effektivt henvendelsessystem gjør at kundenes e-poster og SMS-meldinger prioriteres, kan spores, merkes og tildeles. De beste systemene benytter automasjonsteknologi for å bistå i alle ledd, og har effektive administrasjonsverktøy som gjør at kontaktsenterets ledere kan justere arbeidsflyten i forhold til kapasitet og bemanningsbehov.
Kontaktsentre med flere kommunikasjonskanaler trenger et henvendelsessystem som kan integrere e-postene sømløst i kontaktsenterets samlede kommunikasjonssystem. De må være trygge på at systemet de bruker kan tilby de samme standardene for responstid og kundetilfredshet som telefonsamtaler, webchat og sosiale medier.
Kontaktsenteret må ha et system som gjør dem i stand til å løse salgsoppgaver, support og generelle henvendelser på en rask og trygg måte. De må ha automatisert arbeidsflyt som merker og dirigerer meldinger til den best egnede kundebehandleren, søkeord-intelligens som automatisk identifiserer emner og kunder, og administrasjonsverktøy som gjør det mulig for ledere å reagere raskt på endringer i kapasitet og kompetanse.
Henvendelsessystemer for e-post kan bidra til at kunder som bruker e-post og SMS-meldinger, føler seg verdsatt og lyttet til. Systemet skal kunne gjenkjenne kunder som individer og sikre at henvendelsen blir løst raskt og tilfredsstillende ved at kundene alltid blir tildelt den kundebehandleren som er best egnet.
Henvendelsessystemer for e-post og SMS bruker teknologi for søkeordsgjenkjenning og automatisert tagging for gjenkjenning når flere samtaler er relatert til hverandre. Separate henvendelser fra enkeltkunder kan samles i håndterbare tråder som lett kan arkiveres når henvendelsen er løst.