Bygg opp en arbeidsstyrke som yter bedre og er mer effektiv

Puzzel WFM er vår nye Workforce Management-løsning som lever i skyen som en integrert del av den prisbelønte Puzzel Customer Service Platform. Puzzel WFM gjør det mulig for kontaktsenterledere å forutse og planlegge personalbehov – noe som bidrar til å levere en ekstraordinær kundeservice.

Hvorfor bruker kontaktsentre Puzzel WFM

  • En bemanningsløsning som er optimalisert for kontaktsentre.
  • En effektiv verktøykasse som er intuitiv å forstå og lett å bruke.
  • Kostnadseffektiv, fleksibel og skalerbar. Puzzel WFM er rask å implementere og egner seg til bedrifter i alle størrelser og fasonger.
  • Trygt driftet i en skybasert infrastruktur for bedriftsmarkedet. Oppgraderinger, sikkerhetsoppdateringer og versjonskontroll optimaliseres sømløst.

Puzzel WFM – kort oppsummert

Puzzel WFM tilbyr en skybasert plattform som er lett å bruke, og som gjør det mulig å forutse og planlegge hele kontaktsenterets arbeidsstyrke. Sammen med mange tilleggsfunksjoner som holder på agentene og reduserer administrative kostnader.  Løsningen har etablert sanntidsdata og historiske koblingspunkter så det kan integreres med eksisterende kontaktsenterløsning når det kjøres uavhengig av Puzzel Customer Service Platform.

Group-11 image

Nøyaktige prognoser

Baser prognoser på historiske trender som registreres direkte fra kontaktsenteret.

Group-13 image

Optimalisert planlegging

Planlegg slik at agentene dine har de beste forutsetningene til å yte det høyeste servicenivået for kundene.

Group-14 image

Real-Time Adherence (RTA)

Få umiddelbar innsikt i agentens prestasjoner for å støtte beslutningsprosesser i sanntid.

Puzzel WFM – detaljerte funksjoner

Nøyaktige prognoser

Vårt kompetansebaserte prognoseverktøy lar deg raskt opprette, redigere og ferdigstille bemannningsplanlegging i ditt kontaktsenter.

Det kan være en lang og utfordrende oppgave å lage prognoser i kontaktsenteret når du arbeider utelukkende med Excel-regneark, spesielt i dagens multifunsjonelle omnikanalsverden. Puzzel WFMs intuitive løsningsdesign gjør denne prosessen enkel for både førstegangsanalytikere og etablerte bemanningsplanleggere.

Forecasting image

Optimalisert planlegging

Vårt superraske planleggingsverktøy gir ikke bare øyeblikkelig optimaliserte tidsplaner, den lar deg også gjøre endringer i sanntid, slik at kontaktsenteret kan øke servicenivået for å takle plutselige endringer blant  tilgjengelig personale.

Vår enkle, men effektive teknologi gir et multikompetanse, multimedia planleggingssystem som gir deg full kontroll. Det inkluderer roterende skift i tillegg til fremragende agentoptimering som standard. Som en del av Intraday Management kan du dra og slippe alle deler av en agents skift eller legge til aktiviteter til enhver tid.

SSS image

Overholdelse i sanntid (RTA)

Få innsikt i agentens ytelse for å støtte beslutningsprosesser i sanntid.

Hver agents sanntidsstatus vises grafisk, så man ser hva agenten gjør, kontra hva vedkommende skal gjøre, og markerer forskjeller. På et øyeblikk kan lederen se hvordan vedkommendes team presterer, og umiddelbart identifisere god og dårlig agentoppførsel. På denne måten kan man innføre eventuelle nødvendige tiltak umiddelbart, noe som sikrer et høyt kundeservicenivå.

RTA image

Puzzelprinsippet

Alle våre løsninger deler noen kjernefunksjoner som vi mener er viktige for å maksimere agentens engasjement og kundens opplevelse.

Tilpassede portaler, intuitive brukergrensesnitt og intelligent overvåking hjelper deg å levere førsteklasses service.

Principle image

Prisbelønte bedrifter stoler på oss

Per-Ove Gullachsen photo

If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år.

Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser.

Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

Josh Kirkbride photo

"Gjør livet så mye enklere"

"Muligheten for å velge blant flere avvikshendelser er en genial funksjon som jeg ikke hadde tenkt på, men som gjør livet så mye enklere."

Josh Kirkbride, Resource Planner hos Simply Business

Figleaves logo

"Vi har i over 10 år vært en meget fornøyd kunde hos Puzzel"

"Vi har alltid hatt et godt forhold til Puzzel. De tilbyr konsekvent raske svar og løsninger, noe som er essensielt i en e-handelsverden i rask bevegelse. De tilbyr alltid noe nytt, og vi gleder oss til å implementere VideoChat."

Leigh Jansen, Customer Service Manager hos Figleaves

Puzzels komplette økosystem integreres med ledende teknologier på intelligent vis

SalesForce logo Microsoft Dynamics 365 logo Oracle logo

Puzzel Customer Service Platform er driftet i vår skybaserte infrastruktur for bedrifter og kombinerer WFM med våre kontaktsenterløsning, ticketingsystem og AII-løsninger.

Den kan tilpasses, så du kan lage din egen personlige kundeserviceløsning med fullt integrerte produkter fra våre teknologipartnere på Puzzel Marketplace.

Start min GRATIS prøveperiode

Tre gode pakker å velge mellom:

WFM Lite, Full Package eller Puzzel Customer Service Platform

Puzzel WFM Lite

Omfattende administrasjonsfunksjoner for arbeidsstyrken, inkludert:

  • prognosering
  • planlegging
  • kunde- og agent-portal
  • rapportering

Puzzel WFM Full Package

Alle funksjonene fra WFM Lite-pakken
PLUSS

  • Real-Time Adherence
  • Online-e-læring
  • Integrasjon til ACD
  • Velkomst-workshop
  • Velkomst-opplæring

Puzzel-kunde Service-plattform

Maksimer kundeopplevelsen og kontaktsenterets effektivitet med Puzzel Customer Service Platform

  • Puzzel Contact Center
  • Puzzel WFM
  • Puzzel Ticketing
  • Tilpass din egen løsning ved å bruke Puzzel Marketplace
Puzzel Marketplace

Alt du behøver for en problemfri integrasjon

Puzzel Marketplace tilbyr out-of-the-box integrasjoner og oppgraderinger for å forbedre ditt kundeservicesystem, slik at din Puzzel kundeserviceløsning vokser i takt med din virksomhet.

Dynamics logo
Salesforce Appexchange logo (Marketplace)
TrustPilot logo
Oracle logo

Ofte stilte spørsmål