Vidensbase

Puzzels vidensdatabase

Gør dine agenter til erfarne eksperter med en omfattende vidensdatabase. Puzzels vidensdatabase er tilgængelig for agenter gennem agentapplikationen. Den lette og enkle adgang til relevant information gør, at agenterne hurtigere og mere målrettet besvarer spørgsmål.

Her er et udpluk af fordelene:

  • Øger agentens effektivitet: Giv det rigtige svar første gang, så straksafklaring bliver det reglen – ikke undtagelsen.
  • Sænker den gennemsnitlige behandlingstid (AHT): Eliminerer unødig ventetid for kunden, som bliver sat på hold, mens agenten finder den nødvendige information til kunden.
  • Samlet grænseflade: Understøtter adgang til flere vidensdatabaser i én applikation.
  • Sammensat information: Dynamiske søgemuligheder giver hurtige opslag – også på relaterede artikler og kategorier.
  • Klik-og-kopiér: Del information fra vidensdatabasen i en aktiv dialog.
  • Dækker bredt: Dokumenter, vedhæftede filer, billeder og hyperlinks er tilgængelige og giver en struktureret og meningsfuld dialog med kunden.