Live Share

Video- og skærmdeling, der bringer dig tættere på kunderne end nogensinde før.

De seneste 12 måneder har ændret forventningerne til kontaktcentrene. Kunderne har nu taget en blanding af digitale kanaler til sig og kræver til gengæld gnidningsløse transaktioner og standarder for personlig interaktion, der kan sammenlignes med den fysiske oplevelse.

Kom tættere på dine kunder med Live Share

Live Share gør kunder og agenter i stand til at tale via video og dele deres skærme, hvilket skaber den empati, der er nødvendig i de mikroøjeblikke, hvor kun et møde ansigt til ansigt er godt nok.

Resultaterne taler for sig selv

Video giver en venligere og mere personlig oplevelse. 89 % af de kunder, der bruger video, siger, at det er nyttigt til at løse problemer, og i 2020 endte videochat blandt ti af kundernes foretrukne kanaler. I en verden, hvor 66 % af kunderne føler sig behandlet som et nummer [2], giver etableringen af personlige interaktioner, der skaber tillid og opbygger stærke kunderelationer, i virkeligheden forretningsmæssig mening.

Hvorfor er det netop nu det rigtige tidspunkt at inddrage Live Share på?

  • Kundeadfærden har forandret sig for evigt
    88 % af kunderne forventer, at virksomheder fremskynder digitale initiativer på grund af COVID-19 [1], og 68 % forventer, at brands udviser ægte empati [2].
  • En kritisk brandoplevelse
    Når kontaktcentrene repræsenterer virksomhedernes ansigt og stemme, skal de gøre alt, hvad de kan, for at opfylde højere forventninger til kundeservice og lavere toleranceniveauer.
  • Lad kunder og agenter se hinanden i øjnene
    Kommunikation ansigt til ansigt, selv via en skærm, opbygger naturligvis empati og tryghed – hvilket får enhver oplevelse til at føles mere menneskelig, mere personlig og mere troværdig.

Live Share – et overblik

Kom tættere på kunderne

Opbyg tættere relationer til kunder med venligere og mere personlige oplevelser. Hjælp kunderne med visuelle fremvisninger og/eller rådgivning.

Løs problemerne hurtigt

Når du kommunikerer via video og deler din browser, løses problemerne hurtigere, og kunderne bliver mere tilfredse.

Reducer kundeflugt

Reducer kundeflugten ved at skabe interesse og sætte et personligt præg, når loyaliteten hænger i en tynd tråd.

Hvorfor vælge Live Share?

Den ultimative delte oplevelse

Med så klare fordele ved samarbejdserfaringer, er der ingen tvivl om, at alle kontaktcentre med tiden vil ride med på bølgen. Lige nu er det en forretningsmulighed, du ikke bør gå glip af, hvor der udvises empati, innovation og professionalisme. Giv bedre service, opnå større salg, forbedr kundeloyaliteten, få en mere produktiv arbejdsstyrke – alt er opnåeligt ved blot at føje video- og skærmdeling til dit kontaktcenter i dag.

Kommunikation ansigt til ansigt – det gør kontaktcentre mere menneskelige.

Mennesker er visuelle væsner. Derfor er ansigt til ansigt ofte den ideelle form for kommunikation, især når “at vise” er lettere end “at fortælle”. Overgangen fra generiske kundeoplevelser til ægte menneskelige interaktioner er afgørende, og video kan ofte give den vitale forbindelse mest effektivt. At få interaktionerne til at føles mere fra person til person og mindre fra forretning til forbruger opnås håndgribelige fordele, der afspejles i mere tilfredse kunder, hurtigere løsninger og gladere agenter.

Teknologier, du kan stole på

Vores løsning bygger på solide, felttestede webbrowserteknologier, der er designet til at kunne integreres ubesværet med dit bredere Puzzel-kontaktcenter. Kunderne behøver ikke at installere yderligere apps eller software, så de kan oprette forbindelse til agenter så let, som de ville kunne via tale, e-mail, chat eller socialt. Vores løsning er naturligvis sikker og standardkompatibel, og du kan være sikker på, at Puzzels førsteklasses supportteam er der for at hjælpe, hvis du har brug for det.

Anerkendt af førende virksomheder

Syddjurs Kommune

» Vi benytter løsningen til flere uafhængige callcentre «

» Cloud Software As a Service (SaaS) giver stor fleksibilitet og hurtig implementering.

Syddjurs Kommune har med Puzzel fået en driftsikker og fleksibel platform som benyttes til flere uafhængige callcentre.

Implementering er enkel og ibrugtagning af systemet går hurtigt pga. den intuitive brugergrænseflade. «

Jon Løbner, Projektleder, Syddjurs Kommune, Digitalisering og projektledelse

Berit Bechmann-Arildsen

»Vi håndterer hvert år millioner af opgaver gennem Puzzel«

» If Skadeforsikring har brugt kontaktcenterløsningen fra Puzzel i en årrække. Løsningen er implementeret som en nordisk kontaktcenter-platform og benyttes på tværs af forretningsområder i både Danmark, Norge, Sverige og Finland.

I Danmark har If omkring 400 brugere, og på nordisk plan har forsikringskoncernen over 4.000 brugere, som hvert år håndterer millioner af opgaver gennem Puzzel. Opgaver som består af alt fra direkte kundehenvendelser, skadeanmeldelser, til behandling af back log lister.

Med Puzzel har vi fået en samlet løsning, der understøtter og håndterer flere forskellige kommunikationsformer og typer af kundeopgaver. Det er en meget fleksibel løsning, og vores erfaring er, at det kan tilpasses langt de fleste systemer. Løsningen er brugervenlig og effektiv, og bidrager til, at vi kan give vores kunder en førsteklasses kundeoplevelse og opfølgning.

Vi er fuldt ud tilfredse med både service, samarbejde og udvikling hos Puzzel, og kan kun anbefale løsningen. «

Berit Bechmann-Arildsen, Business Contact Center specialist / Nordic Project Manager

Kenneth imageSAS Cargo logo

» Mobilitet med et fortsat øget kundefokus «

» Puzzels fleksible samt brugervenlige cloudløsning, har givet vores arbejdsgange mobilitet med et fortsat øget kundefokus. «

Kenneth Seierø, Manager of Customer Support, SAS Cargo

Tanja imageJYSK logo

» Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj «

» Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser.

Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. «

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK

EWii logo

» Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig «

» Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere.

Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt.

Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet. «

Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S

JP|Politikens Hus logo

» Fra on-premise til cloudløsning «

» Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser.

Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel.

Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde. «

Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus

Sannie Antony Skaanning photoAller logo

» Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift «

» Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift.

Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt.

Begge dele har levet 100% op til forventningerne. «

Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller

Live Share og Screen Share, hvilken er den rigtige for mig?

Live Share

Live Share kombinerer kommunikationseffekten af video med hjælpsomheden ved delt søgning.

  • Den tryghed, der opnås ansigt til ansigt, som kun video kan give
  • Øg agentproduktiviteten
  • Forenkl komplekse scenarier
  • Sikkert og diskret samarbejde

Screen Share

Video er ikke for alle, så Screen Share er til kontaktcentre, der kun har brug for skærmdeling.

  • Samarbejde via skærmdeling
  • Forbedrede kunderejser
  • Sikkert, trygt og robust
  • Aktivér via chat, telefon og e-mail
Puzzel Marketplace

Alt hvad I behøver til problemfri integration

Puzzel Marketplace tilbyder nye integrationer og opgraderinger der forbedrer jeres kundeservice-platform, så jeres Puzzel kundeservice-løsning kan vokse sammen med jeres forretning.

References:

[1] Salesforce global research “State of the Connected Customer”

[2] Research Microsoft Dynamics 365, 2019

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: