Nyheter

Upptäck våra senaste innovationer för kundtjänst, marknadsföring och försäljning 

Vi ser till att du ligger steget före dina konkurrenter 

Vi förnyar och släpper hela tiden nya funktioner för att hålla ditt kontaktcenter uppdaterat med de senaste CX- och tekniktrenderna. Spana in våra nyaste versioner för avancerad kundservice och agentengagemang nedan. 

Puzzel Digital Engagement

Nästan 90 % av alla kundresor börjar nuförtiden på nätet, och därför måste företag i dag leverera övertygande kundtjänst-, försäljnings- och marknadsföringsupplevelser på sin webbplats. Med Puzzel Digital Engagement kan du engagera besökare från det ögonblick de landar på din webbplats och förse dem med proaktiv, personlig kundsupport i realtid med hjälp av AI-drivna meddelande- och samarbetsverktyg. 

Real-time Reporting Dashboard

Kontaktcenterledare måste snabbt kunna samla in och analysera data från alla olika källor för att bedöma deras prestanda och fatta beslut om bästa möjliga åtgärd. Det blir enklare än någonsin med vår nya instrumentpanel för realtidsrapportering, där alla dina viktigaste mätvärden visas live på ett och samma ställe. 

Real-time Voice Interaction Analytics

Puzzel kan nu analysera kundsamtal i realtid och ge agenten förslag på svar baserat på samtalets innehåll och stämning. Svaren hämtas från din kunskapsdatabas, chattrobotlösning och/eller historiska transkriptioner, så att agenterna kan lösa problem snabbt och konsekvent. 

Visual Media

Med Visual Media kan kunderna visuellt demonstrera sina produkt- eller servicerelaterade problem för en agent. Med hjälp av sin mobila enhet kan de starta ett enkelriktat videosamtal för att förklara och visa problemet, till exempel ett sprucket rör eller en felaktig enhet, i realtid. Under samtalet kan kunden fritt växla mellan den främre och bakre kameran. De kan också ta ett foto eller en video av problemet och skicka till agenten. 

Puzzel Quality Assurance

Endast 3 % av alla kundinteraktioner i kontaktcenter utvärderas för närvarande, och ännu färre följs upp. Med Puzzel Quality Assurance kan du övervaka de kundinteraktioner som är viktigast för ditt företag, få fram användbara insikter och leverera personliga coachningsprogram som har en faktisk inverkan på dina agenters prestation och förbättrar kundupplevelsen. 

Nya Marketplace-partners 

Puzzels kundserviceplattform kan nu integreras med ledande appar för analys, säkerhet, routning och väggtavlor: Lumoa, Eckho, Optymyse, Intramanager, Value-ad och Securifid. Mer information om våra partners och tillgängliga integrationer hittar du på Puzzel Marketplace. 

Vår prisbelönta vision

Nordens ledande CCaaS-leverantör

Upplev Puzzel

Boka en gratis demo

Ring oss på

+46 8 4000 4000

eller

Beställ en återuppringning

Ring tillbaka

Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag.

Tack

Vi kommer att ringa tillbaka inom kort.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: