Sales Intelligence

Øg effektiviteten i kontaktcenteret og salgsafdelingen, og skab en sammenhængende kunderejse

Nysgerrig? Kontakt os

Undersøgelser viser, at 60 % af kunderne angiver, at når de taler med kundeservice og salg, føler de, at de taler med forskellige virksomheder(1). Den manglende forbindelse mellem service- og salgsteams kan hæmme kundeoplevelsen og påvirke salget.

Sales Intelligence bygger bro over kløften mellem jeres kundeservicestrategi og jeres salgsindsats. Én samlet platform til support og salg betyder forenklede arbejdsgange, øget automatisering, ensartede data og mindre redundans på IT-området. Skab en sammenhængende, konsistent oplevelse på tværs af alle kontaktpunkter – og opnå en vellykket krydssalgsstrategi.

  • Produktivitet
    Med værktøjer og automatisering, der frigør værdifuld tid, kan agenterne fokusere på kundesamtaler.
  • Oplevelse
    Forbedret samarbejde mellem support og salg skaber en brugervenlig oplevelse for kunderne – og gladere agenter, der har mere tid og energi til at investere i menneskelige interaktioner.
  • Indsigt
    Flere datakilder på ét sted og brugerdefinerbare dashboards giver agenter og ledere mulighed for altid at følge med i deres præstationer.

Intelligent opkaldsfunktion

Øg agenternes produktivitet med automatiserede opkald, så I kan sørge for, at kunderne er klar, når agenterne er tilgængelige. Sales Intelligence kan forudsige agenternes tilgængelighed på baggrund af en række kriterier, så automatisering af opkald bliver mere effektivt. Opkaldet vises med modtagerens områdekode, hvilket øger svarprocenten.

Opkaldsindstillingerne i Sales Intelligence tilbyder forskellige typer af automatisering, så I kan vælge den type teknologi, der passer bedst til jeres virksomhed.

Bookingsystem designet til hybride teams 

Det geolokaliseringsbaserede bookingsystem i Sales Intelligence er designet til at strømline samarbejdet for teams, der er delt mellem kontoret og arbejdet i marken. Book nemt med forslag om ledige tidsrum, der tager højde for tid til pendling og dermed minimerer behovet for kommunikation mellem teams, der befinder sig forskellige steder.

Kalenderintegrationen gør det muligt for agenterne at booke aftaler i andre teammedlemmers kalendere uden besvær. Agenter kan booke tid på få sekunder med større effektivitet og mindre rejsetid. Teams arbejder brugervenligt med enklere arbejdsgange.

Indsigt, der betyder noget

Ledere kan visualisere mere end 80 KPI’er og tilpasse dashboardet i Sales Intelligence til realtidsrapportering.

Agenterne kan følge deres egen præstation i forhold til målene – selv mellem opkaldene.

Nysgerrig på mere?

Hvis I vil vide, hvordan Sales Intelligence kan hjælpe jer med at forbedre jeres salgsagenters produktivitet, kan I booke eet møde med os her.

[1] https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/