Workforce Management

Puzzel Workforce Management optimaliserer driften av kontaktsenteret

Da kontaktsentre utvikler seg til å bli strategiske forretningsenheter, er det nødvendig å finne rett balanse mellom reduserte kostnader og økt kunde – og medarbeidertilfredshet. Puzzels skybaserte workforce management – løsning (WFM), levert av Verint, er utformet for å hjelpe organisasjoner med å få en fullstendig oversikt over arbeidet selskapet utfører, kundebehandlernes aktiviteter og involverte prosesser.

Puzzels samarbeid med Verint innebærer at bedrifter av alle størrelser nå kan dra nytte av en fullstendig integrert WFM-løsning.

Puzzel WFM er ideell for bedrifter med flere lokasjoner fordi brukerne kan logge seg på fra hvilket som helst sted, innland eller utland, via Puzzels sikre webportal. Dessuten kan nye brukere og lokasjoner legges til med en gang, dette gjør det mulig å raskt skalere systemet.

Puzzel WFM måler og utnytter hver ansattes talent og preferanser, og samsvarer deres ferdigheter og talent med forretningsmessige mål og kundebehov for å oppnå optimal bemanningsplanlegging. Dette betyr at risikoen for overbemanning reduseres, overtid minimeres og ansatte tilbys de arbeidsplanene de foretrekker. I tillegg automatiserer Puzzel WFM rutinemessige administrative arbeidsoppgaver og ledere får mer tid til å veilede kundebehandlerne. Puzzel WFM kan hjelpe organisasjoner med å redusere personalkostnader, forbedre lønnsomhet og operasjonell kapasitet, samt å forbedre ansattes effektivitet.

Fordelene med Puzzel Workforce Management:

  • Gir full skalerbarhet, fleksibilitet og sikkerhet
  • Den perfekte løsningen for bedrifter med kontor på flere lokasjoner
  • Gjør det mulig for organisasjoner å ta i bruk informasjon for å oppnå effektivitet, oppnå servicemål og oppnå bedriftens overordnede mål
  • Utarbeider nøyaktige prognoser av den daglige og langsiktige arbeidsmengden med mulighet til å måle den daglige trenden opp mot prognosene og raskt kunne gjøre endringer
  • Gir optimale bemanningsplaner slik at servicenivåer forblir konsistente og kostnadseffektive, samtidig som det blir tatt hensyn til kundebehandlernes egenskaper, ferdigheter og preferanser
  • Realiserer fordelene med virtuell arbeidskraft og gjør det mulig å samle inn tilgjengelige ressurser innenfor ulike funksjonsområder
  • Overvåker ansattes overensstemmelse med bemanningsplanen og gjør det enkelt å håndtere unntak
  • Maksimerer ressurser, administrerer ferdigheter og identifiserer kunnskapsgap for å sikre optimal produktivitet i kontaktsenteret