Håndter forespørgsler om callback med Puzzel

Hvorfor lade kunden vente i kø? Med Puzzels kontaktcenterløsning kan du håndtere alle typer forespørgsler om callback – uanset om de kommer via telefon, pr. SMS eller fra websteder. Kunderne kan dermed hurtigt og nemt tage kontakt uden at skulle stå i kø. Kunden beder slet og ret om at blive ringet op igen, og når det er kundens tur, foretager den agent, der først er ledig, et udgående opkald.

Puzzel Callback er fleksibel, og det er let at give disse samtaler prioritet over andre henvendelser. Løsningen gør det muligt at tilbyde tilbageringning på flere måder:

• Callback fra en telefonkø: Tilbageringning tilbydes normalt, når kunden kommer ind i køen, men kun når der er et vist antal, f.eks. 20 henvendere foran. Dette antal kan justeres i overensstemmelse med det aftalte serviceniveau og præferencer. Tilbageringning kan også tilbydes, når henvenderen har ventet i mere end x sekunder/minutter, eller hvis den beregnede ventetid overskrider en vis længde.
• Callback fra websted: En egen, tilpasset “Ring mig op”-knap kan implementeres på organisationens websted. En helt enkel knap beder kun om kundens telefonnummer. En mere avanceret knap beder kunden om at vælge emne til forespørgslen, postnummer osv.
• Callback med SMS: Tilbageringning kan bestilles ved at sende en SMS til et adgangsnummer med et bestemt password, som derefter videredirigeres til Puzzel. Adgangsnummeret og passwordet bruges til at sætte kunden i den korrekte kø. Organisationen kan bruge et fælles Puzzel-adgangsnummer eller bruge et eget femcifret nummer til modtagelse af SMS, der overføres til Puzzel.