Nyheter

Se nærmere på våre nyeste innovasjoner for kundeservice, markedsføring og salg

Vi sørger for at du ligger foran kurven – og konkurrentene

Vi er hele tiden nyskapende og kommer med nye funksjoner for å holde kontaktsenteret ditt oppdatert med de siste trendene innen kundeopplevelse og teknologi. Sjekk ut våre nyeste versjoner for banebrytende kundeservice og agentengasjement nedenfor.

Puzzel Performance Management

Hvor mange timer bruker du hver uke på å samle inn data fra de forskjellige kanalene og systemene dine, importere dem til analysesystemet og deretter analysere rapportene? Med Puzzel Performance Management har vi strømlinjeformet prosessen og konsolidert alle kontaktsenterets KPIer og beregninger på ett sted. Du kan lage målrettede KPIer basert på dine kanaler og forretningskøer, og visualisere både team og individuelle agenters ytelse mot disse målene i sanntid, i én løsning.

Puzzel Smart Chatbot

Vår nye AI-drevne chatbot-løsning lar deg tilby 24/7 automatisert kundeservice på nettstedet ditt. I motsetning til standard chatbots, kan boten vår trenes til å svare på vanlige spørsmål og håndtere rutinemessige serviceoppgaver, som å opprette kontoer, tilbakestille passord og hente statusinformasjon for kunder, noe som sparer teamet ditt for tid og penger. Den kan også spore kundenes oppførsel på nettstedet ditt, før og under interaksjoner, for bedre å forstå deres behov og levere en smartere kundeopplevelse.

Puzzel Digital Engagement

Ettersom nærmere 90 % av dagens kundereiser starter på nettet, må virksomhetene tilby overbevisende kundeservice, salgs- og markedsføringsopplevelser på nettstedet sitt. Med Puzzel Digital Engagement kan du engasjere besøkende fra det øyeblikket de lander på nettstedet ditt og pleie dem med proaktiv, persontilpasset kundestøtte i sanntid via AI-drevne meldings- og samarbeidsverktøy.

Dashbord for sanntidsrapportering

Kontaktsenterledere må raskt kunne innhente og analysere data fra ulike kilder for å vurdere kontaktsenterets ytelse samt bestemme hvilke tiltak som er de beste. Vårt nye dashbord for sanntidsrapportering gjør dette enklere enn noensinne, der alle de viktigste måleparameterne vises live og visuelt på ett sted.

Stemmeinteraksjonsanalyse i sanntid

Puzzel kan nå analysere kundesamtaler i sanntid og gi agenter forslag til svar på spørsmål basert på innringerens dialog og sinnsstemning. Disse svarene hentes fra din kunnskapsbase, chatbot-løsning og/eller historiske transkripsjoner, slik at agenter kan løse problemene raskt og konsekvent.

Visuell Media

Visuell Media gir kundene muligheten til å legge frem produktet eller servicerelaterte problemer visuelt overfor en agent. Ved hjelp av en mobil enhet kan de starte en enveis videosamtale for å forklare og vise problemet, for eksempel et sprukket rør eller en defekt enhet, i sanntid. Under samtalen kan kundene fritt bytte mellom de for- og bakovervendte kameraene sine. De kan også ta et bilde eller en video av problemet og sende det til agenten.

Puzzel Quality Assurance

For tiden blir bare 3 % av kundeinteraksjonene evaluert i kontaktsentrene, og enda færre blir gjenstand for videre behandling. Med Puzzel Quality Assurance kan du overvåke kundeinteraksjonene som betyr mest for virksomheten din, få kunnskap om nødvendige tiltak og levere personlige coachingprogrammer som har innvirkning på agentenes prestasjoner og forbedrer kundeopplevelsen.

Nye Marketplace-partnere

Puzzel Customer Service Platform kan nå integreres med ledende analyse-, sikkerhets-, ruting- og wallboardapper: Lumoa, Eckho, Optymyse, Intramanager, Value-ad og Securifid. Sjekk ut Puzzel Marketplace for mer informasjon om partnerne våre og tilgjengelige integrasjoner.

Nordens ledende CCaaS-leverandør

Opplev Puzzel

Bestill gratis demo

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: