Live Share

Video- och skärmdelning som tar dig närmare dina kunder än någonsin.

De senaste 12 månaderna har radikalt förändrat de förväntningar som finns på kontaktcenter. Efter att ha omfamnat en blandning av digitala kanaler kräver kunderna i gengäld friktionsfria transaktioner och en nivå av personlig interaktion som kan stå sig mot den fysiska upplevelsen.

Kom närmare dina kunder med Live Share

Live Share möjliggör för kunder och kundservicemedarbetare att videochatta med varandra, vilket skapar den personliga kontakt som behövs i dessa små stunder då kommunikation ansikte mot ansikte är så viktig.

Resultaten talar för sig själva

Video ger en vänligare och mer personlig upplevelse. 89 % av kunderna [1] som använder video säger att det är ett hjälpsamt sätt att lösa problem. 2020 gick videochatt in i på topp tio bland de kanaler som kunder föredrar. I en värld där 66 % av kunderna känner [2] sig mer som ett nummer än en faktisk person kan personliga interaktioner skapa förtroende och bygga starka kundrelationer – ett måste i affärsvärlden.

Varför är det rätt tid att börja använda Live Share?

  • Kundernas beteende har förändrats för alltid
    88 % av kunder förväntar sig att företag ska accelerera sina digitala erbjudanden på grund av Covid 19-pandemin [1]. 68 % förväntar sig genuin empati i sin företagskontakt. [2]
  • En kritisk varumärkesupplevelse
    Som representant för företagens ansikte och röst måste kontaktcenter göra allt i sin makt för att möta dagens ökade förväntningar på kundservice och lägre toleransnivåer.
  • Låt kunder och kundservicemedarbetare mötas
    Kommunikation ansikte mot ansikte, även via en skärm, är självklart en grundsten för att bygga empati och tilltro – varje upplevelse känns mer mänsklig, mer personlig och mer trovärdig.

Live Share – i ett nötskal

Kom närmare dina kunder

Skapa närmare relationer med dina kunder med vänligare, mer personliga upplevelser. Hjälp kunder med visuella demonstrationer och/eller konsultering.

Lös problem snabbt

När du kommunicerar via video och delar din webbläsare går problemen snabbare att lösa och kunderna blir nöjdare.

Minska bortfallet

Minska bortfall genom att lätta på spänningen och ge en personlig touch – det är trots allt lojalitet som ligger i vågskålen.

Varför välja Live Share?

Den ultimata delade upplevelsen

Med så tydliga fördelar med delade upplevelser råder det ingen tvekan om att alla kontaktcenter i sinom tid kommer att metoden. Det är en affärsmöjlighet som vilket visar empati, innovation och professionalism och som du inte vill gå miste om. Leverera bättre service, öka din försäljning och kundlojalitet och få en mer produktiv arbetskraft – allt kan uppnås genom att helt enkelt lägga till video- och skärmdelning i ditt kontaktcenter idag.

Kommunikation ansikte mot ansikte – att göra kontaktcenter mer mänskliga.

Människor är visuella varelser. När “visa” är enklare än “berätta” är kommunikation ansikte mot ansikte oftast den perfekta formen av kommunikation. Steget från generiska kundupplevelser till äkta mänskliga interaktioner är avgörande, och video är oftast den bästa metoden för detta. Interaktionerna som känns mer person-till-person än företag-till-kund ger påtagliga fördelar som kommer återspeglas i nöjdare kunder, snabbare lösningar och gladare kundservicemedarbetare.

Tekniker du kan lita på

Vår lösning bygger på solid, fälttestad webbläsarteknik, utformad för att enkelt integreras med ditt bredare Puzzel Contact Centre. Eftersom dina kunder inte behöver installera ytterligare appar eller programvara kan de ansluta till kundservice lika enkelt som de skulle göra via röst, e-post, chatt eller sociala medier. Naturligtvis är vår lösning säker och standardkompatibel och du kan vara säker på att Puzzels förstklassiga supportteam finns där för att hjälpa dig när du behöver det.

Anlitas av prisbelönta företag

“Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt.”

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

Agent Rasmus photoATEA logo

”Puzzel’s upptid kombinerat med funktionaliteten för en sömlös contact center upplevelse, både för oss och våra kunder gjorde valet enkelt för oss vad gäller telefoni, chatt, och workforce management.

Kopplingen mellan alla system och tillvalsfunktionerna ökar produktiviteten hos våra medarbetare och förenklar rapportering betydligt.

Med Puzzel är möjligheterna oändliga.”

Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA

“Puzzel har hjälpt oss att få större kontroll över våra kundinteraktioner. Med hjälp av det användarvänliga administrationsgränssnittet kan vi snabbt få en översyn över vad vi behöver göra här och nu.

Puzzels Contact Centre gör det enkelt för oss att testa nya funktioner och tjänster. Det är dessutom en stor fördel att det ständigt lanseras nya funktioner för oss som kund.”

Therese Andersson, Manager Operational Exellence, Telenor Sverige

fm24 logo

”Erbjuder kundservice i världsklass”

”Vi letade efter en lösning som kombinerade den flexibilitet och skalbarhet som krävs för att göra förändringar och snabbt anpassa sig till kundernas nya krav. Det var nödvändigt med kunskapsbaserad dirigering av samtal för att kunna att leverera kundservice i världsklass.”

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery på fm24

Josh Kirkbride photoSimply Business logo

”Gör livet så mycket enklare”

”Flerval av flera sammanhängande händelser är en fantastisk funktion som jag inte hade tänkt på men som gör livet så mycket enklare.”

Josh Kirkbride, Resource Planner på Simply Business

Live Share och Screen Share– vilket är rätt för mig?

Live Share

Live Share kombinerar effekten av videokommunikation med hjälpsamheten hos delade skärmar.

  • Den personliga tryggheten som bara kan uppnås med videosamtal
  • Öka dina kundservicemedarbetaras produktivitet
  • Förenkla komplexa scenarier
  • Säkert och diskret samarbete

Screen Share

Video är inte för alla. Därför är Screen Share bara till för kontaktcenter som behöver använda sig av skärmdelning.

  • Gemensam skärmdelning
  • Förbättrade kundresor
  • Trygg, säker och robust
  • Kontakta oss
Puzzel Marketplace

Allt du behöver för sömlös integrering

Puzzel Marketplace erbjuder unika integrationer och uppgraderingar för att förbättra ditt kundservicesystem så att din kundservicelösning från Puzzel växer med ditt företag.

References:

[1] Salesforce global research “State of the Connected Customer”

[2] Research Microsoft Dynamics 365, 2019

Ring oss på

+46 8 4000 4000

eller

Beställ en återuppringning

Ring tillbaka

Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag.

Tack

Vi kommer att ringa tillbaka inom kort.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: