Ticketing-pakke
Smartere administrasjonsfunksjoner for SMS og e-post, inkludert:
- Automatisert arbeidsflyt
- Maler og tagging
- Bedre rapportering
- Fleksible rettigheter
En del av Puzzel kundeserviceplattform
Case Management er en multikanalløsning for kompleks kundekommunikasjon. Case Management, som er en del av vår skybaserte og prisbelønte kundeserviceplattform, gir deg mulighet til å få oversikt over alle dine kanaler for kundekommunikasjon i et robust og brukervennlig system.
Case Management er en brukervennlig, skybasert plattform som tilbyr enkle og oversiktlige løsninger for all brukerkommunikasjon. Med robuste integrasjoner for din kundesenterplattform og et bredt utvalg av funksjoner som er utviklet for å øke arbeidsflyten, er Case Management det ultimate verktøyet til å forbedre kundeopplevelsen, identifisere muligheter og maksimere engasjementet.
Nå kan du forutsi, forbedre og forsterke alle interaksjoner. Du kan forbedre produktiviteten øyeblikkelig med nøye planlagte regler for arbeidsflyt for å sikre at henvendelser alltid blir tildelt det mest egnede teamet.
Alle verktøyene du trenger for å håndtere store mengder av e-poster og SMS-meldinger uten problemer. Du kan administrere, prioritere og filtrere tråder med intuitiv søkeord-tagging og sikre konsekvente svar ved å bruke maler i kommunikasjonen.
Du kan se sanntidsanalyser og få innsikt for å måle teamets effektivitet og kundetilfredshet.
E-post og SMS-meldinger er gode kommunikasjonskanaler for både kunder og kontaktsentre, men uten god håndtering kan kommunikasjonskanalene fort komme ut av kontroll.
Case Management er designet fra bunnen av for å gjøre det mulig for høyt belastede kontaktsentre å få umiddelbar orden i e-postkommunikasjonen og dermed forbedre kundeopplevelsen.
Administrer personalets egenskaper og kapasitet bedre ved å sette opp tillatelser og tildele henvendelser til riktig person og rolle.
Administratorer og ledere kan ved å bruke relevante søkeord sette opp filtre som tagger henvendelser, og umiddelbart tildele dem til den best egnede kundebehandleren eller et helt team.
Våre kraftige verktøy gjør det mulig for ledere å konvertere pågående henvendelser til en enkelt tråd automatisk slik at henvendelser som er ferdigbehandlet lett blir arkivert.
Oppnå bedre arbeidsflytstyring i kontaktsenteret ved å opprette forhåndsdefinerte kategorier og ved å bruke søkeord-tagging.
Alle våre løsninger deler viktig kjernefunksjonalitet som bidrar til å maksimere kundebehandlerens engasjement og kundeopplevelsen.
Individuelle, tilpassede og intuitive brukergrensesnitt samt intelligent overvåking bidrar til å levere førsteklasses service.
Smartere administrasjonsfunksjoner for SMS og e-post, inkludert:
Maksimer kontaktsenterets effektivitet med Puzzel kundeserviceplattform
Puzzel Marketplace tilbyr unike integrasjoner og oppgraderinger for å forbedre kundeservicen, slik at din kundeserviceløsning fra Puzzel vokser sammen med bedriften din.
Et henvendelsessystem for e-post effektiviserer kommunikasjonen mellom kunder og kontaktsenterets kundebehandlere. Et effektivt henvendelsessystem gjør at kundenes e-poster og SMS-meldinger prioriteres, kan spores, merkes og tildeles. De beste systemene benytter automasjonsteknologi for å bistå i alle ledd, og har effektive administrasjonsverktøy som gjør at kontaktsenterets ledere kan justere arbeidsflyten i forhold til kapasitet og bemanningsbehov.
Kontaktsentre med flere kommunikasjonskanaler trenger et henvendelsessystem som kan integrere e-postene sømløst i kontaktsenterets samlede kommunikasjonssystem. De må være trygge på at systemet de bruker kan tilby de samme standardene for responstid og kundetilfredshet som telefonsamtaler, webchat og sosiale medier.
Kontaktsenteret må ha et system som gjør dem i stand til å løse salgsoppgaver, support og generelle henvendelser på en rask og trygg måte. De må ha automatisert arbeidsflyt som merker og dirigerer meldinger til den best egnede kundebehandleren, søkeord-intelligens som automatisk identifiserer emner og kunder, og administrasjonsverktøy som gjør det mulig for ledere å reagere raskt på endringer i kapasitet og kompetanse.
Henvendelsessystemer for e-post kan bidra til at kunder som bruker e-post og SMS-meldinger, føler seg verdsatt og lyttet til. Systemet skal kunne gjenkjenne kunder som individer og sikre at henvendelsen blir løst raskt og tilfredsstillende ved at kundene alltid blir tildelt den kundebehandleren som er best egnet.
Henvendelsessystemer for e-post og SMS bruker teknologi for søkeordsgjenkjenning og automatisert tagging for gjenkjenning når flere samtaler er relatert til hverandre. Separate henvendelser fra enkeltkunder kan samles i håndterbare tråder som lett kan arkiveres når henvendelsen er løst.
You are viewing our Norge site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Finland 
Nederlandse