
Bli ett ‘digital first’ kontaktcenter
De flesta kundresor börjar online, vilket innebär att kontaktcenter med många kontaktkanaler måste ha rätt verktyg för en effektiv kanalstrategi. Puzzel Digital Engagement hjälper dig att koppla samman allt:
1. Styr kunderna till den mest effektiva kanalen baserat på deras avsikt, värde och din aktuella kapacitet
2. Frigör resurser genom att automatisera enkla förfrågningar med våra smarta chattbottar
3. Minska enkelt eventuell förvirring hos kunderna med hjälp av avancerade digitala samarbetsverktyg som videosamtal och skärmdelning.
Tack vare bättre kanalhantering kan våra kunder lösa 90 % av sina förfrågningar vid första kontakten, och har minskat sina servicekostnader med upp till 50 %.