1. Home
  2. Kontaktsenterløsning
  3. Administrasjonsportal
  4. Rapportering

Rapportering

Puzzel Rapportering for kontaktsenteret

Puzzels web-baserte administrasjonsportal tilbyr ledere en rekke effektive verktøy for å oppnå bedre administrering av kontaktsenteret. Overvåkning i sanntid og detaljert statistikk gir ledere full kontroll over virksomheten, noe som betyr at de kan gjøre kritiske endringer i kontaktsenteret ved behov.

Et bredt spekter av funksjoner hjelper ledere til å levere en mer personlig og effektiv kundeservice. Puzzel gjør det også mulig å eksportere data til eksterne systemer (f.eks. bemanningsplanlegging) for sammenligning av ulike verdier.

Ved hjelp av Puzzels administrasjonsportal, kan ledere visuelt analysere:

  • Kundens reise gjennom kontaktsenteret
  • Fra hvilke kanaler og menyer en forespørsel kom inn
  • Ventetider
  • Hvilken kundebehandler som besvarte forespørselen
  • Hvor lang tid det tok for å få svar, og om forespørselen ble videresendt

Fordelene med Puzzel Rapportering:

Puzzels sentrale administrasjonsportal danner kjernen i det skybaserte kontaktsenteret.

  • Gir maksimal kontaktsenteradministrasjon og rapportering via overvåkning i sanntid, tilgang til detaljert historikk og mulighet til å utføre viktige endringer etter behov
  • Muliggjør en høy grad av konfigurasjon – inkludert egendefinerte rapporter og wallboards.
  • Dataene blir oppdatert hyppig, og ledere har derfor kontinuerlig tilgang til den nyeste informasjonen. Dette muliggjør en mer proaktiv, rask og bedre beslutningsprosess.
  • Gir klar oversikt over hele kontaktsenteret, noe som kan lede til raskere og bedre beslutninger.
  • Puzzels mange funksjoner bidrar til å gi en effektiv og svært personlig kundeservice
  • Puzzel er 100% web-basert, noe som betyr at brukerne kan få tilgang til systemet fra hvilket som helst sted og fra hvilken som helst enhet.
  • Data i sanntid gjør det mulig for ledere å spore ansattes prestasjoner, samt for hele kontaktsenteret, basert på avtalte nøkkelindikatorer (KPI) og servicenivåer (SLA).
  • En grafisk presentasjon av samtaler i Kontrollportalen hjelper ledere til raskt å håndtere eskalerte forespørsler og identifisere behov for driftsendringer. Dette fører til bedre håndtering av klager.

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: