Puzzel
Digital Engagement 

Hjælp førstegangsbesøgende med at blive tilfredse kunder på deres online-rejse.

Nysgerrig på mere?

Levér kundeservice og købsoplevelser til den digitale verden

Da næsten 90 % af alle kunderejser i dag begynder online, skal organisationer kunne levere overbevisende kundeservice, salgs- og marketingoplevelser via deres hjemmeside. Med Puzzel Digital Engagement kan I automatisere og engagere kunderne fra det øjeblik, de lander på virksomhedens websted, og derefter pleje dem og sælge mere med proaktiv, personlig kundesupport og salg i realtid og i stor skala.

Se også: AI og automatisering i jeres kontaktcenter & Puzzel Digital Engagement for Sales & Marketing

Styrken ved Puzzel Digital Engagement

50%
omkostningsreduktion pr. serviceanmodning
90%
af sagerne løst ved første kontakt
60%
færre indgående e-mails
35%
bedre konverteringsrater
5x
gange reduktion i antallet af opgivne indkøbskurve
30%
stigning i ordreværdien


+ øget kundetilfredshed ved at opfylde forventningerne om tilgængelighed i en verden, hvor man kan arbejde fra alle steder

Book en demo

Om Puzzel Digital Engagement

Hvordan fungerer Digital Engagement?

De fleste websteder behandler alle besøgende ens, hvilket resulterer i en dårlig og dyr kundeoplevelse.

Med Puzzel Digital Engagement kan virksomheden springe gætteriet over og straks forstå, hvem dens besøgende er, og hvorfor de er på dens websted.

Det er en kæmpe fordel, som giver virksomheden mulighed for at automatisere og tilpasse hver enkelt kunderejse for at opnå det mest succesfulde resultat.

Med Puzzel Digital Engagement kan virksomheden indstille specifikke regler og udløsere for engagement, og definere hvordan den skal engagere sig i forskellige typer kunder eller besøgende. Virksomheden har fuld kontrol over de kanaler, som kunderne henvises til, baseret på deres værdi og hensigt samt jeres egne tilgængelige ressourcer.

Digital Engagement øger simpelthen indtægterne og forbedrer kundeoplevelsen ved at registrere den digitale adfærd, værdien og rejsen for alle besøgende på jeres websted – i realtid.

Administrer mængden af henvendelser

Bevar kontrollen over køerne til kundeservice og mængden af henvendelser ved hjælp af strategisk kanalstyring.

Med Digital Engagement kan virksomheden guide onlinekunder til den kanal, der mest effektivt kan håndtere deres henvendelse, baseret på anmodningstype, ledige agenter, åbningstider og arbejdsbelastning.

At virksomhedens kunder dirigeres til den rette kanal første gang, vil forbedre jeres rate for løsning af førstegangshenvendelser og kraftigt reducere serviceomkostninger.

Automatisering og selvbetjening med Puzzel Smart Chatbot

Reducer mængden af opkald, og frigør agenter fra gentagne og kedelige opgaver ved hjælp af en intelligent chatbot.

I modsætning til grundlæggende chatbots, der blot besvarer ofte stillede spørgsmål, er vores bot proaktiv og starter hver samtale med kontekstuelle oplysninger, der er relevante for den besøgendes specifikke behov.

De har de samme værktøjer som en levende agent med mulighed for at navigere og hjælpe med enkle opgaver for at spare agenternes tid. Dette omfatter hjælp til kunderne med at logge ind og indsamling af de nødvendige oplysninger, inden de overdrages til en levende agent.

Hvis en henvendelse kræver et menneskeligt touch, overføres kunderne ubesværet til en levende agent sammen med en fuld oversigt over kundens interaktioner, rejse og profildata.

Øg salget, og forbedr loyaliteten med personalisering

Brug kundedata fra virksomhedens CRM til at tilpasse tilbud og beskeder, f.eks. ved at minde en kunde om at forny sit abonnement, når det er ved at udløbe. Du kan også skræddersy regler til forskellige kundesegmenter, som f.eks. førstegangsbesøgende, langtidsbrugere, sårbare kunder og VIP’er.

Fjern bindet fra agentens øjne med avancerede visuelle interaktioner

Giv onlinekunder den samme grad af opmærksomhed og pleje, som de ville få på virksomhedens kontor eller i jeres butik. Med Puzzel Digital Engagement kan agenterne problemfrit skifte til live videoopkald for at demonstrere produkter, levere personligt tilpassede konsultationer eller løse følsomme henvendelser til kundeservice.

Eskaler problemfrit en samtale fra chat, over til tale og videre til video, når der er brug for det.

Brug avancerede interaktioner, som f.eks. skærmdeling eller co-browsing, til at hjælpe kunderne med komplekse opgaver, f.eks. at udfylde en formular eller gennemføre et køb.

Bliv et “Digital First”-kontaktcenter

De fleste kunderejser starter online, hvilket betyder, at omni-channel-kontaktcentre skal have de rigtige værktøjer til en effektiv kanalstrategi. Det er her, at Puzzel Digital Engagement binder det hele sammen:

1. Diriger kunderne til den mest effektive kanal baseret på deres hensigt, værdi og jeres nuværende kapacitet

2. Frigør virksomhedens ressourcer ved at automatisere transaktionssamtaler med vores Smart Chatbots

3. Virksomheden kan nemt løse eventuelle forvirringer hos kunderne ved hjælp af avancerede digitale samarbejdsværktøjer, som f.eks. videoopkald og skærmdeling

Takket være bedre kanaladministration kan vores kunder få løst 90 % af henvendelserne til dem første gang, de bliver kontaktet, og reducere deres serviceomkostninger med op til 50 %.

Digitaliser og automatiser virksomhedens salg og markedsføring

Gør førstegangsbesøgende til kunder. Øg salget og antallet af kundeemner ved at kontakte den rigtige kunde på det rigtige tidspunkt og gennem den mest effektive kanal:

1. Automatiser virksomhedens mersalg via vores Smart Chatbot eller levende agenter

2. Reducer virksomhedens procentandele for opgivne indkøbskurve markant ved at tilbyde hjælp med høj præcision

3. Øg jeres ordreværdi ved at vise tilbud, der er tilpasset den enkelte kundes profil og interesser

4. Indsaml kundeemner døgnet rundt, og hjælp kunderne uden for jeres åbningstider med vores Smart Chatbot

Ved proaktivt at engagere de besøgende på deres websted har vores kunder oplevet en stigning på 35 % i konverteringen, 5 x færre opgivne indkøbskurve og en stigning i den gennemsnitlige ordreværdi på 30 %.

Anvendes af prisvindende virksomheder

“Med en stigning i konverteringen på 26 %, en reduktion af e-mails på 40 % og en 70 % kortere sagsbehandlingstid takket være chatbotten, der forbehandler dialogerne, før de overdrages til et menneske, er vi mere end tilfredse. “Vi kan nu levere en præcis personlig service på alle niveauer, navnlig til vores 1,2 millioner loyalitetsmedlemmer, der vælger at bruge digitale kanaler.” 

Chérie Dahlin Customer Service Manager hos Granngården

Ofte stillede spørgsmål

De fleste hjemmesider behandler alle besøgende ens, hvilket resulterer i en dårlig og dyr kundeoplevelse. 

Med Puzzel Digital Engagement konfigureret kan du segmentere dine besøgende på dit websted og skelne kunder fra besøgende. Du kan segmentere de kunder, der klarer sig selv, fra dem, der virkelig har brug for din opmærksomhed. 

Du kan også segmentere kunder af høj værdi, så du kan fokusere på de kunder, der giver mest udbytte, hvis ressourcerne er begrænsede.

Derefter fastsætter du regler og triggere for, hvordan du skal engagere dig i dine forskellige kundetyper. 

Når du aktiverer Puzzle Digital Engagement, vil to kunder, der kommer ind på dit websted på samme tid, blive sat på forskellige kunderejser og tilbudt forskellige typer hjælp afhængigt af kundeværdien og den mest effektive måde at konvertere på.

Nogle kunder med høj værdi kan få tilbudt live chat, mens andre tilbydes en billigere chatbot. Kunder, der er i tvivl ved kassen, kan tilbydes et banner med en rabat for at skubbe dem til konvertering, mens ‘happy flow’-kunder overhovedet ikke forstyrres, mens de betaler.

Digital Engagement øger ganske enkelt omsætningen og forbedrer kundeoplevelsen ved at give det rigtige tilbud på det rigtige tidspunkt i den mest effektive kanal for konvertering.

Digital Engagement kan hjælpe dit kundeservice-, salgs- og marketingteam med at:

  • Forbedre håndteringen af førstegangskontakt, fordi kunden dirigeres videre til den mest effektive kundeservicekanal allerede ved første henvendelse
  • Optimere kanalhåndtering ved at videresende kundehenvendelser i overensstemmelse med disses prioritet og dine ledige ressourcer
  • Øge konvertering ved at tilbyde proaktiv og personligt tilpasset assistance på de vigtige øjeblikke i kundens rejse, f.eks. når de går til kassen

Forskning viser, at 66 % af kunder i dag føler, at de bliver behandlet som et nummer. Men med Digital Engagement kan du sikre, at hver enkelt kunde føler sig set og forstået. Ved at spore dine kunders digitale adfærd kan du få en bedre forståelse af deres behov og levere en mere personligt tilpasset service. Det sparer dine kunder dyrebar tid (og din virksomhed dyrebare ressourcer).

Ja, vores selvstændige Digital Engagement-løsning er kompatibel med WCGA 2.1.

Få mere at vide om Digital Engagement

Book en gratis demonstration