Vi møtes på Sentralen i Oslo for å starte dagen med lett servering av lunsj på Sentralen (Marmorsalen) i Oslo.

Vi ønsker velkommen til årets Elevate ’24! Etter fjorårets suksess med vårt digiale Elevate-event, kommer vi denne gangen fysisk til Oslo for å tilbringe dagen sammen med dere. Her vil vi utforske dagens kundeservicelandskap og se nærmere på hvilke teknologier og løsninger som kan skape gode kundeopplevelser i fremtiden.

Hvordan ser fremtidens kundeservice ut? Steinar fra CustomerTrends gir oss et innblikk i dagens kundeservice og hvor vi er på vei. Han prøver å heve blikket, lytte til kundene og gjøre noen betraktninger rundt hvor kundeservice er på vei.

Hvordan kan din bedrift gå fram for å benytte AI til å sikre enda bedre kundeopplevelser? Puzzels Chief Product Officer Thomas Rødseth deler sin innsikt om bruk av kunstig intelligens i kundeservice. Få en detaljert forståelse av hvordan Puzzel integrerer AI i sine løsninger, og lær hvordan AI kan være et essensielt verktøy for kunderådgivere i deres daglige interaksjoner med kunder. Thomas vil også belyse hvordan AI kan effektivisere interne arbeidsprosesser. Videre vil han fokusere på den avgjørende rollen empati og emosjonell intelligens spiller for å sikre et balansert samspill mellom teknologi og menneskelig interaksjon. Ikke gå glipp av muligheten til å lære mer om kundeopplevelser drevet av AI!

Thomas kommer til prate om:
– Status for AI innen kundeservice
– Hvordan Puzzels AI-drevne funksjoner kan bidra til å løfte kundeopplevelsen
– Hvordan AI kan brukes som et nyttig verktøy for kunderådgivere
– Den viktige balansen mellom teknologi og mennesker

På agendaen står en diskusjon om forventningene til kundeserviceplattformer og hvordan kunstig intelligens vil forme bransjens fremtid. Vi vil også se nærmere på hvordan endret forbrukeratferd påvirker behovet for innovative kundeserviceløsninger.

Panelet består av Thomas Rødseth & Steinar B Christensen.

Etter noen inspirerende sesjoner er det tid for en kort kaffepause!

Ving, en del av Nordic Leisure Travel Group, er Norges største reisearrangør med reiser til mer enn 350 reisemål i over 50 land. Hvert år håndterer selskapet rundt 400.000 reisende gjennom sine digitale kanaler. Men hvordan arbeider Ving for å sikre høy kvalitet i sin kundeservice, døgnet rundt? Terje Dahl, leder for kundesenteret, kommer til Elevate ‘24 for å dele Vings reise mot å bli et komplett kundesenter i Norden. Terje vil fortelle om deres suksesshistorier og dele strategier som har bidratt til deres fremgang. Ikke gå glipp av dette inspirerende foredraget

Terje kommer til å snakke om: 
– Ving (Nordic Leisure Travel Group) sin reise mot å bli et komplett kundesenter i Norden 
– Hva som var viktig for Ving ved implementeringen av Puzzels kundeserviceplattform
– Fokusområder for fremtiden 

Er du nysgjerrig på hvordan If, Nordens største skadeforsikringsselskap, sikrer god kundeservice til sine 3,6 millioner kunder – og samtidig opprettholder en imponerende Trustpilot rangering på 4,5? Fra If stiller løsningsarkitekt Henric Jensen, for å gi oss innsikt i hvordan selskapet bruker Puzzels systemer, til å gi den beste kundeservice i bransjen. Han vil også ta oss med i selskapets reise med kunstig intelligens (KI), samt belyse noen av mulighetene selskapet ser med KI, samt hvordan KI kan bidra til å optimalisere prosesser og kundeopplevelser.   

Henric skal snakke om:   
– Hvordan If benytter Puzzel sin kundeserviceplattform  
– Teknologien som er sentral i Ifs kundeservice  
– Hvordan selskapet benytter kunstig intelligens (KI) og hvordan fremtiden kan se ut 

Takk for idag! Vi oppsummerer dagen og håper dere har hatt en innholdsrik og inspirerende dag sammen med oss. Tusen takk!