Vælg den rigtige pakkeløsning

Det bør ikke være kompliceret at vælge den rigtige løsning til jeres kontaktcenter. Derfor har vi skabt en række pakker, hvor medarbejdere og kunder er i fokus. Vi er her for at give jer plads til at udmærke jer og vi er med på rejsen, når der løbende skal ændres, forbedres og styrkes i løsningen.

Kort sagt, vores mål er, at I når jeres mål.

Kontaktcenter-pakker

Puzzels kontaktcenter-pakker giver fleksibilitet til at vælge den rette kanal sammensætning for at understøtte en lang række kundeservice teams samt sikre kundernes forventninger, der hele tiden udvikler sig. Resolve, Impress og Power, hjælper supportmedarbejdere under live-interaktioner. Power støtter ikke kun agenterne, men også lederne med værktøjer som f.eks. præstationsstyring og agentplanlægning.

Resolve

Start med det vigtigste for jeres kontaktcenter ved at fokusere på at løse kundeproblemer via telefon eller live-interaktioner.

  • Tale
  • Basic IVR
  • Call recording
  • Silent monitoring
  • Rapportering
  • Agent Assist
  • Integration af MS Teams

Impress

Gør indtryk på jeres kunder ved at give agenterne automatiseret support under live-interaktioner, så de har de rigtige værktøjer til at levere den bedste kundeoplevelse.

  • Tale
  • Chat
  • Messaging*
  • Email
  • Omnichannel routing
  • IVR med tekst til tale
  • Avanceret Agent Assist
    (analyse af følelser, bot og hjælp fra vidensbasen til agenter)
  • Integration af MS Teams
  • Rapportering

Power

Styrk kundetilfredsheden ved at give agenterne automatiserede svarforslag under live-interaktioner og ved at hjælpe lederne med at give personlig træning til agenterne og bemande kontaktcentret effektivt.

  • Tale
  • Chat
  • Messaging*
  • Email
  • Omnichannel routing
  • Voice Bot
  • Avanceret Agent Assist
    (analyse af følelser, bot og hjælp fra vidensbasen til agenter)
  • Integration af MS Teams
  • Rapportering
  • Administration af præstationer
  • WFM


*Messaging omfatter valg mellem SMS og Social.

Sammenligne Kontaktcenter-pakker

ProductsResolveImpressPower
Channels
Voice
Web Chat
Email
Social messaging
SMS
Omnichannel routing
IVR
Basic
Text to speech
Voice Bot
Voice
Call recording
Softphone
Callout
Audio management
Access number
Silent monitoring
Call-back from phone queue
Call-back from website
Scheduled call-back
SMS call-back
Agent Application
Agent Assist
CRM Pop
Agent Widget API
Single Sign-on (SSO)
AI
(AI-powered) Agent Knowledgebase
AI-powered interactions analytics
Contact Centre Management
Call Flow Tool (Read only)
Call Flow Tool (Edit access)
Performance Management
WFM
Media Archive
Insights
Dashboards
Reporting & statistics
Integrations
Access to Puzzel Marketplace
E-Task API
Microsoft Teams
SMS gateway
Bot gateway
Admin
User management
Access control
User groups & profiles

Skræddersy jeres egen pakke

Tilføj stærke tillægsløsninger

  • Video call
  • Co-browsing
  • Agent screenshare

  • Puzzel WFM
  • Puzzel Quality Assurance
  • Raw data
  • Text to Speech (TTS)
  • Voice Bot

  • Customer faceing Knowledgebase
  • Additional data models for chatbot conversations

  • Salesforce
  • Zendesk
  • Dynamics CRM
  • Presence Hub
  • Single Sign-On (SSO)
  • Digital Engagement Bot Gateway
  • Puzzel Bot Gateway
  • Google Analytics
  • Digital Engagement Generic APIs
  • WhatsApp

  • Dialler
  • Voice transcription
  • Extra recording storage
  • Case management
  • SMS campaigns
  • Email campaigns
  • Directory
  • Schedule a meeting
  • PCI phone payment
  • Identity & verification

  • Chat & SMS survey

  • Puzzel Express Connect SIP Trunk
  • Puzzel Partner Connect SIP Trunk
  • Multi carrier option
  • Puzzel Private VPN Trunk for partners
  • Telenor IPT Partner Connect
  • Telia NO Partner Connect
  • NetNordic Partner Connect SIP Trunk
  • Premium SMS (Norway only)
  • Gold Access number

Digital First-pakker

Puzzels Digital First er for CCaaS-teams, der ønsker at forbedre deres kanalstyringsstrategi og kundetilfredshed. Disse pakker har til formål at levere proaktiv og personlig selvbetjening og samtidig reducere omkostningerne ved at automatisere manuelle og gentagende opgaver.

Discover

Styrk jeres kanalstyring og møde kunderne der, hvor de er, nemlig via digitale kanaler.

  • Kanalstyring
  • Brugeradfærd på hjemmesiden
  • Dynamiske bannere
  • Webchat og messaging
  • Kontekstuel ruteføring
  • Agent Assist, herunder vidensbase

Embrace

Øg kundetilfredsheden med selvbetjening og personlig service, samtidig med reduktion i omkostningerne ved at automatisere manuelle og gentagende opgaver.

  • Smart Chatbot
  • Kundevendt vidensbase
  • Kanalstyring
  • Brugeradfærd på hjemmesiden
  • Dynamiske bannere
  • Webchat og messaging
  • Kontekstuel ruteføring
  • Agent Assist, herunder analyse af følelser, bot og hjælp fra vidensbasen til agenter

Sammenligne Digital First-pakker

ProductsDiscoverEmbrace
Channels
Web chat
SMS
Social messaging
Self-service
Smart Chatbot
Customer facing Knowledgebase
Agent application
Agent Assist
(AI powered) Agent Knowledgebase
AI-powered interactions analytics
CRM Link
Agent widget API
Single sign-on (SSO)
Secure file share
Channel management
Real-time website user behaviour
Channel management
Dynamic banners
Dynamic banner behaviour
Dynamic banner content
Contextual routing
Automatic load management
Chat banner control
Customer engagement resources
Chat conversations copy
Save chat conversations as PDF
Mobile optimised
Contact centre management
Proactive interaction rules
Bot trainer
Multi-skill groups
Customisable design
Insights
Customer engagement reporting
Dashboard
Reporting & statistics
Integrations
Access to Puzzel Marketplace
E-Task API
Microsoft Teams
SMS gateway
Bot gateway
Admin
User management
Access control
User groups & profiles
Dynamic shortcuts

Skræddersy jeres egen pakke

Tilføj stærke tillægsløsninger

  • Video call
  • Co-browsing
  • Agent screenshare

  • Puzzel WFM
  • Puzzel Quality Assurance
  • Raw data
  • Text to Speech (TTS)
  • Voice Bot

  • Customer faceing Knowledgebase
  • Additional data models for chatbot conversations

  • Salesforce
  • Zendesk
  • Dynamics CRM
  • Presence Hub
  • Single Sign-On (SSO)
  • Digital Engagement Bot Gateway
  • Puzzel Bot Gateway
  • Google Analytics
  • Digital Engagement Generic APIs
  • WhatsApp

  • Dialler
  • Voice transcription
  • Extra recording storage
  • Case management
  • SMS campaigns
  • Email campaigns
  • Directory
  • Schedule a meeting
  • PCI phone payment
  • Identity & verification

  • Chat & SMS survey

  • Puzzel Express Connect SIP Trunk
  • Puzzel Partner Connect SIP Trunk
  • Multi carrier option
  • Puzzel Private VPN Trunk for partners
  • Telenor IPT Partner Connect
  • Telia NO Partner Connect
  • NetNordic Partner Connect SIP Trunk
  • Premium SMS (Norway only)
  • Gold Access number

FAQs

Vælg “Anmod om pris”, og udfyld anmodningsformularen. Puzzel-teamet vil herefter kontakte jer for at guide jer gennem processen.

Her hos Puzzel forstår vi, at alle organisationer er forskellige. Hvis i ikke kan se en pakke, der passer til jeres behov, kan pakken tilpasses ved at vælge ud fra et udvalg af tillægsydelser for at skabe den ønskede pakke. Har i brug for support, så klik på “Anmod om pris”, og en Puzzel-ekspert og i vil blive kontaktet.

Puzzels kontraktperioder er på et, to eller tre år. Få mere at vide om vores kontraktperioder her, eller klik her for at tale med en produktekspert.

En navngiven bruger licens er enhver agent, der til enhver tid bruger løsningens applikationer. Ved samtidig licens gælder det samlede antal, der er tilsluttet på samme tid. En licens kan bruges af flere agenter, men kun under forskellige skift.

Vi leverer vores tjenester fra to datacentre i Oslo i Norge og fra Microsoft Azure i Storbritannien og EU (Holland og Irland).

Vi lejer colocation-plads, køling og strøm, men håndtere resten selv. Puzzel har implementeret geo-redundans, og datacentrene har også fuld lokal redundans på alle niveauer. Alle komponenter og tjenester er N+1. Alle data lagres i EU/EØS.

Anmod om pris

Kontakt os i dag

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: