Elevating CX to New Heights

Konferencen er målrettet kundeserviceledere,
der vil give deres kundeservice et seriøst løft 

May 7 | Statens Museum for Kunst | Copenhagen

Tilmeld dig

Elevate ’24 er konferencen, der giver dig mulighed for at kridte banen op, forblive konkurrencedygtig og løfte kundeservicen til nye højder.

I vore dages digitale verden bliver det hele tiden vigtigere for kundeorienterede organisationer at have fokus på kundeoplevelser der udspringer af kunstig intelligens. Lær, hvordan AI og nye teknologier kan strømline processer. Genopfrisk dine relationer til kolleger i branchen, og få relevant viden, der kan sætte fart på din kundeservicestrategi. Vær med sammen med et panel af brancheeksperter i København, når vi mødes og former fremtidens kundeservice.

Elevate ´24 er arrangeret af Puzzel – Nordens førende kundeserviceplatform.

Optimér din kundeservicestrateg

På Elevate ’24 hører du nyt fra et panel af kundeserviceeksperter. Lær om fordelene ved kunstig intelligens, og hvordan det kan bruges til at tage kundeinteraktioner til nye højder. Gå fra konferencen med praktiske tips, der kan sættes i værk og give succes i nutidens digitale verden.

Styrk kunderådgivere med kunstig intelligens

Lær mere om strategier og værktøjer, der øger kundeservicemedarbejdernes produktivitet og hjælper dem med at fokusere på det, de gør bedst – at levere gode kundeoplevelser. Få tips til, hvordan AI kan gøre enhver kundeinteraktion til en positiv oplevelse

Netværk med dine kolleger fra branchen

Elevate ’24 handler ikke kun om at lære, men også om at netværke. Mød branchekolleger, og skab relationer med kundeserviceledere, der ser de samme udfordringer i deres hverdag som dig. Deltag i meningsgivende diskussioner, engagér dig i gode samtaler og skab stærke relationer.  

Foredragsholdere

Frederik Larnkjær

Spies – Nordic Leisure Travel Group

Thomas Rødseth

Puzzel

Henric Jensen

If Forsikring  

Michael Povlsen

TDC Erhverv

Temaer

På Elevate ’24 er hver eneste snak og samtale en mulighed for at indsamle viden, der kan hjælpe dig med at udvikle og vokse i de kommende år. Vær med sammen med vores panel af talere og branchekolleger, når vi ser nærmere på AI’s rolle i kundeoplevelsen. Du vil opleve:

Konkrete strategier

AI og automatisering

Empowerment af kunderådgivere

Næste skridt for kontaktcenterbranchen 

Agenda

Timetable
TidSessionTalere
12:00 – 12:45

Registrering og frokost

Vi mødes på det fantastiske SMK for at starte dagen med en lækker frokost i selskab med kolleger i branchen. Gratis adgang til alle aktuelle udstillinger er selvfølgelig inkluderet, så husk at sætte lidt ekstra tid af til det. Gå ikke glip af chancen for at udforske de igangværende udstillinger på SMK efter arrangementet.
12:45 – 13:00

Velkommen til Elevate ’24

Vi byder alle hjerteligt velkommen til dagens event, hvor vi kigger ind i en spændende fremtid for kundeserviceindustrien. Med fokus på de muligheder, der ligger forude, vil vi lære, hvordan nye teknologier som kunstig intelligens revolutionerer kundeinteraktionen. Vi ser frem til sammen at udforske, hvordan vi kan skabe endnu mere meningsfulde og engagerende kundeoplevelser. Sammen vil vi forme en fremtid, hvor kundeservice ikke bare er en opgave, men en stærk mulighed for at skabe førsteklasses kunderejser.
Puzzel

Thomas Rødseth

CTO at Puzzel

13:00 – 13:30

Hvordan, hvor og hvorfor du skal bruge AI i din organisation – Best practice

Michael Povlsen

TDC Erhverv

13:30 – 14:00

AI i CX-organisationen: fra ambition til praksis med Puzzel

Hvordan kan din organisation bruge AI til at skabe endnu bedre kundeoplevelser? Puzzels produktchef Thomas Rødseth deler sine tanker om brugen af kunstig intelligens i kundeservice.

Få en detaljeret forståelse af, hvordan Puzzel integrerer AI i sine løsninger, og lær, hvordan AI kan være et vigtigt værktøj for kundeagenter i deres daglige møde med kunderne. Thomas vil også fremhæve, hvordan AI kan strømline interne arbejdsprocesser. Desuden vil han fokusere på den afgørende rolle, som empati og følelsesmæssig intelligens spiller for at sikre et afbalanceret samspil mellem teknologi og menneskelig interaktion. Gå ikke glip af chancen for at lære mere om kundeoplevelser drevet af AI!

Thomas vil også tale om:
– Status for AI i kundeservice
– Hvordan Puzzels AI-drevne funktioner kan være med til at løfte kundeoplevelsen.
– Hvordan AI kan bruges som et nyttigt værktøj for medarbejderen
– Den vigtige balance mellem teknologi og mennesker
Puzzel

Thomas Rødseth

CTO at Puzzel

14:00- 14:30

Kundehistorie: hør fra dine kolleger

Spies – Sådan leverer Spies (Nordic Leisure Travel Group) førsteklasses kundeservice til deres rejsende.   

Taler: Frederik Larnkjær, Projektleder

Spies, en del af Nordic Leisure Travel Group, er Danmarks største rejsearrangør med mere end 400 rejsedestinationer i over 60 lande. Hvert år håndterer Spies omkring 285.000 rejsende gennem de digitale kanaler. Men hvordan arbejder Spies for at sikre høj kvalitet i kundeservicen døgnet rundt? Frederik Larnkjær fra Spies kommer til Elevate ’24 for at indvie os i historien bag deres succes. Han vil fortælle om de systemer og analyseværktøjer, der bruges i deres kontaktcentre til at sikre gode kundeoplevelser for de rejsende. Derudover vil han give et indblik i, hvordan de bruger AI, og hvordan det kan hjælpe Spies i fremtiden. Gå ikke glip af dette inspirerende foredrag! 

Emner:  
– Systemerne, der bidrager til Spies’ succes  
– Spies’ rejse og hvorfor de valgte Puzzels kundeserviceplatform  
– Fremtidens fokusområder: Om hvordan AI kan hjælpe virksomheden 

Frederik Larnkjær

Nordic Leisure Travel Group 

14:30 – 15:00

Kaffepause

Efter en inspirerende eftermiddag er det tid til en kaffepause!

15:00 – 15:15

Paneldiskussion

Paneldiskussion: Fremtiden for kundeserviceindustrien med fokus på AI og de skiftende behov.

En diskussion om forventningerne til kundeserviceplatforme, og hvordan AI vil forme fremtiden for CX, er på dagsordenen. Vi vil også udforske den ændrede forbrugeradfærd og dens direkte indvirkning på behovet for innovative kundeserviceløsninger. Panelet vil bestå af Thomas Rødseth, en kunde og en partner fra Puzzel.
Puzzel

Thomas Rødseth

CTO at Puzzel

15:15- 15:45

Kundehistorie: hør fra dine kolleger

IF Forsikring – Vejen til succes: Sådan arbejder Nordens største forsikringsselskab med at levere enestående kundeoplevelser 

Taler: Henric Jensen, Løsningsarkitekt for kundekontakt og Interaktion 

Er du nysgerrig efter at vide, hvordan If Forsikring, Nordens største forsikringsselskab, leverer førsteklasses kundeservice til sine 4 millioner kunder og samtidig ligger på en imponerende Trustpilot-rating på 4,5. Henric Jensen fra If Forsikring vil give os et indblik i, hvordan virksomheden bruger Puzzles kundeserviceplatform til at sikre god kundeservice på alle niveauer. Henric vil fortælle om den teknologi, der har bidraget til virksomhedens succes, og give en introduktion til Ifs Tech community. Derudover vil han komme ind på mulighederne med kunstig intelligens (AI) og diskutere, hvordan det kan bidrage til at optimere de nuværende processer og sikre, at alle kundeoplevelser er af højeste kvalitet.  

Emner:  
– Sådan bruger If Puzzels kundeserviceplatform  
– Teknologien i centrum af Ifs kundeservice  
– Hvordan udnytter If kunstig intelligens (AI), og hvordan kan fremtiden se ud  

Henric Jensen

If Forsikring  

15:45- 15:55

Opsamling og vigtige konklusioner

16:00 16:30

Rundvisning i SMK’s aktuelle udstillinger

Tag med på en guidet tur og se kunst i verdensklasse!

SMK

Tilmeld dig:

Ofte stillede spørgsmål     

Elevate ’24 er en toneangivende kontaktcenterkonference, der afholdes forskellige steder i Europa. Konferencen er specielt designet til kontaktcenterledere, der ønsker at være på forkant med udviklingen og nytænke deres strategier i en tid med kunstig intelligens.     

Elevate ’24 er en gratis konference, der er designet til at give deltagerne værdifuld viden, inspiration og indsigt uden omkostninger. Vi mener, at det er vigtigt at gøre læring og oplysning tilgængelig for alle, og derfor er der ikke noget tilmeldingsgebyr for at deltage i konferencen. Så sæt kryds i kalenderen, og forbered dig på at løfte dine kundskaber og din viden på Elevate ’24 uden at det koster noget!

Elevate ’24 afholdes fysisk i maj 2024 forskellige steder i Europa. Deltag aktivt i Oslo den 2. maj, Stockholm den 15. maj, København den 7. maj, London den 14. maj eller Manchester den 16. maj.

Der er flere muligheder for at sikre, at du altid er informeret om de aktuelle oplysninger og beskeder om Elevate ’24:

E-Mail: Når du har tilmeldt dig Elevate ’24, sender vi dig løbende opdateringer og vigtige meddelelser direkte til din indbakke!

Arrangementets hjemmeside: Hold et skarpt øje med den officielle Elevate ’24-event-hjemmeside. Vi offentliggør alle de seneste nyheder, tidsplaner og vigtige oplysninger der, så det er nemt for dig.

Sociale medier: Følg os på LinkedIn, og hold dig opdateret med de seneste opdateringer, smugkig og højdepunkter fra arrangementet!

For at reservere din plads på Elevate ’24 skal du bare vælge din foretrukne lokation på vores hjemmeside og klikke på knappen “Tilmeld dig”. Pladserne er begrænsede, så meld dig gerne til allerede i dag.