Brug mindre tid på at måle teamets præstationer
Du kan oprette målrettede KPI’er baseret på kanaler og forretningskøer, samt visualisere din præstation mod mål i realtid. Sæt KPI’er i fire let udførlige trin ved at vælge, hvilke målinger du vil spore, for hvilke teams eller medarbejdere, samt i hvor lang tid. For hver KPI kan du sætte en samlet målværdi samt grænseværdier for, hvad der vil udgøre ‘god’ og ‘dårlig’ præstation.
Få en oversigt over præstationerne af dit team og individuelle medarbejdere i kontaktcenteret. Med en god oversigt kan du nemt identificere, hvilke teams eller medarbejdere der underpræsterer, så du let kan tilbyde yderligere coaching eller støtte. Sammenlign hold- og agentpræstationer mellem perioder (f.eks. den foregående måned) for at identificere bredere præstationstendenser og vurdere effektiviteten af interne strategier eller initiativer.
Performance Management er forbundet med Customer Insight, så du kan forbinde medarbejderpræstation til kundefeedback indsamlet efter hver interaktion. Dette gør det nemmere for dig at identificere, om årsagen til kundens feedback er medarbejderens interaktion – og hvor medarbejderen har brug for at forbedre sig.
Hør, hvordan Puzzel Performance Management kan hjælpe dig med effektivt at måle dit teams præstation. Vi er klar, så book gerne en uforpligtende demo her.