Vidensbase

Vidensbase fra Puzzel

Forvandl alle medarbejdere til erfarne eksperter med en omfattende vidensbase, der udnytter dit CRM-system og Puzzels kontaktcenterløsning. Transversal og Puzzel kombinerer patentanmeldt søgeteknologi med CRM-data i realtid for at hjælpe med at automatisere processen med at finde de rette oplysninger hurtigt – alt sammen via Puzzel-grænsefladen.

Følgende er bare nogle af fordelene:

  • Optimer medarbejdernes effektivitet: giver hurtigere problemløsningsfunktionalitet for medarbejderne, så det bliver nemmere at finde de rette svar allerede første gang – hvilket gør det nemmere at lukke forespørgsler allerede ved første kontakt.
  • Reducer den gennemsnitlige behandlingstid (AHT): eliminerer unødvendige episoder, hvor medarbejdere sætter kunder på hold for at finde de nødvendige oplysninger til at kunne betjene kunden.
  • Minimer medarbejderuddannelsen: reducerer den påkrævede indsats ved uddannelse i nye produkter, får personalet hurtigere i gang og giver samlet set en bedre jobkvalitet.
  • Indsaml og fasthold medarbejderviden: øger vidensudvekslingen medarbejderne imellem og forhindrer tab af vigtige oplysninger eller produktekspertise, når medarbejdere forlader virksomheden.
  • Alle fordelene ved en cloud-baseret løsning for virksomheden: kortere installationstid, fleksibel prisfastsætning baseret på abonnement, høj cloud-sikkerhed og global præstation.