Nyheder

Oplev vores seneste innovationer og produkter til kundeservice, marketing og salg

Vi sørger for, du er længst fremme – og foran dine konkurrenter

Vi nytænker hele tiden og frigiver nye funktioner for at holde dit kontaktcenter opdateret med de nyeste CX- og teknologitendenser. Se nærmere på vores nyeste produkter til banebrydende kundeservice og agentengagement herunder.

Puzzel Digital engagement

Da næsten 90 % af alle kundebetjeningsforløb nu starter online, er virksomheder i dag nødt til at levere overbevisende kundeservice-, salgs- og marketingoplevelser på deres hjemmeside. Med Puzzel Digital Engagement kan du engagere dine besøgende fra det øjeblik, de lander på dit websted, og pleje dem med proaktiv, personligt tilpasset kundesupport i realtid gennem AI-genererede meddelelses- og samarbejdsværktøjer.

Real-time Reporting Dashboard

Ledere af kontaktcentre skal hurtigt kunne indsamle og analysere data fra alle forskellige kilder for at vurdere deres performance og beslutte, hvad der derefter er det bedste at gøre. Vores nye Real-time Reporting Dashboard gør det nemmere at få alle vigtige målinger vist live og visuelt på ét sted.

Real-time Voice Interaction Analytics

Puzzel kan nu analysere kundeopkald i realtid og forsyne agenter med mulige svar på spørgsmål baseret på kundens dialog og humør. Disse svar hentes fra vores vidensdatabase, chatbot-løsning og/eller historiske transskriptioner, så agenter kan løse problemer hurtigt og ensartet.

Visual Media

Med Visual Media kan kunder visuelt demonstrere deres produkt- eller servicerelaterede problemer for en agent. Ved hjælp af en mobilenhed kan de starte et envejs-videoopkald for i realtid at forklare og vise problemet, som f.eks. et ødelagt rør eller en defekt enhed. Under opkaldet kan kunden frit skifte mellem mobilenhedens kamera foran og bagpå. Kunden kan også tage et foto eller en video af problemet og sende det til agenten.

Puzzel Quality Assurance

Kun 3 % af alle kundeinteraktioner i kontaktcentre bliver evalueret i dag, og der handles på disse evalueringer i endnu færre tilfælde. Med Puzzels Quality Assurance er det muligt at overvåge de interaktioner med kunden, der betyder mest for virksomheden, udtrække indsigter, man kan handle på, og levere skræddersyede coachingprogrammer, som har en reel effekt på agenters præstationer og forbedrer kundens oplevelse.

Nye Marketplace-partnere

Puzzel Customer Service-platformen kan nu integreres med førende analyse-, sikkerheds-, dirigerings- og wallboard-apps. For flere oplysninger om vores partnere og mulige integrationer kan du se nærmere på Puzzel Marketplace.

Nordens førende CCaaS-leverandør

Oplev Puzzel

Tal med en ekspert

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: