​Puzzel Web-Chat

puzzel-kontaktsenterløsning-web-chat

Kundeservice med web-chat

Puzzel tilbyr omfattende web-chat funksjonalitet som gjør det mulig å svare på flere chat-henvendelser i ett enklet grensesnitt. Alle henvendelser blir satt i kø og rutes til tilgjengelige kundebehandlere med riktig kompetanse. Chatten kan slås av og på automatisk avhengig av kundebehandlernes tilgjenghet.

I likhet med telefonanrop kan chat-samtaler enklet overføres til andre kundebehandlere og køer. Kundebehandlerne kan også diskutere med hverandre via private chat-meldinger som er skjult for kunden, slik at de raskt og effektivt får tilgang til akkurat den informasjonen de trenger.

Fordeler med Puzzels chat-løsning

  • Chat-forespørsler blir besvart av kompetente kundebehandlere og innenfor forhåndsdefinerte SLA verdier. Løsningen gir dermed raskere og bedre kundeservice.
  • Løsningen gir et profesjonelt og moderne uttrykk, med spesialfunksjoner som stavekontroll og personlige ordbøker.
  • Løsningen gjør at kundebehandlerne kan søke på nettsidene sammen med kunden og slik kommunisere effektivt med kunden.
  • Alle samtaler lagres, slik at det er enkelt å gjennomføre kvalitetsovervåkning. Kunden kan få en kopi av chat-samtalen tilsendt på e-post.
  • Løsningen omfatter gode analyseverktøy som gjør at du til enhver tid kan være oppdatert på viktige ting som kundebehandlernes produktivitet og kundenes tilfredshet.

Støtte for flere enheter
Puzzel er stolt over å kunne tilby en komplett chat-løsning som støtter mange typer enheter. Dette gjør det mulig for kundene dine å ta kontakt via smarttelefon, nettbrett og PC. Den åpne API-en gjør at løsningen lett kan integreres direkte i nettstedet ditt eller mobilappen din, slik at kundeopplevelsen blir helt sømløs.

Designfleksibilitet
Puzzels chat-grensesnitt er helt fleksibelt, slik at du kan beholde dine egne merkevare-elementer. Du kan endre skrift, farge, form og størrelse på chat-grensesnittet, og du kan legge til logen din.

Strukturerte meldinger for web-chat
Ved hjelp av strukturerte meldinger kan du få raskere og mer informative tilbakemeldinger fra kundene dine. De strukturerte meldingene gjør dialogen mer strømlinjeformet, slik at transaksjoner kan gjennomføres og registreres på en sikker og effektiv måte. Og de glir rett inn i chat-opplevelsen.