1. Hjem
  2. Kontaktcenterløsning
  3. Tillægsmoduler
  4. Ticket system

Ticket system

Ticket system – en tillægsløsning til sagsbehandling

Mange selskaber har en CRM-strategi, der omfatter kontaktcentret. Gennem CRM-integrationer kan man få et 360-graders overblik over alle kundehenvendelser.

Virksomheder, der ikke bruger CRM software på denne måde, kan bruge et ticket system til sagsbehandling og dermed få et tilsvarende overblik. Et ticket program er en perfekt løsning, der kan gøre det muligt at følge med i kundedialogen over tid og at tildele sagsnumre til skriftlige henvendelser.

Gennem Puzzels kontaktcenterløsning kan alle indkommende forespørgsler videredirigeres til Puzzel Ticketing som fordeler til den rette agent. Ticket løsningen tilbyder omfattende muligheder i forhold til, hvordan henvendelser skal behandles og sættes i kø. Dermed får kontaktcenterledere fuld kontrol over kontaktcentrets nøgleindikatorer (KPI’er).

Puzzel Ticketing tilbydes i form af et tillægsmodul, som giver kontaktcentret et komplet værktøjssæt til både administration af kontaktcentret og til sagsbehandling.

Puzzels ticket system har flere funktioner, f.eks.:

  • tildeling af sagsnumre til indkommende henvendelser for at sikre nem identifikation og behandling
  • automatiske svar på grundlag af nøgleord i indkommende e-mails
  • forhåndsdefinerede svar, så agenterne sparer tid
  • sammenlægning af sagsnumre, som vedrører den samme sag, så man undgår dobbeltarbejde og forbedrer kvaliteten af svarene