To blog overview
Kundeengasjement
Kunderejsen
2 min leestijd

Udnyt mulighederne i Sales Intelligence.

Jeanine Desirée Lund
Content Marketing Specialist

Salgsteams, der er beskæftiget med opsøgende salg, står over for en lang række udfordringer for at nå deres mål og give kunderne en god oplevelse. Disse udfordringer betyder ofte, at de er nødt til at ofre værdifuld tid på telefonsamtaler på grund af uinteressante manuelle opgaver og frakoblede værktøjer. Manglende automatisering og IT-redundans kan skade deres indsats og skabe forhindringer undervejs.

Puzzel Sales Intelligence fokuserer på automatisering med effekt, så der frigøres tid til at fokusere på kundesamtaler og øge effektiviteten i de daglige opgaver.

Salgsteams står over for store udfordringer 

Salgsmedarbejdere skal sandsynligvis håndtere en lang række gentagne og manuelle opgaver. De spilder værdifuld tid på at vente på, at kunderne tager telefonen, eller mangler automatisering til at støtte dem, når en kunde ikke gennemfører et køb.

Administrationsopgaver betyder, at man manuelt skal kigge i forskellige kalendere, bekræfte detaljer mellem forskellige teammedlemmer og sikre, at intet falder mellem to stole, hvilket enten fører til en tabt handel eller en utilfreds kunde. Alt dette er besværligt, men når det udføres med potentielt lav leadkvalitet og begrænset kundeindsigt, kan resultatet skade salgsteamets indsats betydeligt. Det vil sandsynligvis også resultere i mindre tid brugt på at tale i telefon med kunderne og arbejde på at afgive tilbud.

Mere effektivitet for medarbejdere og kunder 

Sales Intelligence sigter mod at forbedre effektiviteten i salgsprocessen og samtidig øge konverteringsraten. Den vigtigste funktion er den intelligente opkaldsfunktion, som findes i fire tilstande, der kan tilpasses salgsteamets behov: power, progressive, predictive og smart. Automatisk forbindelse mellem medarbejdere og kunder i telefonen betyder, at der bruges mindre tid på at vente på, at kunderne tager telefonen.

Funktionaliteten går et skridt videre end automatisk opkald og gør det lettere for medarbejderne at booke kundeaftaler på tværs af teamet ved automatisk at blokere tidsintervaller i andre kalendere. Det er især praktisk for hybride eller udekørende teams, der har brug for færre flytninger frem og tilbage i planlægningsprocessen. Mindre tid brugt på at bekræfte aftaler internt betyder en bedre oplevelse for både salgsteams og kunder.

Puzzel Sales Intelligence tilbyder et væld af funktioner, der gør det lettere at nå ud til kunderne og samtidig øger sandsynligheden for svar. Planlægning af tekstbeskeder baseret på specifikke resultater betyder, at kunderne kan blive gjort opmærksomme på et første opkaldsforsøgs oplysninger, og næste gang et opkald kommer igennem, ved de hvorfor og fra hvem.

Kombineret med muligheden for at vælge displaynummeret har kunden flere oplysninger, når de beslutter, om de vil tage opkaldet. Desuden prioriterer funktionen "første opkaldstidspunkt" kunden på et bestemt tidspunkt. Det øger sandsynligheden for, at kunden tager telefonen!

Indsigt i realtid for teams og ledere

Salgsteams drager også fordel af mere indsigt. De kan få adgang til kundeoplysninger fra tidligere interaktioner sammen med CRM-data. Det er også muligt at sende kundeundersøgelser ud og indsamle resultater fra samme sted. Det opsøgende salg bliver mere effektivt, når man hurtigt og nemt kan få adgang til information om kunden.

Denne fordel strækker sig også til teamledelse. Data i realtid giver lederne mulighed for at træffe den rigtige beslutning - på det rigtige tidspunkt. Med finjusterede rapporteringsværktøjer har lederne en indgående forståelse af, hvordan deres team præsterer.

Udforsk, hvordan Puzzel Sales Intelligence kan støtte dit salgsteam ved at booke en demo med Puzzel-teamet!!

Stay updated on the latest CX insights, events, and more