Bygg snabbt upp en högpresterande, mer effektiv arbetsstyrka

Puzzel WFM är vår nya bemanningsplaneringslösning som lever i molnet som en integrerad del av vår prisbelönta Puzzel Customer Service Platform. Puzzel WFM låter ledare för kontaktcenter göra noggranna prognoser och schemalägga bemanningsbehov – vilket bidrar till att leverera exceptionell kundservice.

Därför använder kontaktcenter Puzzel WFM

  • En bemanningsplaneringslösning som är optimerad för just kontaktcenter.
  • En kraftfull uppsättning verktyg som är intuitiva att förstå och lätta att använda.
  • Kostnadseffektiv, flexibel och skalbar. Puzzel WFM går snabbt att implementera och passar företag av alla slag och storlekar.
  • Tryggt hostad i en molninfrastruktur i företagsklass. Uppgraderingar, säkerhetspatching och versionskontroll optimeras sömlöst.

Puzzel WFM – i korthet

Puzzel WFM är en lättanvänd, molnbaserad plattform som möjliggör prognostisering och schemaläggning för hela kontaktcentrets arbetsstyrka. Tillsammans med många tilläggsfunktioner som är utformade för att behålla agenter och sänka administrativa kostnader. Med etablerade realtids- och historiska kopplingar som integrerar med din befintliga kontaktcenterlösning när de körs oberoende från Puzzel Customer Service Platform.

Highlight image 11

Noggranna prognoser

Prognoser bygger på automatiskt inhämtade historiska trender direkt från ditt kontaktcenter.

Highlight image 13

Optimerad schemaläggning

Schemalägg dina agenter så att de är optimalt placerade för att ge dina kunder den bästa servicenivån.

Highlight image 14

Real-Time Adherence (RTA)

Få omedelbar insikt om agenternas prestationer till stöd för beslutsfattande i realtid.

Puzzel WFM – funktioner i detalj

Noggranna prognoser

Vårt mångfunktionella prognosverktyg gör att du på nolltid kan skapa, redigera och fastställa prognoser för ditt kontaktcenters behov.

Att göra prognoser för kontaktcenter kan vara en lång och utmanande uppgift om man bara arbetar med Excelark, särskilt i dagens multifunktionella, omnikanalsvärld. Puzzel WFM:s intuitiva lösningsdesign gör processen enkel för både förstagångsanalytiker och etablerade resursproffs.

Forecasting image

Optimerad schemaläggning

Vår supersnabba schemaläggare ger inte bara omedelbart optimerade scheman, den låter dig också göra ändringar i realtid, så att ditt center kan förstärka servicenivåerna och klara av plötsliga förändringar i tillgänglig personal.

Vår enkla, men ändå kraftfulla teknik tillhandahåller ett multifunktionellt, multimedialt schemaläggningssystem som ger dig full kontroll. Den omfattar rotationsskift och enastående agentoptimering som standard. Som en del av Intraday Management kan du dra och släppa alla delar av en agents skift eller när som helst lägga till aktiviteter.

SSS image

Real-Time Adherence (RTA)

Få insikt om agenternas prestationer till stöd för beslutsfattande i realtid.

Varje agents realtidsstatus visas med grafik så att det syns vad agenten gör jämfört med vad han eller hon borde göra och eventuella skillnader markeras. Chefer kan lätt se hur deras team presterar och genast identifiera bra och dåligt agentbeteende. Detta gör att eventuella åtgärder som behövs kan vidtas i realtid och säkerställer att kundservicenivåerna fortsatt är höga.

RTA image

Puzzel-principen

Alla våra lösningar delar vissa centrala funktioner som vi anser är avgörande för att maximera agenternas engagemang och kundupplevelsen.

Anpassade portaler, intuitiva användargränssnitt och intelligent övervakning bidrar till att leverera förstklassig service.

Principle image

Används av prisbelönta företag

Josh Kirkbride photo

"Gör livet mycket enklare"

"Multiurvalet för avvikelser är helt lysande och en funktion som jag inte hade tänkt på men som gör livet så mycket enklare."

Josh Kirkbride, Resource Planner på Simply Business

Figleaves logo

"Vi har i över 10 år varit en mycket nöjd kund hos Puzzel"

"Vi har alltid haft en bra relation med Puzzel. De ger oss konsekvent snabba svar och lösningar, som är så viktigt i den snabbt föränderliga e-handelsvärden. De erbjuder alltid något nytt och vi ser fram mot att implementera Video Chat."

Leigh Jansen, Customer Service Manager på Figleaves

Puzzels kompletta ekosystem integrerar med ledande teknik på ett intelligent sätt

SalesForce logo Dynamics logo Oracle logo

Puzzel Customer Service Platform är hostad i vårt företags molninfrastruktur och kombinerar WFM med vår kontaktcenterlösning, ticketing och AI-lösningar.

Anpassad för att skapa din egen personliga kundservicelösning med hjälp av helt integrerade produkter från våra teknikpartners på Puzzel Marketplace.

Starta min GRATIS provperiod

Tre fantastiska paket att välja mellan:

WFM Lite, Full Package eller Puzzel Customer Service Platform

Puzzel WFM Lite

Omfattande funktioner för bemanningsplanering, inklusive

  • Prognostisering
  • Schemaläggning
  • Kund- och agentportal
  • Rapportering

Puzzel WFM Full Package

Alla funktioner från WFM Lite-paketet

PLUS

  • Real-Time Adherence
  • Online e-learning
  • Integrering med ACD
  • Välkomstworkshop
  • Välkomstutbildning

Puzzel Customer Service Platform

Maximera din kundupplevelse och kontaktcentrets effektivitet med Puzzel Customer Service Platform

  • Puzzel kontaktcenter
  • Puzzel WFM
  • Puzzel ticketing
  • Anpassa din egen lösning med hjälp av Puzzel Marketplace
Puzzel Marketplace

Allt du behöver för en problemfri integration

Puzzel Marketplace erbjuder out-of-the-box-integrationer och uppgraderingar för att lyfta ert kundtjänstsystem, vilket tillåter er Puzzel-lösning att växa med er verksamhet

Dynamics logo
SalesForce logo
TrustPilot logo
Oracle logo

Vanliga frågor