Den bedste måde at opbygge relationer og tillid til virksomhedens brand på er ved at skabe kontakt med kunderne ansigt til ansigt. Med Puzzel Live Share kan virksomheden lave videoopkald til kunderne og dele skærm for at give dem en personlig oplevelse – uanset hvor virksomheden befinder sig.
Hver dag bruger millioner af mennesker video til at komme i kontakt med deres kolleger, venner og familie. Med Puzzel Live Share kan de nu også komme i kontakt med virksomhedens kontaktcenterteam! Video giver virksomheden mulighed for at betjene kunderne live og ansigt til ansigt, uanset hvor de befinder sig, hvilket gør det til en meget praktisk og effektiv kanal til at løse problemer og opbygge en god kontakt. Det giver en venligere og mere personlig kundeoplevelse end et telefonopkald eller en webchat-interaktion og forbedrer tilgængeligheden ved at gøre det muligt for agenterne at bruge tegnsprog og andre visuelle hjælpemidler.
Visuelle medier gør det nemmere end nogensinde før for virksomhedens kunder at forklare og dokumentere komplekse problemer som f.eks. et sprunget rør, en defekt enhed eller et trafikuheld. Ved hjælp af en smartenhed kan de indlede et envejs-videoopkald med virksomhedens kundeserviceteam for visuelt at demonstrere deres problem og give vigtige oplysninger om sammenhængen. Under opkaldet kan kunden frit skifte mellem mobilenhedens kamera foran og bagpå. Kunden kan også tage et foto eller en video af problemet og sende det til agenten.
Selv de bedst designede websteder og onlinebutikker kan nogle gange have brug for en hjælpende hånd. Med Puzzel Live Share kan virksomhedens kontaktcentermedarbejdere dele websessioner og co-browse sammen med kunderne for at hjælpe dem med at navigere på virksomhedens websted eller hjælpe dem med onlineopgaver. Agenterne kan f.eks. dele deres skærm for at vise, hvor kunderne kan finde de oplysninger eller produkter, de leder efter. Agenterne kan også sammen med kunderne hjælpe dem med at udfylde webformularer og foretage køb. Under transaktioner skjules alle følsomme oplysninger, som f.eks. adgangskoder og betalingsoplysninger, af hensyn til kundens sikkerhed. Skærmdeling og co-browsing kan også kombineres med et videoopkald for at give en ekstra medrivende oplevelse.
Puzzel Live Share integreres ubesværet med virksomhedens bredere Puzzel Contact Centre-løsning. Kunderne behøver ikke at downloade eller installere yderligere apps eller software for at kunne komme i kontakt med virksomhedens kontaktcentermedarbejdere lige så nemt som via tale, webchat eller sociale medier.
Puzzel Live Share er video- og skærmdeling til virksomhedens kontaktcenter. Det gør det muligt for virksomhedens kontaktcentermedarbejdere at videochatte, dele skærm og co-browse sammen med kunderne for at yde en mere praktisk, personlig, effektiv og tilgængelig digital kundeservice.
Video giver en række fordele for kunder, agenter og virksomheden:
Nej, virksomhedens kunder skal ikke downloade software for at foretage videoopkald med agenter eller dele deres skærm. I stedet gives videoopkald og skærmadgang via en sikker kode eller et link, som de får tilsendt.
Covid-19 har ændret den måde, vi lever, arbejder og handler på. Fra lægeaftaler til sportstimer og arbejdsmøder – hverdagsaktiviteter, som tidligere foregik personligt, foregår nu online.
Dette har ændret kundernes forventninger til virksomheder og kontaktcentre dramatisk. Ikke alene forventer kunderne nu at kunne kontakte brands online, de forventer også at modtage samme grad af opmærksomhed, empati og omsorg på disse digitale kanaler som i butikken eller personligt.
Ifølge Salesforces seneste rapport ‘State of the Connected Customer’ siger 58 % af kunderne, at pandemien har hævet deres standarder for kundeservice, og 68 % siger, at de forventer at blive mødt med empati. Faktisk mener en ud af fire (24 %) forbrugere, at kommunikation via video ville forbedre kundeserviceoplevelsen, og næsten halvdelen (45 %) ville anvende denne mulighed, hvis den var tilgængelig, især til mere komplekse problemer.