Upptäck våra senaste innovationer för kundtjänst, marknadsföring och försäljning
Vi förnyar och släpper hela tiden nya funktioner för att hålla ditt kontaktcenter uppdaterat med de senaste CX- och tekniktrenderna. Spana in våra nyaste versioner för avancerad kundservice och agentengagemang nedan.
Puzzels administratörsportal omfattar numera Customer Insight, en ny funktion som är utformad för att samla in värdefull feedback direkt från kunderna. Med anpassningsbara undersökningar och feedbackformulär kan ditt företag få insikt i kundnöjdheten efter varje interaktion med kontaktcentret, och sedan använda denna information för att förbättra kundupplevelsen. Customer Insight erbjuder också avancerade rapportfunktioner som gör det möjligt för företagen att spåra kundnöjdhetstrender över tid och identifiera potentiella förbättringsområden.
Ett kraftfullt verktyg som förbättrar säljarnas produktivitet genom att automatisera manuella uppgifter, som att knappa in telefonnummer och söka efter kundinformation. Agenterna får mer tid att fokusera på kundkonversationer, så att de verkligen kan ge kunderna värdefulla upplevelser.
Puzzel Smart Chatbot är en AI-driven chattrobotlösning som gör det möjligt för företag att erbjuda kundservice på webbplatsen dygnet runt. Till skillnad från vanliga chattrobotar kan Puzzel Smart Chatbot tränas upp till att besvara kundernas frågor och automatisera hanteringen av rutinmässiga serviceuppgifter, som att registrera konton, återställa lösenord och hitta information åt kunderna, vilket kan vara tröttsamt för agenterna och kostsamt för företaget.
Puzzel Performance Management ger kontaktcentercheferna ett enhetligt, standardiserat ramverk för spårning och hantering av alla mätvärden i kontaktcentret. Där kan de skapa målinriktade KPI:er baserat på sina kanaler och affärsköer, och visualisera såväl gruppens som enskilda agenters prestationer i förhållande till målen i realtid.
Nästan 90 % av alla kundresor börjar nuförtiden på nätet, och därför måste företag i dag leverera övertygande kundtjänst-, försäljnings- och marknadsföringsupplevelser på sin webbplats. Med Puzzel Digital Engagement kan du engagera besökare från det ögonblick de landar på din webbplats och förse dem med proaktiv, personlig kundsupport i realtid med hjälp av AI-drivna meddelande- och samarbetsverktyg.
Kontaktcenterledare måste snabbt kunna samla in och analysera data från alla olika källor för att bedöma deras prestanda och fatta beslut om bästa möjliga åtgärd. Det blir enklare än någonsin med vår nya instrumentpanel för realtidsrapportering, där alla dina viktigaste mätvärden visas live på ett och samma ställe.
Puzzel kan nu analysera kundsamtal i realtid och ge agenten förslag på svar baserat på samtalets innehåll och stämning. Svaren hämtas från din kunskapsdatabas, chattrobotlösning och/eller historiska transkriptioner, så att agenterna kan lösa problem snabbt och konsekvent.
Med Visual Media kan kunderna visuellt demonstrera sina produkt- eller servicerelaterade problem för en agent. Med hjälp av sin mobila enhet kan de starta ett enkelriktat videosamtal för att förklara och visa problemet, till exempel ett sprucket rör eller en felaktig enhet, i realtid. Under samtalet kan kunden fritt växla mellan den främre och bakre kameran. De kan också ta ett foto eller en video av problemet och skicka till agenten.
Endast 3 % av alla kundinteraktioner i kontaktcenter utvärderas för närvarande, och ännu färre följs upp. Med Puzzel Quality Assurance kan du övervaka de kundinteraktioner som är viktigast för ditt företag, få fram användbara insikter och leverera personliga coachningsprogram som har en faktisk inverkan på dina agenters prestation och förbättrar kundupplevelsen.
Puzzels kundserviceplattform kan nu integreras med ledande appar för analys, säkerhet, routning och väggtavlor: Lumoa, Eckho, Optymyse, Intramanager, Value-ad och Securifid. Mer information om våra partners och tillgängliga integrationer hittar du på Puzzel Marketplace.
You are viewing our Sverige site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Norge 
Finland 
Nederlandse