Nyheder

Oplev vores seneste innovationer og produkter til kundeservice, marketing og salg

Vi sørger for, du er længst fremme – og foran dine konkurrenter

Vi nytænker hele tiden og frigiver nye funktioner for at holde dit kontaktcenter opdateret med de nyeste CX- og teknologitendenser. Se nærmere på vores nyeste produkter til banebrydende kundeservice og agentengagement herunder.

Puzzel Smart Chatbot

Vores nye AI-drevne chatbot-løsning kan levere 24/7 automatiseret kundeservice på jeres hjemmeside. I modsætning til standard chatbots kan vores bot trænes til at besvare ofte stillede spørgsmål og håndtere rutinemæssige serviceopgaver, såsom oprettelse af konti, nulstilling af adgangskoder og hentning af statusoplysninger til kunder, hvilket sparer tid og penge. Det kan også spore kunders adfærd på jeres hjemmeside, før og under interaktioner, for bedre at forstå behov og levere en bedre kundeoplevelse.

Læs mere her

Puzzel Performance Management

Puzzel Performance Management giver kontakcenterchefer og teamledere et strømlinet værkstøj som kan samle alle kontaktcenterets KPI’er og metrics på ét sted. I kan oprette målrettede KPI’er baseret på jeres kanaler og virksomhedskøer og visualisere både teams og individuelle agenters præstationer i forhold til disse mål i realtid i én løsning.

Læs med her

Puzzel Digital Engagement

Da næsten 90 % af alle kundebetjeningsforløb nu starter online, er virksomheder i dag nødt til at levere overbevisende kundeservice-, salgs- og marketingoplevelser på deres hjemmeside. Med Puzzel Digital Engagement kan du engagere dine besøgende fra det øjeblik, de lander på dit websted, og pleje dem med proaktiv, personligt tilpasset kundesupport i realtid gennem AI-genererede meddelelses- og samarbejdsværktøjer.

Læs mere her

Real-time Reporting Dashboard

Ledere af kontaktcentre skal hurtigt kunne indsamle og analysere data fra alle forskellige kilder for at vurdere deres performance og beslutte, hvad der derefter er det bedste at gøre. Vores nye Real-time Reporting Dashboard gør det nemmere at få alle vigtige målinger vist live og visuelt på ét sted.

Læs med her

Real-time Voice Interaction Analytics

Puzzel kan nu analysere kundeopkald i realtid og forsyne agenter med mulige svar på spørgsmål baseret på kundens dialog og humør. Disse svar hentes fra vores vidensdatabase, chatbot-løsning og/eller historiske transskriptioner, så agenter kan løse problemer hurtigt og ensartet.

Læs mere her

Visual Media

Med Visual Media kan kunder visuelt demonstrere deres produkt- eller servicerelaterede problemer for en agent. Ved hjælp af en mobilenhed kan de starte et envejs-videoopkald for i realtid at forklare og vise problemet, som f.eks. et ødelagt rør eller en defekt enhed. Under opkaldet kan kunden frit skifte mellem mobilenhedens kamera foran og bagpå. Kunden kan også tage et foto eller en video af problemet og sende det til agenten.

Læs med her

Puzzel Quality Assurance

Kun 3 % af alle kundeinteraktioner i kontaktcentre bliver evalueret i dag, og der handles på disse evalueringer i endnu færre tilfælde. Med Puzzels Quality Assurance er det muligt at overvåge de interaktioner med kunden, der betyder mest for virksomheden, udtrække indsigter, man kan handle på, og levere skræddersyede coachingprogrammer, som har en reel effekt på agenters præstationer og forbedrer kundens oplevelse.

Læs mere her

Nye Marketplace-partnere

Puzzel Customer Service-platformen kan nu integreres med førende analyse-, sikkerheds-, dirigerings- og wallboard-apps. For flere oplysninger om vores partnere og mulige integrationer kan du se nærmere på Puzzel Marketplace.

Find Puzzel Markedplace her