Puzzel SMS
för företag

Puzzel SMS är en enkel och användarvänlig lösning som gör att du kan kommunicera med dina kunder snabbt och effektivt.

Möjligheterna är många, från massutskick till personlig kommunikation och automatiserad dialog via smarta och automatiska bottar och regelbaserade lösningar. Puzzel kan leverera SMS till alla länder i hela världen.

Utnyttja potentialet med Puzzels SMS

  • Massutskick av SMS: Du kan enkelt skicka ut meddelanden till en stor målgrupp via API eller webbverktyg.
  • Varningar och påminnelser via SMS: SMS är den optimala kanalen för att skicka viktiga påminnelser. Med ett enkelt meddelande kan du öka chansen till att skattedeklarationen skickas in i god tid och inbokade möten med bank inte blir bortglömda. 
  • Ta hand om kunddialogen med SMS: Med Puzzels kontaktcenterlösning kan du effektivt hantera dialoger med kunder. Detta ger full kontroll och säkrar att alla meddelanden blir besvarade.

Hela 98 % av oss läser SMS inom bara några minuter. Ber du om respons, svarar upp till 45 % inom 90 sekunder. Utnyttjar ditt företag möjligheterna?

Varför använda Puzzel SMS?

SMS är ett effektivt sätt att kommunicera med dina kunder och anställda. Puzzels SMS-lösning gör det möjligt för dig att använda SMS till både personlig kommunikation och masskommunikation, och skapa en bra användarupplevelse. Puzzel SMS är en robust tjänst och våra kunder skickar och tar emot flera hundra miljoner meddelanden varje år.

Alla SMS-tjänster på ett ställe

Alla våra SMS-lösningar levereras via Puzzel SMS Gateway mot både svenska och internationella mobiloperatörer.

En integrerad kanal

SMS-lösningen kan användas som en del av Puzzel Contact Center och Puzzel Ticketing.

Översikt över all SMS-trafik

SMS Traffic Dashboard ger både en tydlig bild av trafiken, och översikt över utvecklingen över tid.

En SMS-lösning som är anpassad efter dina behov

Puzzels SMS-lösning levereras via Puzzel SMS Gateway. Det är också möjligt att integrera SMS som en del av administrationsgränsnittet i Puzzels kontaktcenterlösning och ärendehanteringssystemet Puzzel Ticketing. Puzzel SMS Gateway stöttar de mest kända protokollen för integration med egna system.

Puzzel SMS:

  • SMS Campaign – Används för massutskick till importerade mottagarlistor vid angiven tidspunkt. 
  • SMS to Email – Ingående SMS till ett angivet kodord mejlas till en e-postadress. 
  • SMS Inbox – Ger översikt och kontroll över inkommande SMS, med text, avsändare och tidspunkten då meddelandet tagits emot.
  • SMS Log Search – Möjlighet till att söka slutanvändarens nummer innan angiven period och få en översikt över samtliga meddelanden som är mottagna och sända till de olika tjänstemodulerna.

SMS som en del av Puzzels kontaktcenterlösning

Puzzels kontaktcenterlösning erbjuder flera möjligheter till SMS-kommunikation; allt från massutskick, till personlig kommunikation och automatiserad dialog via Bot och regelbaserade lösningar.

Användningsexempel av SMS i kontaktcentret:

  • Under telefonsamtal kan du skicka SMS till kunden och hänvisa till en URL på din hemsida 
  • Skicka SMS till kunder som står i telefonkö för att erbjuda möjligheten att boka återuppringning
  • Inkommande SMS kan kopplas till Puzzel Bot Gateway och bli besvarade på samma sätt som webbchat. De kan även vidarebefordras till en agent
  • Mät kundupplevelsen med SMS Survey

SMS och Puzzel Ticketing

Puzzel Ticketing stödjer inkommande SMS som kanal. Detta kan till exempel vara användbart för leads som är genererade av ett massutskick som kräver manuell uppföljning.

Tjänsten har ett eget Ticket Rules Management-system för regelbaserad och automatisk behandling av inkommande SMS. Puzzel Ticketing har också en kampanjmodul för massutskick av SMS.

Puzzel används av prisbelönta företag

Vi valde Puzzel för att de har en innovativ lösning som kan utvecklas med oss i framtiden, deras sätt att se innovativa lösningar i nya utmaningar.

Det som har ändrat sig är att våra kunder har fått en bättre kundresa när de kontaktar oss både via telefon och chatt. Vi har även fått ett bättre arbetsverktyg för våra medarbetare som ger ett bra användargränssnitt, smidighet att ta emot samtal och chattar som kommer in till oss. Samtidigt som vi har en kunskapsbas som ett internt sökverktyg där vi kan hitta rutiner och information som vi behöver i vårt dagliga arbete.

Emma Westlund, Channel Support Manager, Sergel

”Det var rörigt och svårt att hålla reda på alla kundförfrågningar innan. Saker och ting är så mycket smidigare nu”

“Funktioner som återuppringning hjälper när vi är väldigt upptagna med samtal. När en kund står i kö i mer än 30 sekunder får de automatiskt ett meddelande som erbjuder dem att ta emot en återuppringning, vilket vanligtvis sker inom 10 till 15 minuter. Vi har också ett servicemål att se till att ingen kund står i kö i mer än 80 sekunder.”

Tari ter Maat, Customer Service Manager, JYSK

”Alla kanaler är viktiga för oss. Vi verkar i flera kanaler så att våra kunder kan välja den kanal som passar dem bäst”

”Puzzel är ett dynamiskt system i ständig utveckling. Som företag kännetecknas Puzzel av en passion för att utvecklas med sina kunder.”

Satu Edelman, Development Manager of Contact Centre Solutions på If

“Puzzel har hjälpt oss att få större kontroll över våra kundinteraktioner. Med hjälp av det användarvänliga administrationsgränssnittet kan vi snabbt få en översyn över vad vi behöver göra här och nu.

Puzzels Contact Centre gör det enkelt för oss att testa nya funktioner och tjänster. Det är dessutom en stor fördel att det ständigt lanseras nya funktioner för oss som kund.”

Therese Andersson, Manager Operational Exellence, Telenor Sverige

Agent Rasmus photoATEA logo

”Puzzel’s upptid kombinerat med funktionaliteten för en sömlös contact center upplevelse, både för oss och våra kunder gjorde valet enkelt för oss vad gäller telefoni, chatt, och workforce management.

Kopplingen mellan alla system och tillvalsfunktionerna ökar produktiviteten hos våra medarbetare och förenklar rapportering betydligt.

Med Puzzel är möjligheterna oändliga.”

Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA

Vanliga frågor

Puzzel erbjuder en effektiv tjänst för kundnöjdhetsundersökningar. Du får omedelbar respons på hur nöjd kunden är, och score per team, kö och agent.

Varningar till winback-team och liknande kan också aktiveras. På så sätt kan kunder som ger dåliga scores kontaktas omedelbart, och du kan undvika uppsägningar och negativ publicitet. 

SMS Survey levereras i Puzzel Contact Center eller integreras mot eget kundservicesystem.

Puzzel hjälper dig med att skicka SMS när det verkligen gäller. SMS är den optimala kanalen för viktiga larm och kan sändas automatiskt under valda kriterier från vilken tjänst som helst. Larm kan också skickas ut manuellt.

Flera av produkterna Puzzel erbjuder för utskick av SMS har en variabelfunktion för att hämta in anpassad information. Ett exempel på användning av detta är där ett energibolag hämtar in kundnummer och mätarställning.

SMS kan användas som supportkanal, både i Puzzel Contact Center och Puzzel Ticketing för ärendehantering. SMS är den optimala supportkanalen för dig som jobbar mycket med mobila slutanvändare. I stort sett har varje mobiltelefon möjligheten till att skicka och ta emot SMS. Detta kräver varken smarttelefon, nedladdning av appar, eller att skapa och ange användarnamn/lösenord för inloggning. 

Vill du veta mer om Puzzel SMS?

Kontakta oss för mer information

Ring oss på

+46 8 4000 4000

eller

Beställ en återuppringning

Ring tillbaka

Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag.

Tack

Vi kommer att ringa tillbaka inom kort.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: