Mulighederne er mange med vores SMS system, fra masseudsendelse til personlig kommunikation og automatiseret dialog via intelligente og automatiske bot’er og regelbaserede løsninger. Puzzel kan levere SMS til stort set alle lande i hele verden.
SMS er en effektiv måde til kommunikation med dine kunder og ansatte. Puzzels SMS-tjeneste betyder, at du kan bruge SMS til både personlig kommunikation og massekommunikation og give brugerne en god oplevelse. Puzzel SMS er en robust løsning, og vores kunder sender og modtager flere hundrede millioner SMS’er hvert eneste år.
Alle vores SMS-tjenester leveres via Puzzel SMS Gateway mod både danske og internationale mobiloperatører.
SMS-tjenesterne kan bruges som en del af Puzzel Contact Center og Puzzel Ticketing.
SMS Traffic Dashboard giver både et øjebliksbillede af trafikken og et oversigtsbillede af udviklingen over tid.
Puzzels kontaktcenterløsning har flere muligheder med hensyn til SMS-kommunikation – alt fra masseudsendelse, til personlig kommunikation og automatiseret dialog via bot og regelbaserede løsninger.
Eksempel på brug af SMS i kontaktcenteret:
• SMS til den opkaldende under samtale, f.eks. med henvisning til en URL.
• SMS til den opkaldende, som står i kø, f.eks. med mulighed for at bestille tilbageringning.
• Indkommende SMS kan knyttes til Puzzel Bot Gateway og blive besvaret på samme måde som webchat og med overlevering til agent.
• Mål kundeoplevelse med SMS Survey.
Puzzel Ticketing understøtter indkommende SMS som kanal. Dette kan f.eks. være nyttigt for salgsleads genereret af en masseudsendelse, som kræver manuel opfølgning. Tjenesten har et særskilt Ticket Rules Management-system til regelbaseret og automatisk behandling af indkommende SMS’er. Puzzel Ticketing har også et kampagnemodul til masseudsendelse af SMS’er.
Puzzel tilbyder en meget effektiv tjeneste til kundetilfredshedsmåling. Her får du straks svar på, hvor tilfreds kunden er, samt score pr. team, kø og agent.
Beskeder til winback-team og lignende kan også aktiveres. På denne måde kan kunder, som giver en dårlig score, straks kontaktes og på den måde undgås opsigelser og negativ omtale.
SMS Survey leveres i Puzzel Contact Center eller integreres i særskilt kundebehandlingssystem.
Puzzel hjælper dig med at sende SMS’er, når det virkelig gælder. SMS er den optimale kanal til vigtige beskeder og kan sendes automatisk under givne kriterier fra stort set en hvilken som helst tjeneste. Beskeder kan også udsendes manuelt.
Flere af de produkter, Puzzel tilbyder til udsendelse af SMS, har flettefunktion til personligt tilpassede informationer. Et eksempel på brug af dette er elselskaber, som fletter kundenummer og målerstand ind.
SMS kan benyttes som supportkanal, både i Puzzel Contact Center og Puzzel Ticketing til sagsbehandling. SMS er den optimale supportkanal til dig, der arbejder meget med slutbrugere i mobile grænseflader. I praksis har hver eneste mobiltelefon hos brugerne mulighed for at sende og modtage SMS. Det kræver hverken smartphone, download af app eller oprettelse og angivelse af brugernavn/password og e-mailadresse.