Live Share

Video- og skærmdeling, der bringer dig tættere på kunderne end nogensinde før.

Puzzel er udnævnt til en førende CCaaS-leverandør i Frost & Sullivans Radar-rapport. Nysgerrig på mere? Klik her

Opbyg dybere kundeforhold og tillid med Live Share

Den bedste måde at opbygge relationer og tillid til virksomhedens brand på er ved at skabe kontakt med kunderne ansigt til ansigt. Med Puzzel Live Share kan virksomheden lave videoopkald til kunderne og dele skærm for at give dem en personlig oplevelse – uanset hvor virksomheden befinder sig.

Kom tættere på virksomhedens kunder med video og skærmdeling

  • Videochat hvor som helst, når som helst:
     Start videoopkald til kunderne på ethvert tidspunkt under en samtale, webchat og/eller en social interaktion
  • Hjælp med komplekse webopgaver:
    Co-brows med kunderne for at hjælpe dem med at navigere på virksomhedens websted, udfylde formularer og foretage køb
  • Udvid virksomhedens CX-muligheder:
    Brug video til at levere live produktdemoer eller gennemføre konsultationer fra virksomhedens kontaktcenter
  • Sikkerhed og gennemsigtighed:
    Beskyt online-interaktioner med videoverifikation og sikkerhedskontroller
  • Løs problemer ansigt til ansigt:
    Kom anspændte kunder i møde med et personligt touch i de øjeblikke, der betyder noget

Hvorfor vælge Live Share?

Personlig kommunikation til kontaktcentre

Hver dag bruger millioner af mennesker video til at komme i kontakt med deres kolleger, venner og familie. Med Puzzel Live Share kan de nu også komme i kontakt med virksomhedens kontaktcenterteam! Video giver virksomheden mulighed for at betjene kunderne live og ansigt til ansigt, uanset hvor de befinder sig, hvilket gør det til en meget praktisk og effektiv kanal til at løse problemer og opbygge en god kontakt. Det giver en venligere og mere personlig kundeoplevelse end et telefonopkald eller en webchat-interaktion og forbedrer tilgængeligheden ved at gøre det muligt for agenterne at bruge tegnsprog og andre visuelle hjælpemidler.

Visuelle medier

Visuelle medier gør det nemmere end nogensinde før for virksomhedens kunder at forklare og dokumentere komplekse problemer som f.eks. et sprunget rør, en defekt enhed eller et trafikuheld. Ved hjælp af en smartenhed kan de indlede et envejs-videoopkald med virksomhedens kundeserviceteam for visuelt at demonstrere deres problem og give vigtige oplysninger om sammenhængen. Under opkaldet kan kunden frit skifte mellem mobilenhedens kamera foran og bagpå. Kunden kan også tage et foto eller en video af problemet og sende det til agenten.

Skærmdeling og co-browsing

Selv de bedst designede websteder og onlinebutikker kan nogle gange have brug for en hjælpende hånd. Med Puzzel Live Share kan virksomhedens kontaktcentermedarbejdere dele websessioner og co-browse sammen med kunderne for at hjælpe dem med at navigere på virksomhedens websted eller hjælpe dem med onlineopgaver. Agenterne kan f.eks. dele deres skærm for at vise, hvor kunderne kan finde de oplysninger eller produkter, de leder efter. Agenterne kan også sammen med kunderne hjælpe dem med at udfylde webformularer og foretage køb. Under transaktioner skjules alle følsomme oplysninger, som f.eks. adgangskoder og betalingsoplysninger, af hensyn til kundens sikkerhed. Skærmdeling og co-browsing kan også kombineres med et videoopkald for at give en ekstra medrivende oplevelse.

Ingen downloads eller ekstra software påkrævet

Puzzel Live Share integreres ubesværet med virksomhedens bredere Puzzel Contact Centre-løsning. Kunderne behøver ikke at downloade eller installere yderligere apps eller software for at kunne komme i kontakt med virksomhedens kontaktcentermedarbejdere lige så nemt som via tale, webchat eller sociale medier.

Anvendes af prisvindende virksomheder

Syddjurs Kommune

» Vi benytter løsningen til flere uafhængige callcentre «

» Cloud Software As a Service (SaaS) giver stor fleksibilitet og hurtig implementering.

Syddjurs Kommune har med Puzzel fået en driftsikker og fleksibel platform som benyttes til flere uafhængige callcentre.

Implementering er enkel og ibrugtagning af systemet går hurtigt pga. den intuitive brugergrænseflade. «

Jon Løbner, Projektleder, Syddjurs Kommune, Digitalisering og projektledelse

Berit Bechmann-Arildsen

»Vi håndterer hvert år millioner af opgaver gennem Puzzel«

» If Skadeforsikring har brugt kontaktcenterløsningen fra Puzzel i en årrække. Løsningen er implementeret som en nordisk kontaktcenter-platform og benyttes på tværs af forretningsområder i både Danmark, Norge, Sverige og Finland.

I Danmark har If omkring 400 brugere, og på nordisk plan har forsikringskoncernen over 4.000 brugere, som hvert år håndterer millioner af opgaver gennem Puzzel. Opgaver som består af alt fra direkte kundehenvendelser, skadeanmeldelser, til behandling af back log lister.

Med Puzzel har vi fået en samlet løsning, der understøtter og håndterer flere forskellige kommunikationsformer og typer af kundeopgaver. Det er en meget fleksibel løsning, og vores erfaring er, at det kan tilpasses langt de fleste systemer. Løsningen er brugervenlig og effektiv, og bidrager til, at vi kan give vores kunder en førsteklasses kundeoplevelse og opfølgning.

Vi er fuldt ud tilfredse med både service, samarbejde og udvikling hos Puzzel, og kan kun anbefale løsningen. «

Berit Bechmann-Arildsen, Business Contact Center specialist / Nordic Project Manager

Kenneth imageSAS Cargo logo

» Mobilitet med et fortsat øget kundefokus «

» Puzzels fleksible samt brugervenlige cloudløsning, har givet vores arbejdsgange mobilitet med et fortsat øget kundefokus. «

Kenneth Seierø, Manager of Customer Support, SAS Cargo

Tanja imageJYSK logo

» Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj «

» Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser.

Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. «

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK

EWii logo

» Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig «

» Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere.

Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt.

Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet. «

Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S

JP|Politikens Hus logo

» Fra on-premise til cloudløsning «

» Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser.

Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel.

Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde. «

Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus

Sannie Antony Skaanning photoAller logo

» Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift «

» Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift.

Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt.

Begge dele har levet 100% op til forventningerne. «

Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller

Ofte stillede spørgsmål

Puzzel Live Share er video- og skærmdeling til virksomhedens kontaktcenter. Det gør det muligt for virksomhedens kontaktcentermedarbejdere at videochatte, dele skærm og co-browse sammen med kunderne for at yde en mere praktisk, personlig, effektiv og tilgængelig digital kundeservice.

Video giver en række fordele for kunder, agenter og virksomheden:

  • Kunderne kan visuelt bevise, demonstrere og forklare komplekse problemer i realtid og fra enhver placering
  • Agenter kan se problemerne på første hånd og straks forstå sammenhængen, hvilket eliminerer behovet for dyre opkald og hjælper med at løse problemerne hurtigere
  • Kontaktcentre kan hjælpe med at øge omsætningen ved at gennemføre produktdemonstrationer og kundekonsultationer

Nej, virksomhedens kunder skal ikke downloade software for at foretage videoopkald med agenter eller dele deres skærm. I stedet gives videoopkald og skærmadgang via en sikker kode eller et link, som de får tilsendt.

Covid-19 har ændret den måde, vi lever, arbejder og handler på. Fra lægeaftaler til sportstimer og arbejdsmøder – hverdagsaktiviteter, som tidligere foregik personligt, foregår nu online.

Dette har ændret kundernes forventninger til virksomheder og kontaktcentre dramatisk. Ikke alene forventer kunderne nu at kunne kontakte brands online, de forventer også at modtage samme grad af opmærksomhed, empati og omsorg på disse digitale kanaler som i butikken eller personligt.

Ifølge Salesforces seneste rapport ‘State of the Connected Customer’ siger 58 % af kunderne, at pandemien har hævet deres standarder for kundeservice, og 68 % siger, at de forventer at blive mødt med empati. Faktisk mener en ud af fire (24 %) forbrugere, at kommunikation via video ville forbedre kundeserviceoplevelsen, og næsten halvdelen (45 %) ville anvende denne mulighed, hvis den var tilgængelig, især til mere komplekse problemer.

Få mere at vide om Live Share

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: