Puzzel Performance Management

Brug mindre tid på at måle teamets præstationer

Udfordringer ved måling af præstationer

  • Der bruges meget tid på at indsamle og analysere data fra forskellige kanaler.
  • Traditionelle dashboards tillader kun faktiske målinger, uden at måle mod fastsatte mål.
  • Det kan være udfordrende at sammenkæde kunde feedback og medarbejdernes evne til at støtte dem effektivt.

Hvordan kan Puzzel Performance Management hjælpe?

  • Giver en enkelt, standardiseret ramme for at spore og styre alle målinger på tværs af dit kontaktcenter – på ét sted. 
  • Mulighed for at sætte mål og følge med i, hvordan hver enkelt medarbejder og hele teamet klarer sig i forhold til hvert mål.
  • Gør det lettere at identificere, om årsagen til kunde feedbacken skyldes medarbejderne eller hvor medarbejderne har brug for at forbedre sig.

Fire trin til at skab målrettede KPI’er

Du kan oprette målrettede KPI’er baseret på kanaler og forretningskøer, samt visualisere din præstation mod mål i realtid. Sæt KPI’er i fire let udførlige trin ved at vælge, hvilke målinger du vil spore, for hvilke teams eller medarbejdere, samt i hvor lang tid. For hver KPI kan du sætte en samlet målværdi samt grænseværdier for, hvad der vil udgøre ‘god’ og ‘dårlig’ præstation.

Visualisér teamets præstation og se tendenser.

Få en oversigt over præstationerne af dit team og individuelle medarbejdere i kontaktcenteret. Med en god oversigt kan du nemt identificere, hvilke teams eller medarbejdere der underpræsterer, så du let kan tilbyde yderligere coaching eller støtte. Sammenlign hold- og agentpræstationer mellem perioder (f.eks. den foregående måned) for at identificere bredere præstationstendenser og vurdere effektiviteten af interne strategier eller initiativer.

Medarbejder præstation og kunde feedback

Performance Management er forbundet med Customer Insight, så du kan forbinde medarbejderpræstation til kundefeedback indsamlet efter hver interaktion. Dette gør det nemmere for dig at identificere, om årsagen til kundens feedback er medarbejderens interaktion – og hvor medarbejderen har brug for at forbedre sig.

Nysgerrig?

Hør, hvordan Puzzel Performance Management kan hjælpe dig med effektivt at måle dit teams præstation. Vi er klar, så book gerne en uforpligtende demo her.