Spara in 50 % av tiden du idag måste lägga på att effektivt mäta teamets prestationer
Du kan skapa målinriktade KPI:er baserat på dina kanaler och affärsköer, och visualisera era prestationer i förhållande till målen i realtid. Skapa KPI:er i fyra enkla steg, där du väljer vilka mätvärden du vill spåra, för vilka team eller agenter, och under vilken period. För varje KPI kan du sätta upp ett övergripande målvärde såväl som trösklar för vad som ska anses som en ”bra” eller ”dålig” prestation.
Spåra utvalda teams eller individuella agenters prestationer i ditt kontaktcenter. Med färgkodning inspirerad av trafikljus kan du enkelt se vilka team eller anställda som underpresterar och var du kan erbjuda extra utbildning eller stöd. Jämför teamets och agenternas prestationer med andra perioder (till exempel förra månaden) för att upptäcka bredare prestationstrender och bedöm hur effektiva era interna strategier eller initiativ är.
Performance Management är kopplad till Customer Insight, vilket gör att du kan knyta agenternas prestationer till kundfeedback som samlas in efter varje interaktion. På så sätt kan du enklare avgöra om kundens feedback beror på interaktionen med agenten – och vad agenten i så fall behöver bli bättre på.