Customer Insight

Spar 50% af den tid du analyserer din kundetilfredshedsbase

Bestil en demo

Dine udfordringer med kundeundersøgelser 

  • At konfigurere en analyse – fra bunden, der både er unik for situationen og kanalen, med det ene formål at kunne spørge kunderne “Hvordan klarede vi os?” efter en interaktion
  • At bruge 50% af ugen på at indsamle data fra forskellige kanaler, importere det til et andet sted og forstå meningen med det 
  • At gennemgå læssevis af data for at kunne identificere tendenser og linke kundens feedback til agentens præstation

Hvordan hjælper Customer Insight?

  • Puzzel Customer Insight giver mulighed for at bruge skabeloner til nemt at oprette undersøgelser og automatisk sende dem via enhver kanal. 
  • Giver dig værktøj til at visualisere alle kundesvar fra forskellige kanaler ét sted.
  • Visualiserer kundens feedbacktrends, så I hurtigt kan identificere afvigelser. Det gør det også let at parre kundens svar til medarbejderens præstation. 

Opret en tilfredshedsundersøgelse

Puzzel Customer Insight gør det muligt at oprette en undersøgelse fra et sæt skabeloner, som f.eks. CSAT and NPS, og automatisk sende undersøgelser efter hver interaktionfra de kanaler der er relevante.

Designeværktøjet gør, at du kan tilpasse analysen ved at tilføje et logo, en beskrivelse, oversætte den til flere sprog, stille lukkede og åbne spørgsmåler og anvende bruger-venlig logik (Hvis, Så).

Rapportering fra forskellige kanaler ét sted

Puzzel Customer Insight gør det muligt at visualisere alle kundesvar fra forskellige kanaler ét sted – administrationsportalen. I behøver ikke at indsamle data fra forskellige steder og bruge masser af tid på at få det til at give mening. Med Customer Insight kan I se alle kundesvar i realtid, filtreret efter type af kunde eller feedback, såvel som individuelle eller aggregeret data.

Når indsigt bliver til handling

Puzzel Customer Insight gør det muligt at visualisere kundens feedbacktrends og hurtigt identificere afvigelser.

Kundefeedback er også knyttet til medarbejderens præstation, takket være forbindelsen mellem Customer Insight og Performance Management. Dette gør det nemmere at identificere, om årsagen til kundens feedback er medarbejderens handlinger og hvor medarbejderen kan forbedre sig.