Vi möts vid det fantastiska Fotografiska Museet för att inleda vår dag med en utsökt lunch i sällskap av kollegor från branschen. Såklart ingår det fritt inträde till alla aktuella utställningar, så se till att avsätta lite extra tid för detta. Missa inte chansen att utforska de pågående utställningarna på Fotografiska Museet efter eventet.

Puzzels CEO, Frederic Laziou, hälsar alla varmt välkomna till dagens event där vi utforskar den spännande framtid inom kundservicebranschen. Med fokus på möjligheter framför oss, kommer vi att ta del av hur ny teknik som artificiell intelligens revolutionerar kundinteraktionen. Vi ser fram emot att tillsammans utforska hur vi kan skapa ännu mer meningsfulla och engagerande kundupplevelser. Tillsammans ska vi forma en framtid där kundservice inte bara är en uppgift, utan en kraftfull möjlighet att skapa förstklassiga kundresor.

Hur kan din organisation använda AI för att säkerställa än bättre kundupplevelser? Puzzels produktchef Thomas Rødseth delar med sig av sina tankar kring användningen av artificiell intelligens i kundservice. Få en detaljerad förståelse för hur Puzzel integrerar AI i sina lösningar och lär dig hur AI kan vara ett viktigt verktyg för kundrådgivare i deras dagliga möten med kunderna. Thomas kommer också att belysa hur AI kan effektivisera interna arbetsprocesser. Dessutom kommer han att fokusera på den avgörande roll som empati och emotionell intelligens spelar för att säkerställa ett balanserat samspel mellan teknik och mänsklig interaktion. Missa inte chansen att lära dig mer om kundupplevelser som drivs av AI!

Thomas kommer även att prata om:
– Status för AI inom kundservice
– Hur Puzzels AI-drivna funktioner kan bidra till att höja kundupplevelsen
– Hur AI kan användas som ett användbart verktyg för serviceagenten
– Den viktiga balansen mellan teknik och människor

Hur kommer AI att förändra och förhöja det vi idag kallar kundservice i framtiden? Och hur kommer AI förändra kundernas syn och förväntningar? Hur ska vi som jobbar med kundservice jobba för att fortsätta skapa värde för våra kunder?

Beata Wickbom förklarar på ett pedagogiskt och lättförståeligt sätt vad vi står inför. Hennes styrka är att varva inspiration med praktiska exempel och handfasta råd på hur vi kan möta den nya tiden.

Beata Wickbom är digital strateg och kommunikatör som i över 25 år har hon hjälpt företag och organisationer att förstå digitala möjligheter och snabba upp innovationstakten. Beata är även medgrundare till HejDigitalt, en kunskapsplattform för att höja den digitala kompetensen i Sverige. Hennes specialområden är AI, innovation, kommunikation och förändringsledning.  Beata Wickbom blev vald till Årets talare – Moderator 2019.

Paneldiskussion: Framtiden för kundservicebranschen med fokus på AI och förändrade behov.

En diskussion om förväntningarna på kundserviceplattformar och hur AI kommer att forma branschens framtid står på agendan. Vi kommer också att utforska konsumenters förändrade beteende och dess direkta inverkan på behovet av innovativa lösningar inom kundservice. Panelen består av:

– Thomas Rødseth, CPO på Puzzel
– Fredrik Hyensjö, Business Development på Telenor
– Beata Wickbom, Digital Strateg och föreläsare

Efter en inspirerande eftermiddag är det dags för en kaffepaus! Ladda energi för att fortsätta utforska nya idéer och lösningar inom kundservice.

Vi kommer att utforska den spännande resan som Skistar har tagit för att skapa en omnikanalupplevelse där digitala och analoga touchpoints samverkar för att förhöja gästens upplevelse på fjället.

Vi kommer att se närmare på hur Skistar har integrerat digitala verktyg och traditionella upplevelser för att skapa en sömlös och engagerande resa för våra gäster. Genom att kombinera den senaste teknologin med den unika atmosfären och skönheten hos våra fjälldestinationer strävar vi efter att erbjuda en helhetsupplevelse som är både modern och förankrad i traditionen.

Vi kommer också att undersöka hur vi på SkiStar aktivt mäter och förbättrar gästupplevelsen. Genom att använda data och feedback från våra gäster kan vi kontinuerligt anpassa och förbättra våra tjänster och faciliteter för att säkerställa att varje besök på våra fjäll är minnesvärt och fyllt med glädje.

Tillsammans tar vi denna digitala fjällresa för att utforska hur vi kan fortsätta att skapa magiska stunder och oförglömliga minnen för alla som besöker våra fantastiska fjälldestinationer. Tack för att ni är med oss på denna resa!

Ola Rådström arbetar inom SkiStar, där han ansvarar för Customer Experience samt leder även arbetet med prioritering & koordinering av Digitala utveckling inom SkiStar.

Upptäck möjligheterna med Puzzel som kontaktcenterplattform för att skapa framgångsrika kundresor. Detta är en demo av vår innovativa teknologi och användarvänliga gränssnitt som hjälper dig att maximera kundnöjdheten.

Ving, som ingår i Nordic Leisure Travel Group, är Sveriges största researrangör med resor till mer än 400 destinationer i över 60 länder. Varje år hanterar företaget cirka 700 000 resenärer via sina digitala kanaler. Men hur arbetar Ving för att säkerställa en högkvalitativ kundservice dygnet runt? Terje Dahl, Head of Customer Center, kommer till Elevate ’24 för att dela med sig av Vings resa mot att bli ett komplett kundcenter i Norden. Terje kommer att berätta om deras framgångshistorier och dela med sig av strategier som har bidragit till deras framsteg.

– Ving resa mot att bli ett komplett kundcenter i Norden
– Hur företaget införde en ny plattform för kundservice
– Fokusområden för framtiden

Missa inte denna inspirerande föreläsning!

Tack för en fin dag. Såklart ingår det fritt inträde till alla aktuella utställningar, så se till att avsätta lite extra tid för detta. Missa inte chansen att utforska de pågående utställningarna på Fotografiska Museet efter eventet.