Puzzel Social

Puzzel-kontaktcenterløsning-sociale-medier

Kundeservice via sociale medier med Puzzel

Kundeservice via sociale medier udgør en af de største muligheder for at understrege din evne til at tilbyde service, der er relevant for de moderne hyperforbundne forbrugere. Hvis sociale medier bruges korrekt, kan de være den platform, du kan bruge til at reagere med det samme, vise din gode service og opbygge en loyal kundebase, der profilerer dit varemærke på en meget offentlig platform.

Kundeservice via sociale medier giver dog også mange udfordringer: Hvis man kommer galt af sted, ved tusindvis af mennesker det potentielt – ikke bare den enkelte kunde

Rent driftsmæssigt skaber det yderligere spørgsmål:

  • Hvordan sætter man forespørgslerne i kø og viderestiller køerne sammen med alle de andre kanaler?
  • Hvordan opnår man en ensartet oplevelse for medarbejdere med forskellige færdigheder, der arbejder på tværs af flere kanaler?
  • Hvordan opnår man adgang til samme vidensbase med information, så medarbejderne hurtigt og effektivt kan svare på forespørgsler via sociale medier?

Puzzel håndterer alle disse udfordringer og mere til. Kunderne kan:

  • Samle indlæg fra sociale medier ved hjælp af funktioner til kødannelse, viderestilling og serviceniveauer uanset kommunikationskanalen
  • Tildele indlæg og oprette filtrerede køer, så specialuddannede medarbejdere kan afkorte svartiden, og så man undgår negativ omtale i de sociale medier på grund af lange svartider
  • Prioritere nøglepersoner og vigtige kunder
  • Integrere med andre databaser, CRM og mediearkivløsninger, så kunde- og samtaleoplysninger gemmes
  • Give medarbejdere med flere færdigheder et samlet overblik over en kundes interaktion med organisationen på tværs af kanaler, hvilket gør det muligt at identificere den enkelte kundes behov og forretningsmuligheder for opsalg eller tværsalg.