Resolve
Start med det vigtigste for jeres kontaktcenter ved at fokusere på at løse kundeproblemer via telefon eller live-interaktioner.
- Tale
- Basic IVR
- Call recording
- Silent monitoring
- Rapportering
- Agent Assist
- Integration af MS Teams
Det bør ikke være kompliceret at vælge den rigtige løsning til jeres kontaktcenter. Derfor har vi skabt en række pakker, hvor medarbejdere og kunder er i fokus. Vi er her for at give jer plads til at udmærke jer og vi er med på rejsen, når der løbende skal ændres, forbedres og styrkes i løsningen.
Kort sagt, vores mål er, at I når jeres mål.
Puzzels kontaktcenter-pakker giver fleksibilitet til at vælge den rette kanal sammensætning for at understøtte en lang række kundeservice teams samt sikre kundernes forventninger, der hele tiden udvikler sig. Resolve, Impress og Power, hjælper supportmedarbejdere under live-interaktioner. Power støtter ikke kun agenterne, men også lederne med værktøjer som f.eks. præstationsstyring og agentplanlægning.
Start med det vigtigste for jeres kontaktcenter ved at fokusere på at løse kundeproblemer via telefon eller live-interaktioner.
Gør indtryk på jeres kunder ved at give agenterne automatiseret support under live-interaktioner, så de har de rigtige værktøjer til at levere den bedste kundeoplevelse.
Styrk kundetilfredsheden ved at give agenterne automatiserede svarforslag under live-interaktioner og ved at hjælpe lederne med at give personlig træning til agenterne og bemande kontaktcentret effektivt.
*Messaging omfatter valg mellem SMS og Social.
| Produkter | Resolve | Impress | Power |
|---|---|---|---|
| Channels | |||
| Voice | |||
| Web Chat | |||
| Social messaging | |||
| SMS | |||
| Omnichannel routing | |||
| IVR | |||
| Basic | |||
| Text to speech | |||
| Voice Bot | |||
| Voice | |||
| Call recording | |||
| Softphone | |||
| Callout | |||
| Audio management | |||
| Access number | |||
| Silent monitoring | |||
| Call-back from phone queue | |||
| Call-back from website | |||
| Scheduled call-back | |||
| SMS call-back | |||
| Agent Application | |||
| Agent Assist | |||
| CRM Pop | |||
| Agent Widget API | |||
| Switchboard | |||
| Catalogue | |||
| AI | |||
| (AI-powered) Agent Knowledgebase | |||
| AI-powered interactions analytics | |||
| Contact Centre Management | |||
| Call Flow Tool | |||
| Performance Management | |||
| WFM | |||
| Media Archive | |||
| Customer List Search | |||
| Insights | |||
| Dashboards | |||
| Reporting & statistics | |||
| Integrations | |||
| Access to Puzzel Marketplace | |||
| E-Task API | |||
| Microsoft Teams | |||
| SMS gateway | |||
| Puzzel Bot gateway | |||
| Admin | |||
| User management | |||
| Access control | |||
| User groups & profiles | |||
Puzzels Digital First er for CCaaS-teams, der ønsker at forbedre deres kanalstyringsstrategi og kundetilfredshed. Disse pakker har til formål at levere proaktiv og personlig selvbetjening og samtidig reducere omkostningerne ved at automatisere manuelle og gentagende opgaver.
Styrk jeres kanalstyring og møde kunderne der, hvor de er, nemlig via digitale kanaler.
Øg kundetilfredsheden med selvbetjening og personlig service, samtidig med reduktion i omkostningerne ved at automatisere manuelle og gentagende opgaver.
| Produkter | Discover | Embrace |
|---|---|---|
| Channels | ||
| Web chat | ||
| SMS | ||
| Social messaging | ||
| Self-service | ||
| Smart Chatbot | ||
| Customer facing Knowledgebase | ||
| Agent application | ||
| Agent Assist | ||
| (AI powered) Agent Knowledgebase | ||
| AI-powered interactions analytics | ||
| CRM Pop | ||
| Agent widget API | ||
| Channel management | ||
| Real-time website user behaviour | ||
| Channel management | ||
| Dynamic banners | ||
| Dynamic banner behaviour | ||
| Dynamic banner content | ||
| Contextual routing | ||
| Automatic load management | ||
| Chat banner control | ||
| Customer engagement resources | ||
| Chat conversations copy | ||
| Save chat conversations as PDF | ||
| Mobile optimised | ||
| Contact centre management | ||
| Proactive interaction rules | ||
| Bot trainer | ||
| Multi-skill groups | ||
| Customisable design | ||
| Insights | ||
| Customer engagement reporting | ||
| Dashboard | ||
| Reporting & statistics | ||
| Integrations | ||
| Access to Puzzel Marketplace | ||
| E-Task API | ||
| Microsoft Teams | ||
| SMS gateway | ||
| Digital Engagement Bot Gateway | ||
| Admin | ||
| User management | ||
| Access control | ||
| User groups & profiles | ||
| Dynamic shortcuts | ||
Vælg “Anmod om pris”, og udfyld anmodningsformularen. Puzzel-teamet vil herefter kontakte jer for at guide jer gennem processen.
Her hos Puzzel forstår vi, at alle organisationer er forskellige. Hvis i ikke kan se en pakke, der passer til jeres behov, kan pakken tilpasses ved at vælge ud fra et udvalg af tillægsydelser for at skabe den ønskede pakke. Har i brug for support, så klik på “Anmod om pris”, og en Puzzel-ekspert og i vil blive kontaktet.
Puzzels kontraktperioder er på et, to eller tre år. Få mere at vide om vores kontraktperioder her, eller klik her for at tale med en produktekspert.
En navngiven bruger licens er enhver agent, der til enhver tid bruger løsningens applikationer. Ved samtidig licens gælder det samlede antal, der er tilsluttet på samme tid. En licens kan bruges af flere agenter, men kun under forskellige skift.
Vi leverer vores tjenester fra to datacentre i Oslo i Norge og fra Microsoft Azure i Storbritannien og EU (Holland og Irland).
Vi lejer colocation-plads, køling og strøm, men håndtere resten selv. Puzzel har implementeret geo-redundans, og datacentrene har også fuld lokal redundans på alle niveauer. Alle komponenter og tjenester er N+1. Alle data lagres i EU/EØS.
You are viewing our Danmark site
or choose a different country
United Kingdom 
Sverige 
Norge 
Finland 
Nederlandse