Live Share

Video – och skärmdelning som tar dig närmare dina kunder än någonsin.

Fördjupa kundrelationen och förtroendet med Live Share  

Att möta kunderna öga mot öga är det bästa sättet att bygga relationer och förtroende för ditt varumärke. Med Puzzel Live Share kan du videosamtala med kunder och dela skärm för att få den där personliga känslan.

Kom närmare dina kunder med video och skärmdelning

  • Videosamtala när som helst, var som helst:
     Starta ett videosamtal med kunden när som helst under er interaktion
  • Ge stöd i komplexa webbuppgifter:
    Surfa tillsammans med kunden för att hjälpa dem att navigera webbplatsen, fylla i formulär eller genomföra köp 
  • Utöka dina CX-möjligheter:
    Använd video för att demonstrera produkter live eller erbjuda konsultationer från ditt kontaktcenter
  • Säkerhet och transparens:
    Skydda dina onlineinteraktioner med videoverifikation och säkerhetskontroller
  • Lös problemen öga mot öga:
    Lätta upp spänningar med personlig touch i avgörande ögonblick

Varför välja Live Share? 

Kommunicera öga mot öga från ditt kontaktcenter

Varje dag använder miljontals människor video för att kontakta kollegor, vänner och familjemedlemmar. Nu kan de även nå ditt kontaktcenter, tack vare Puzzel Live Share! Med video kan du betjäna kunder live och öga mot öga, oavsett var de befinner sig, vilket gör det till en väldigt praktisk och effektiv kanal för problemlösning och rapportskapande. En kundupplevelse med video blir trevligare och mer personlig än ett telefonsamtal eller en chattkonversation, och blir dessutom mer tillgänglig då agenter kan använda teckenspråk eller andra visuella hjälpmedel. 

Visual media

Visual Media gör det lättare för kunder att förklara vanliga produkt- och tjänsterelaterade problem. Med hjälp av en mobil enhet kan de nu påbörja ett enkelriktat videosamtal med en kundtjänstagent för att visuellt demonstrera ett problem, till exempel ett sprucket rör eller en felaktig enhet, och bidra med en större kontext. Under samtalet kan kunden fritt växla mellan de främre och bakre kamerorna. De kan också ta ett foto eller en video av problemet och skicka till agenten.

Skärmdelning och co-browsing 

Även de mest väldesignade webbplatserna och nätbutikerna behöver ibland lite hjälp på traven. Med Puzzel Live Share kan dina kontaktcenteragenter dela webbsessioner och samsurfa med kunderna för att stötta dem med onlineuppgifter eller hjälpa dem att navigera webbplatsen. Agenterna kan till exempel dela sina skärmar för att visa kunderna var de hittar informationen eller produkterna de söker. De kan också samsurfa med kunderna för att hjälpa dem att fylla i webbformulär och genomföra köp. Under transaktionerna blurras alla känsliga uppgifter såsom lösenord och betalningsuppgifter, för kundens säkerhet. Skärmdelning och samsurfning kan också kombineras med ett videosamtal för en extra fängslande upplevelse. 

Inga nedladdningar eller tilläggsprogram

Puzzel Live Share integrerar utan problem med resten av din Puzzel-lösning. Kunderna behöver inte ladda ner eller installera nya appar eller programvara, utan kan koppla upp sig till dina kontaktcenteragenter lika lätt som när de ringer, chattar eller skriver på sociala medier. 

De som är bäst på kundservice använder Puzzel

“De flesta leverantörer kan leverera en enkel generell chatt. Men ingen annan än Puzzel klarade av att leverera alla funktioner för att möta vår vision.”

Enligt Nicolai föredrar kunderna visuella möten. ”Det är enklare att hänga med och kunden är mer fokuserad.” Han nämner även att den mänskliga närvaron är avgörande i bankärenden: ”I finansbranschen är ärenden komplexa. En mänsklig trygghet behövs när man fattar stora beslut.” Ur agentens perspektiv är screen sharing en tidssparande funktion som gör det enklare och snabbare för medarbetaren att förklara och beskriva processer. ”Medarbetaren kan prata fritt kring och är inte enbart knuten till presentationen. Det är också enklare att komma ihåg detaljer”, menar Nicolai.

Nicolai Sølna, processutvecklare, Storebrand

“Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt.”

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

Agent Rasmus photoATEA logo

”Puzzel’s upptid kombinerat med funktionaliteten för en sömlös contact center upplevelse, både för oss och våra kunder gjorde valet enkelt för oss vad gäller telefoni, chatt, och workforce management.

Kopplingen mellan alla system och tillvalsfunktionerna ökar produktiviteten hos våra medarbetare och förenklar rapportering betydligt.

Med Puzzel är möjligheterna oändliga.”

Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA

“Puzzel har hjälpt oss att få större kontroll över våra kundinteraktioner. Med hjälp av det användarvänliga administrationsgränssnittet kan vi snabbt få en översyn över vad vi behöver göra här och nu.

Puzzels Contact Centre gör det enkelt för oss att testa nya funktioner och tjänster. Det är dessutom en stor fördel att det ständigt lanseras nya funktioner för oss som kund.”

Therese Andersson, Manager Operational Exellence, Telenor Sverige

fm24 logo

”Erbjuder kundservice i världsklass”

”Vi letade efter en lösning som kombinerade den flexibilitet och skalbarhet som krävs för att göra förändringar och snabbt anpassa sig till kundernas nya krav. Det var nödvändigt med kunskapsbaserad dirigering av samtal för att kunna att leverera kundservice i världsklass.”

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery på fm24

Josh Kirkbride photoSimply Business logo

”Gör livet så mycket enklare”

”Flerval av flera sammanhängande händelser är en fantastisk funktion som jag inte hade tänkt på men som gör livet så mycket enklare.”

Josh Kirkbride, Resource Planner på Simply Business

FAQs

Puzzel Live Share är video och skärmdelning för ditt kontaktcenter. Dina agenter får möjlighet att videosamtala, dela skärm och samsurfa med kunder för att erbjuda mer praktisk, personlig, effektiv och tillgänglig digital kundtjänst.

Video har flera fördelar för kunder, agenter och ditt företag i stort:

  • Kunderna kan enkelt bevisa, demonstrera och förklara invecklade problem, i realtid och från var som helst
  • Agenterna får möjlighet att se problemen med egna ögon för att förstå sammanhanget, vilket gör att ni slipper kostsamma uppringningar och kan lösa problemen snabbare 
  • Kontaktcentret kan hjälpa till att öka era intäkter genom att erbjuda produktdemonstrationer och kundkonsultationer  

Nej. Kunderna behöver inte ladda ner någon programvara för att videosamtala med agenter eller dela sina skärmar. Istället får de en säker kod eller länk som kopplar dem till videosamtalet eller skärmdelningen.

Idag förväntar sig kunder snabb och sömlös service i alla kundtjänstkanaler, från telefonsamtal till e-post, webbchatt med mera. Men viktigast av allt: De förväntar sig samma nivå av uppmärksamhet, empati och omsorg som de skulle få i en fysisk butik. 

Enligt Salesforces senaste rapport, “State of the Connected Customer”, uppger 58 % av kunderna att pandemin har höjt deras standard för kundservice och 68 % förväntar sig att visas empati. Men bara 37 % av kunderna säger att de visats det [3]. 

Problemet är att de flesta kundtjänstteam ännu inte är utrustade för att leverera den nivå av empati och personliga service som kunderna nu behöver. Medan ett telefonsamtal kan hjälpa en medarbetare att bedöma en kunds humör baserat på personens tonläge, och garanterat ger en mer empatisk upplevelse än ett e-postmeddelande eller webbchatt, är det fortfarande inte att jämföra med en konversation öga mot öga. Icke-verbal kommunikation, inklusive ögonkontakt, ansiktsuttryck, gester och hållning, spelar en oerhört viktig roll, inte bara för att förstå en kunds behov, utan också för att etablera en relation.

Därför anser vi att varje kundserviceteam borde utrustas med videoverktyg i sitt dagliga kontaktservicearbete.

Upptäck Live Share

Ring oss på

+46 8 4000 4000

eller

Beställ en återuppringning

Ring tillbaka

Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag.

Tack

Vi kommer att ringa tillbaka inom kort.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: