Puzzel SMS til

virksomheder

Puzzel SMS er et nemt og brugervenligt SMS system, som betyder, at du kan kommunikere med dine kunder på en hurtig og effektiv måde.

Mulighederne er mange med vores SMS system, fra masseudsendelse til personlig kommunikation og automatiseret dialog via intelligente og automatiske bot’er og regelbaserede løsninger. Puzzel kan levere SMS til stort set alle lande i hele verden.

SMS system

Udnyt potentialet med Puzzels SMS

  • Masseudsendelse af SMS: Udsendelse til en stor gruppe, uanset om det er en kundeklub eller en organisation, kan nemt foretages via API eller webværktøj.
  • Beskeder og påmindelser på SMS: SMS er den optimale kanal til udsendelse af beskeder og påmindelser og øger chancen for, at skatteoplysningerne bliver tjekket, og frisøraftalen bliver husket.
  • Håndtér kundedialogen på SMS: Kundedialogen kan håndteres effektivt på SMS med Puzzels kontaktcenterløsning. Det giver fuld kontrol og sikrer, at alle SMS’er bliver besvaret.
  • Puzzel SMS Gateway API betyder, at du kan give virksomhedernes egne platforme fuld SMS-funktionalitet. På den måde kan du udsende beskeder, påmindelser eller informationer mv. til konkurrencedygtige og volumenbaserede priser.

Ikke mindre end 98 procent af os læser SMS’er, vi modtager på mobilen, i løbet af få minutter. Beder du om svar, svarer op til 45 procent i løbet af blot 90 sekunder. Udnytter din virksomhed mulighederne?

Hvorfor bruge Puzzel SMS?

SMS er en effektiv måde til kommunikation med dine kunder og ansatte. Puzzels SMS-tjeneste betyder, at du kan bruge SMS til både personlig kommunikation og massekommunikation og give brugerne en god oplevelse. Puzzel SMS er en robust løsning, og vores kunder sender og modtager flere hundrede millioner SMS’er hvert eneste år.

Alle SMS-tjenester på ét sted

Alle vores SMS-tjenester leveres via Puzzel SMS Gateway mod både danske og internationale mobiloperatører.

En integreret kanal

SMS-tjenesterne kan bruges som en del af Puzzel Contact Center og Puzzel Ticketing.

Oversigt over al SMS-trafik

SMS Traffic Dashboard giver både et øjebliksbillede af trafikken og et oversigtsbillede af udviklingen over tid.

En SMS-tjeneste som er tilpasset dine behov

Puzzels SMS-tjenester leveres via Puzzel SMS System. Det er også muligt at integrere SMS som en del af administrationsgrænsefladerne i Puzzels kontaktcenterløsning og Puzzel Ticketing. Puzzel SMS System understøtter de mest kendte protokoller til integration med egne systemer.

Puzzel SMS-tjenester:

  • SMS Campaign – Bruges til masseudsendelser til importeret modtagerliste på et angivet tidspunkt. 
  • SMS to Email – Indgående SMS til et angivet kodeord sendes til en e-mailadresse. 
  • SMS Messenger – Til virksomheder som har behov for at levere informationer via SMS til kunder eller ansatte.
  • SMS Inbox – Giver en oversigt og kontrol over indkommende SMS’er, med tekst, afsender og modtagelsestidspunkt.
  • SMS Logsøgning – Mulighed for at søge på slutbrugers nummer inden for en angivet periode og få en oversigt over samtlige meddelelser modtaget af og sendt til de forskellige tjenestemoduler.

SMS som en del af Puzzels kontaktcenterløsning

Puzzels kontaktcenterløsning har flere muligheder med hensyn til SMS-kommunikation – alt fra masseudsendelse, til personlig kommunikation og automatiseret dialog via bot og regelbaserede løsninger.

Eksempel på brug af SMS i kontaktcenteret:

  • SMS til den opkaldende under samtale, f.eks. med henvisning til en URL 
  • SMS til den opkaldende, som står i kø, f.eks. med mulighed for at bestille tilbageringning
  • Indkommende SMS kan knyttes til Puzzel Bot Gateway og blive besvaret på samme måde som webchat og med overlevering til agent
  • Mål kundeoplevelse med SMS Survey

SMS i Puzzel Ticketing

Puzzel Ticketing understøtter indkommende SMS som kanal. Dette kan f.eks. være nyttigt for salgsleads genereret af en masseudsendelse, som kræver manuel opfølgning.

Tjenesten har et særskilt Ticket Rules Management-system til regelbaseret og automatisk behandling af indkommende SMS’er. Puzzel Ticketing har også et kampagnemodul til masseudsendelse af SMS’er.

Puzzel bruges af prisbelønnede virksomheder

EWii logo

» Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig «

» Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere.

Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt.

Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet. «

Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S

Berit Bechmann-Arildsen

»Vi håndterer hvert år millioner af opgaver gennem Puzzel«

» If Skadeforsikring har brugt kontaktcenterløsningen fra Puzzel i en årrække. Løsningen er implementeret som en nordisk kontaktcenter-platform og benyttes på tværs af forretningsområder i både Danmark, Norge, Sverige og Finland.

I Danmark har If omkring 400 brugere, og på nordisk plan har forsikringskoncernen over 4.000 brugere, som hvert år håndterer millioner af opgaver gennem Puzzel. Opgaver som består af alt fra direkte kundehenvendelser, skadeanmeldelser, til behandling af back log lister.

Med Puzzel har vi fået en samlet løsning, der understøtter og håndterer flere forskellige kommunikationsformer og typer af kundeopgaver. Det er en meget fleksibel løsning, og vores erfaring er, at det kan tilpasses langt de fleste systemer. Løsningen er brugervenlig og effektiv, og bidrager til, at vi kan give vores kunder en førsteklasses kundeoplevelse og opfølgning.

Vi er fuldt ud tilfredse med både service, samarbejde og udvikling hos Puzzel, og kan kun anbefale løsningen. «

Berit Bechmann-Arildsen, Business Contact Center specialist / Nordic Project Manager

Kenneth imageSAS Cargo logo

» Mobilitet med et fortsat øget kundefokus «

Puzzels fleksible samt brugervenlige cloudløsning, har givet vores arbejdsgange mobilitet med et fortsat øget kundefokus. «

Kenneth Seierø, Manager of Customer Support, SAS Cargo

Syddjurs Kommune

» Vi benytter løsningen til flere uafhængige callcentre «

» Cloud Software As a Service (SaaS) giver stor fleksibilitet og hurtig implementering.

Syddjurs Kommune har med Puzzel fået en driftsikker og fleksibel platform som benyttes til flere uafhængige callcentre.

Implementering er enkel og ibrugtagning af systemet går hurtigt pga. den intuitive brugergrænseflade. «

Jon Løbner, Projektleder, Syddjurs Kommune, Digitalisering og projektledelse

Tanja imageJYSK logo

» Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj «

» Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser.

Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. «

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK

JP|Politikens Hus logo

» Fra on-premise til cloudløsning «

» Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser.

Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel.

Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde. «

Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus

Sannie Antony Skaanning photoAller logo

» Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift «

» Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift.

Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt.

Begge dele har levet 100% op til forventningerne. «

Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller

» Et perfekt drifts- udviklingsværktøj «

» Vi har med Puzzel fået et rigtig godt, både strategisk og operationelt system, som har givet os et helt andet overblik i forhold til, at kunne planlægge dagens drift på tværs af kald, chat og mails.

Samtidigt et yderst fleksibelt system, hvor vi i forhold til en uforudset driftssituation, selv hurtigt kan ændre i kø opsætning eller sætte et speak på køen.

I forhold til ”dagen i går”, og den læring og evaluering som giver værdi, har vi fået et meget enkelt rapporteringsværkstøj, som kan sættes individuelt op, hvilket i høj grad bidrager til læring og uddannelse både på kundecenter-, team-, og individuelt niveau. «

Jan Højlund, Kundeservicechef, Altibox

Ofte stillede spørgsmål

Puzzel tilbyder en meget effektiv tjeneste til kundetilfredshedsmåling. Her får du straks svar på, hvor tilfreds kunden er, samt score pr. team, kø og agent.

Beskeder til winback-team og lignende kan også aktiveres. På denne måde kan kunder, som giver en dårlig score, straks kontaktes og på den måde undgås opsigelser og negativ omtale.

SMS Survey leveres i Puzzel Contact Center eller integreres i særskilt kundebehandlingssystem.

Puzzel hjælper dig med at sende SMS’er, når det virkelig gælder. SMS er den optimale kanal til vigtige beskeder og kan sendes automatisk under givne kriterier fra stort set en hvilken som helst tjeneste. Beskeder kan også udsendes manuelt.

Flere af de produkter, Puzzel tilbyder til udsendelse af SMS, har flettefunktion til personligt tilpassede informationer. Et eksempel på brug af dette er elselskaber, som fletter kundenummer og målerstand ind.

SMS kan benyttes som supportkanal, både i Puzzel Contact Center og Puzzel Ticketing til sagsbehandling. SMS er den optimale supportkanal til dig, der arbejder meget med slutbrugere i mobile grænseflader. I praksis har hver eneste mobiltelefon hos brugerne mulighed for at sende og modtage SMS. Det kræver hverken smartphone, download af app eller oprettelse og angivelse af brugernavn/password og e-mailadresse.

Nysgerrig på Puzzel SMS? Læs med her

Kontakt os for en uforpligtende snak

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: