Skræddersyede integrationer

Skræddersyede integrationer til kontaktcentre

Nye kommunikationskanaler og interaktion i realtid er en mulighed og en udfordring for dagens kundeserviceafdelinger. Hvis man ønsker at have et komplet overblik over organisationens viden om enkeltkunder, er det helt afgørende, at man har de nyeste kundeservicesystemer, og at disse systemer taler med hinanden. Integration af information gør det muligt at opnå en mere skræddersyet og personlig service og/eller mere selvbetjening.

Puzzel tilbyder en række standardintegrationsløsninger til kontaktcentre, som ønsker at udnytte information fra virksomhedsinterne systemer. Mange virksomheder har også interne systemer eller løsninger, der er skræddersyet til deres specielle behov. Derfor tilbyder Puzzel en række løsninger til tilpasset integration, der gør, at virksomhedens systemer får adgang til viden og funktioner i Puzzel ved hjælp af programmeringsgrænseflader (API’er).

Derudover kan indkommende forespørgsler analyseres og underkastes forretningslogik på grundlag af information, som Puzzel henter fra dine egne IT-systemer. Beslutninger som køprioritet, yderligere agentinformation, omdirigering til selvbetjeningsløsninger, tilpasningsbart IVR-flow eller tilgængelighed af tjenester. Når en agent modtager en indkommende forespørgsel, vises der en række integrationsalternativer, hvor Puzzel kan sende information til eller modtage information fra andre systemer på forskellige stadier i en kundedialog. Dette inkluderer information om realtidsoverføring af start, stop og specifikke hændelser til et CRM-system.

Tag et kig på vores sider for udviklere, eller send os dine integrationsbehov. Så tager vi kontakt!