Mulighetene er mange, fra masseutsendelse til personlig kommunikasjon og automatiserte dialoger via smarte og automatiske bot’er og regelbaserte løsninger. Puzzel kan levere SMS til så å si alle land i hele verden.
SMS er en effektiv måte å kommunisere med dine kunder og ansatte. Puzzels SMS-tjenester gjør at du kan bruke SMS til både personlig kommunikasjon og massekommunikasjon, og skape en god brukeropplevelse. Puzzel SMS er en robust tjeneste og våre kunder sender og mottar flere hundre millioner meldinger hvert eneste år.
Alle våre SMS- tjenester leveres via Puzzel SMS Gateway mot både norske og internasjonale mobiloperatører.
SMS tjenestene kan brukes som en del av Puzzels kontaktsenterløsning og Puzzel Case Management.
Vår SMS-løsning gir et øyeblikksbilde av trafikken, og oversikt over utviklingen over tid.
SMS-tjenestene til Puzzel leveres via Puzzel SMS Gateway. Det er også mulig å integrere SMS som en del av administrasjonsgrensesnittene til Puzzels kontaktsenterløsning og Puzzel Ticketing. Puzzel SMS Gateway støtter de meste kjente protokoller for integrasjon med egne systemer.
Puzzels kontaktsenterløsning har flere muligheter med hensyn til SMS-kommunikasjon; alt fra masseutsendelse, til personlig kommunikasjon og automatisert dialog via Bot og regelbaserte løsninger.
Eksempel på bruk av SMS i kontaktsenteret:
• SMS til innringer under samtale med for eksempel henvisning til URL
• SMS til innringer som står i kø for eksempel om mulighet for å bestille callback
• Innkommende SMS kan knyttes til Puzzel Bot Gateway og bli besvart på samme måte som webchat, og med hand-over til agent.
• Måle kundeopplevelse med SMS Survey.
Puzzel Case Management (også kalt ticketing) har støtte for innkommende SMS som kanal. Dette kan for eksempel være nyttig for salgsleads generert av en masseutsendelse som krever manuell oppfølging. Tjenesten har et eget system for regelbasert og automatisk behandling av innkommende SMS. Puzzel Case Management har også en kampanje-modul for masseutsendelse av SMS
Puzzel tilbyr en svært effektiv tjeneste for kundetilfredshetsmåling. Her får du umiddelbar respons på hvor fornøyd kunden er, og score per team, kø og agent.
Varsling til winback-team og lignende kan også aktiveres. Slik kan kunder som gir dårlig score kontaktes umiddelbart, og på den måte unngå oppsigelser og negativ omtale.
SMS Survey leveres i Puzzel Contact Center eller integreres i eget kundebehandlersystem.
Puzzel hjelper deg å sende SMS når det virkelig gjelder. SMS er den optimale kanalen for viktige varsler og kan sendes automatisk under gitte kriterier fra så å si hvilken som helst tjeneste. Varsel kan også sendes ut manuelt.
Flere av produktene Puzzel tilbyr for utsendelse av SMS har flettefunksjon for personlig tilpasset informasjon. Et eksempel på bruk av dette er strømselskaper, som fletter inn kundenummer og målestand.
SMS kan benyttes som supportkanal, både i Puzzel Contact Center og Puzzel Ticketing for saksbehandling. SMS er den optimale supportkanalen for deg som jobber mye med sluttbruker i mobile flater. Praktisk talt har hver eneste mobiltelefon hos brukerne muligheten for til å sende og motta SMS. Dette krever verken smartelefon, nedlasting av app, eller å lage og oppgi brukernavn/passord og e-postadresse.