To blog overview
2 min leestijd

Mestring af juletravlheden: Sådan løfter du kontaktcenterets performance.

Jeanine Desirée Lund
Marketing Executive

Feriesæsonen er en tid med glæde og fest, men for kundeserviceteams er det også en tid med øget stress og efterspørgsel. Men med en omfattende kontaktcenterløsning, der omfatter workforce management og selvbetjeningsfunktioner, kan du sikre, at dit kontaktcenter er velforberedt til at håndtere juletravlheden og levere fremragende kundeoplevelser.

Sådan håndterer du udfordringerne ved at forberede dig til højtiden

Det kan være ret udfordrende at forberede dit kontaktcenter på den hektiske feriesæson. Det indebærer at jonglere med forskellige aspekter, herunder opdatering af din hjemmeside, styring af agenter, der arbejder eksternt, og optimering af selvbetjeningsmuligheder. 

For at minimere stress for dit team og samtidig sikre hurtig service til kunderne, er det vigtigt at investere i avancerede selvbetjeningsløsninger og et robust workforce management-system.

Hos Puzzel er vi dedikerede til at styrke dit kontaktcenter med de mest effektive værktøjer til at mestre feriesæsonens krav.

Styring af arbejdsstyrken: Forbered dit team til ferien

Puzzels kontaktcenterløsning giver adgang til vores Workforce Management (WFM)-platform, et omfattende værktøj, der forenkler prognoser og planlægning. Det centraliserer vigtige data og indsigter, hvilket muliggør effektiv workforce management, der opretholder servicekvaliteten, forbedrer agenternes oplevelse og minimerer driftsomkostningerne.

Se her, hvordan workforce management kan løfte dit kontaktcenters præstation i feriesæsonen:

Styrk agenterne med selvplanlægning

Giv dine agenter mere kontrol over deres skemaer. Vores Workforce Management-system gør det muligt for agenterne at indtaste deres ledige tider, vælge foretrukne vagter, anmode om vagtændringer og organisere deres feriedage - alt sammen via en brugervenlig webportal eller Puzzel WFM-mobilapplikationen. 

Sikring af præcise prognoser

Effektiv vagtplanlægning begynder med præcise prognoser for efterspørgslen. Puzzel WFM giver planlæggerne mulighed for at importere historiske kontaktcenterdata, som analyseres for at generere detaljerede prognoser. Disse prognoser forudsiger kontaktmængder og gennemsnitlige håndteringstider (AHT) og sikrer, at bemandingen stemmer overens med målene for serviceniveauet. Planlæggerne kan finjustere prognoserne efter behov for at opnå større nøjagtighed.

Optimering af performance med overholdelse i realtid 

Effektiv administration af vagtplaner er afgørende for at opretholde optimal kundeservice. Vores system muliggør realtidsovervågning af agenternes aktiviteter, hvilket sikrer overholdelse af tidsplaner og hurtig løsning af eventuelle uoverensstemmelser.

Forbedring af selvbetjening med digitalt engagement

Med imponerende 87 % af kunderne, der begynder deres rejse online, er det afgørende at tilbyde sømløse selvbetjeningsmuligheder. Optimeret selvbetjening sparer ikke kun tid for dine medarbejdere, men leverer også hurtig service til kunderne - et ægte win-win-scenarie.

Puzzels Digital Engagement-værktøjer giver mulighed for omfattende sporing og analyse af kundeinteraktioner på din hjemmeside. Du kan etablere specifikke regler for kundeengagement baseret på deres rejse, hvilket sikrer en personlig og effektiv oplevelse.

For eksempel kan du hjælpe kunder, der sidder fast på din hjemmeside, ved at få en chatbot til at poppe op og stille spørgsmål relateret til de emner, kunden har søgt efter eller klikket på. Eller hvis de har forladt deres indkøbskurv, kan du simpelthen tilbyde en rabat - fuldt automatiseret med platformen. Til mere komplekse opgaver kan skærmdeling eller co-browsing bruges til at hjælpe kunderne med komplekse opgaver, såsom at udfylde en formular eller gennemføre et køb.

Når feriesæsonen nærmer sig, er det afgørende at investere i løsninger, der ikke kun løser de umiddelbare udfordringer, men også skaber forudsætningerne for fremtidig succes. Med Puzzels løsninger kan du navigere trygt gennem juletravlheden og sikre, at både kunder og agenter får en positiv og stressfri oplevelse. 

Er du klar til at optimere dit kontaktcenter? Book en gratis demo i dag!

Stay updated on the latest CX insights, events, and more