Puzzel administrationsportal til kontaktcenteret

Administrationsportal til kontaktcentre

Kernen i Puzzels meget fleksible og skalerbare cloudbaserede kontaktcenterløsning er en effektiv administrationsportal. Denne del af løsningen fungerer som en slags kontrolcenter, der bidrager til at opnå øget produktivitet, tættere kundekontakt og bedre serviceniveauer. Portalen, som er 100 % webbaseret, giver ledere og administratorer et omfattende sæt af værktøjer til at forbedre administrationen af kontaktcentret i form af realtidsovervågning, detaljeret statistik og mulighed for straks at gennemføre kritiske serviceændringer ved behov.

Realtidsovervågning af kontaktcentret:

Puzzel tilbyder en række værktøjer til realtidsovervågning som f.eks. dashboards, tickers og wallboards:

  • Dashboarddata opdateres hvert 15. sekund. Lederne har dermed adgang til den nyeste information og kan træffe mere proaktive, hurtigere og bedre beslutninger.
  • Tickers viser i realtid, hvor mange forespørgsler der er modtaget og besvaret pr. tjeneste, pr. kø og pr. brugergruppe i løbet af en dag eller en uge.
  • Wallboards giver mulighed for at bruge flere tilpassede wallboards, hvor de design og data, der vises, er tilpasset behovene hos den aktuelle afdeling eller brugergruppe.

Fordele ved Puzzels administrationsportal til kontaktcentre:

  • Du får adgang til detaljerede historiske rapporter og dermed et bedre beslutningsgrundlag.
  • Du kan definere og lave specielle rapporter og wallboards. Disse rapporter kan gemmes i mange forskellige formater og kan nemt eksporteres til tredjepartsapplikationer.
  • Du kan følge med i aktiviteten i kontaktcentret i realtid og angive automatiserede alarmer til opretholdelse af serviceniveauerne.
  • Du kan ændre profil og klargøre nye agenter med det samme.
  • Du kan angive åbningstider og videredirigering af henvendelser på helligdage.
  • Du kan administrere lydfiler og IVR fra et enkelt punkt og spare tid og ressourcer.
  • Du får adgang til Puzzels kvalitetskontrolportal.
  • Du kan foretage kvalitetskontrol gennem medlyt.