
Bliv et “Digital First”-kontaktcenter
De fleste kunderejser starter online, hvilket betyder, at omni-channel-kontaktcentre skal have de rigtige værktøjer til en effektiv kanalstrategi. Det er her, at Puzzel Digital Engagement binder det hele sammen:
1. Diriger kunderne til den mest effektive kanal baseret på deres hensigt, værdi og jeres nuværende kapacitet
2. Frigør virksomhedens ressourcer ved at automatisere transaktionssamtaler med vores Smart Chatbots
3. Virksomheden kan nemt løse eventuelle forvirringer hos kunderne ved hjælp af avancerede digitale samarbejdsværktøjer, som f.eks. videoopkald og skærmdeling
Takket være bedre kanaladministration kan vores kunder få løst 90 % af henvendelserne til dem første gang, de bliver kontaktet, og reducere deres serviceomkostninger med op til 50 %.