Vi er her for at hjælpe.

Puzzel Contact Centre Solution er en fleksibel og skalerbar cloudbaseret kontaktcenterplatform, der hjælper virksomheder med at håndtere kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler, herunder tale, e-mail, chat og sociale medier. Løsningen er designet til at forbedre kundeoplevelsen og agenternes produktivitet gennem intelligent routing, automatisering af arbejdsgange og analyser i realtid. 

Puzzels datacentre ligger i Norge og Sverige, og der leveres yderligere tjenester via Azure og AWS i Irland, Holland og Storbritannien. Al databehandling er i overensstemmelse med europæiske regler om databeskyttelse og privatlivets fred.

Løsningen forbedrer kundetilfredsheden ved at sikre, at kunderne hurtigt dirigeres til den rigtige agent ved hjælp af intelligent routing. Den giver også kunderne mulighed for at interagere via deres foretrukne kanaler og udnytter analyser til at identificere problemer og tendenser i kundeadfærden. 

De vigtigste fordele er: 

• Fleksibilitet: Løsningen kan tilpasses til virksomheder i forskellige størrelser og brancher.
• Skalerbarhed: Kan nemt skaleres op eller ned baseret på virksomhedens behov.
• Omnichannel-funktioner: Håndterer interaktioner på tværs af flere kanaler fra en samlet platform.
• Analyse og rapportering: Giver indsigt i data i realtid for at forbedre beslutningstagningen.
• Sømløse integrationer: Kan integreres med populære forretningsværktøjer og CRM-systemer. 

Cloud-kontaktcentre hostes og drives i skyen og tilbyder et moderne, smidigt, skalerbart og omkostningseffektivt alternativ til traditionelle lokale kontaktcentre. De understøtter fleksible ordninger med arbejde hjemmefra for agenter.