Vi er Puzzel – erfaren leverandør af kundeserviceløsninger

Vi udviklede en af de første cloudbaserede kontaktcenterløsninger og vores dygtige team forsætter den innovative udvikling inden for kundeservice og kontaktcenter. Vores prisvindende løsninger anvendes af virksomheder over hele verden – fra mindre virksomheder til store globale selskaber – til at forbedre kundeservicen, strømline arbejdsgange og styrke medarbejderne.

20+
års historie
250
Puzzlere over hele verden
40
lande
1 000+
kunder over hele verden
800m
milioner håndterede kundeaktioner hvert år
60 000+
agenter bruger Puzzel dagligt

Mød vores team

Skakspillere, familiefædre, globetrottere og kodenørder … vores Puzzelere er en mangfoldig og inspireret flok, som er passionerede omkring levering af de bedste produkter, tjenester og oplevelser til vores kunder.


Vores værdier

Idérige

Vi arbejder energisk, tænker klogt og udforsker nye muligheder for at hjælpe vores kunder med at nå deres mål og vi bruger en god portion fantasi og passion.

Pålidelige

Vi er ærlige, pålidelige og udviser tillid og respekt. Vi har en åben dialog med vores kunder og medarbejdere.

Styrkende

Vi styrker alle, vi samarbejder med, ved at give dem alle muligheder for at få succes med det, de laver, forbedre deres færdigheder og overgå deres egne forventninger.

Tilpasningsdygtige

Vi er tilpasningsdygtige for at imødekomme behovene i et marked som er under konstant forandring og vi bestræber os på at blive bedre til det, vi gør, hver eneste dag.


Vores ledelsesteam

Vores historie

Vergic bliver en del af Puzzel 2021

Puzzel køber Vergic, en digital engagement-løsning, der gør det muligt for kontaktcentre at spore brugernes browseradfærd på deres hjemmeside. Dermed kan virksomheder proaktivt levere, personlig kundesupport i realtid og i stor skala. Ved at integrere Vergics digitale løsninger i Puzzels kundeserviceplatform markeres en vigtig milepæl i Puzzels vision om at drive kundeoplevelser via fremtidens smart teknologi.

Pakkeløsning2020

December 2020: Vi lancerer vores nye pakker – Engage, Delight og Inspire. De 3 pakkeløsninger gør det enkelt og let, at købe og implementerer Puzzels kontaktcenterløsning.

Det innovative wildcard2020

August, 2020: Puzzel er rangeret bland de 3 bedste europæiske CCaaS-leverandører af Frost & Sullivan.

U-WFM indgår i Puzzel2020

April, 2020: Puzzel opkøber U-WFM, og bliver derved en del af Puzzels kundeservice-platform. Workforce Mangement-løsningen, er designet til at give en optimal kundeoplevelse, da den gør det muligt at forudsige og planlægge personalebehov.

En ledende udfordrer igen2019

2019 Oktober, 2019: Puzzel er rangeret som udfordrer i Gartner’s 2019 Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe.

Artificial intelligens for agents2019

Oktober, 2019: Lancerede vi vores innovative Agent Assist løsning, som giver agenter AI-baserede svar forslag hvilket kan hjælpe agenterne med at leverer enestående kundeoplevelser.

Lancering af Partner fælleskabet2019

September 2019: Puzzel Marketplace åbnede officielt, så vores kunder kan tilpasse deres kontaktcenterløsninger med en bred vifte af tredjepartsapps.

Logicalware bliver en del af Puzzel2019

December, 2019: Puzzel opkøber Logicalware, for at styrke løsningskonceptet til kundeservice og e-mail håndtering. Løsningen giver kundecentermedarbejdere en bedre oversigt og håndtering af kundesager, således de oplever øget effektivitet.

Fra styrke til styrke2018

November 2018: Puzzel was positioned as a Challenger in Gartner’s 2018 Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe.

Alt-in-one Agent Application2018

Oktober, 2018: Vi lancerede vores stærke agentapplikation, der gør det muligt for kontaktcentre at administrere alle kundeservicekanaler i et enkelt grænsesnit.

En konsekvent udfordrer2017

Oktober, 2017: Anerkendt af Gartner, Inc som den ledende udfordrer (Challenger) i Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Western Europe.

Puzzel bliver født2017

April 2017: Puzzel bliver født, da Intelecom kombinerede deres cloud-baserede kontaktcenter og interaktive mobile beskeder for at skabe et helt nyt firma. Med en stærk produktportefølje var målet at støtte organisationer bedst muligt i en digital tid med stigende efterspørgsel og nye kundeserviceudfordringer.

Pionerer inden for CCaaS1998

April 2017: I 2017 sammenlagde vores tidligere virksomhed Intelecom sit kontaktcenter, sine interaktive mobilbeskeds- og betalingsløsninger og skabte dermed en helt ny virksomhed ved navn Puzzel. Vores mission var at understøtte virksomheder, der stod over for stigende udfordringer og nye kundeserviceudfordringer i den digitale tidsalder.

Din rejse begynder her

Vil du komme forbi vores kontor? I hvilket land vil du mødes?

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: