Kontaktcenter

Få kunderna att le samtidigt som du håller kostnaderna nere

Boka en demo

Puzzel Kontaktcenter

En kontaktcenterlösning med nordiskt ursprung som förenklar det komplicerade och automatiserar de enklare uppgifter, så att du kan fokusera på det som faktiskt är viktigt.

Produktivitet

Automatisera manuella repetitiva uppgifter och låt agenter och chefer ägna mer tid åt att ge kunderna en bättre upplevelse.

Upplevelse

Skapa en sömlös användarupplevelse i alla kanaler så att agenter och kunder kan lägga mindre tid och kraft på att lösa problem.

Insikter

Visualisera alla mätvärden för ditt kontaktcenter i en enda instrumentpanel så att cheferna när som helst kan få en snabb inblick i kontaktcentrets prestation.

  • Öka kundnöjdheten
    För att hålla kunderna nöjda måste man ge dem bästa möjliga service med så lite ansträngning som möjligt från deras sida.
  • Engagera agenter
    Förbättra agenternas arbetsliv och bibehåll deras intresse. Ge dem resurserna de behöver för att utföra sitt arbete och hjälp dem att utveckla färdigheterna de saknar.
  • Håll kostnaderna nere
    För att spara pengar måste man ofta lägga mindre tid på manuella repetitiva uppgifter och ersätta ineffektiva och kostsamma äldre IT-system.

Sammankopplade upplevelser i alla kanaler

Puzzel erbjuder slutanvändarna en sömlös upplevelse i alla kanaler. Dina kunder kan enkelt flytta från en kanal till en annan eller från självbetjäning till assisterad service utan att behöva byta enhet eller uppleva några avbrott.

Voice

Hantera inkommande och utgående samtal med Softphone, IVR, samtalsinspelning, medlyssning och mycket annat. Läs mer about Voice

SMS

Leverera personlig service, anpassade enkäter och kampanjer direkt till dina kunders mobiltelefoner. Läs mer about SMS

Kontaktcenter – funktioner i detalj

Agenternas produktivitet

Dina agenter (särskilt nyanställda) behöver inte längre be kunderna att ringa tillbaka om de inte vet hur de ska hjälpa dem.

Vår AI-drivna Agent Assist föreslår automatiskt för dina agenter vad de ska svara kunderna i telefon eller i en chatt. Modulen Interaction Analytics kan analysera skriftliga och muntliga konversationer och ta fram det bästa möjliga svaret utifrån ämnet och sammanhanget. Förslagen görs tillgängliga för agenterna via en chattrobot som fungerar som en intelligent virtuell assistent eller via kunskapsbasen. Agenterna kan också betygsätta kvaliteten på förslagen så att uppgifterna kontinuerligt förbättras och blir mer och mer exakta.

Kundupplevelse

Kunderna behöver inte längre känna sig vilsna eller stressade vid hanteringen av komplexa frågor.

Puzzel erbjuder slutanvändarna en sömlös upplevelse i alla kanaler. Dina kunder kan enkelt flytta från en kanal till en annan eller från självbetjäning till assisterad service utan att behöva byta enhet eller uppleva några avbrott. Med Puzzel kan du erbjuda videosamtal och skärmdelning till kunderna för att underlätta kommunikationen med agenten vid mer komplexa problem. Inom finans- och energisektorn används Live Share för att hantera svåra frågor. Inom detaljhandeln används Live Share för returer och transaktioner med höga summor. Live Share kan underlätta för telekomkunder vid köp av nya tjänster och enheter.

Insikter om teamets prestationer

Dina chefer behöver inte längre lägga så mycket tid på att samla in och sammanföra data från olika system för att få insikt i medarbetarnas prestationer.

Med hjälp av Performance Management får du ett enhetligt, standardiserat ramverk för övervakning och hantering av alla mätvärden i kontaktcentret. Skapa unika nyckeltal (KPI:er) för dina kanaler och köer, och visualisera gruppens och särskilda medarbetares prestationer i förhållande till målen och trenderna jämfört med tidigare perioder.

Anlitas av prisbelönta företag

“Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt.”

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

Agent Rasmus photoATEA logo

”Puzzel’s upptid kombinerat med funktionaliteten för en sömlös contact center upplevelse, både för oss och våra kunder gjorde valet enkelt för oss vad gäller telefoni, chatt, och workforce management.

Kopplingen mellan alla system och tillvalsfunktionerna ökar produktiviteten hos våra medarbetare och förenklar rapportering betydligt.

Med Puzzel är möjligheterna oändliga.”

Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA

“Puzzel har hjälpt oss att få större kontroll över våra kundinteraktioner. Med hjälp av det användarvänliga administrationsgränssnittet kan vi snabbt få en översyn över vad vi behöver göra här och nu.

Puzzels Contact Centre gör det enkelt för oss att testa nya funktioner och tjänster. Det är dessutom en stor fördel att det ständigt lanseras nya funktioner för oss som kund.”

Therese Andersson, Manager Operational Exellence, Telenor Sverige

fm24 logo

”Erbjuder kundservice i världsklass”

”Vi letade efter en lösning som kombinerade den flexibilitet och skalbarhet som krävs för att göra förändringar och snabbt anpassa sig till kundernas nya krav. Det var nödvändigt med kunskapsbaserad dirigering av samtal för att kunna att leverera kundservice i världsklass.”

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery på fm24

Josh Kirkbride photoSimply Business logo

”Gör livet så mycket enklare”

”Flerval av flera sammanhängande händelser är en fantastisk funktion som jag inte hade tänkt på men som gör livet så mycket enklare.”

Josh Kirkbride, Resource Planner på Simply Business

Affinity Water logo scandic logo Oxford Brookes_logo Ombudsman logo

Vanliga frågor

Molnbaserade kontaktcenter är installerade och drivs i molnet. De är ett modernt alternativ till traditionella lokala kontaktcenter där all maskinvara, programvara och infrastruktur lagras och används på plats. Molnbaserade kontaktcenter är vanligtvis mer flexibla, skalbara och kostnadseffektiva än lokala kontaktcenter, som kräver kostsam support och underhåll på plats. Många leverantörer av kontaktcenter som en tjänst (CCaaS) erbjuder kompletta lösningar för molnbaserade kontaktcenter enligt en pay-per-seat-modell. Molnbaserade kontaktcenter är särskilt populära bland företag som vill erbjuda sina agenter möjligheten att arbeta hemifrån.  

Kontaktcenter för alla kanaler kan ge sömlös kundservice och support i flera kanaler. Även om kunderna kan välja att göra en första förfrågan via e-post kan de sedan fortsätta med denna förfrågan på sociala medier eller per telefon. De flesta kontaktcenter för alla kanaler erbjuder support via samtal, e-post, webbchatt, sociala medier och sms.  

Kompetensbaserad dirigering säkerställer att kunderna dirigeras till den första tillgängliga agenten med högsta kompetens att hantera deras förfrågningar varje gång. Så här fungerar det i Puzzel Contact Centre:  

  • Alla interaktioner från alla kanaler levereras till en agent via en kontaktcenterkö. 
  • De kompetenser som tillskrivs de olika agenterna avgör vilka köer de hanterar och deras inbördes prioritet i de olika köerna.
  • När det finns förfrågningar i en kö och en agent blir tillgänglig allokerar Puzzel automatiskt den begäran som har väntat längst (med högsta servicenivåavtal eller SLA-poäng). 
  • När mer än en agent är tillgänglig allokerar Puzzel automatiskt begäran till den bästa agenten (som har den högsta SLA-poängen för just den kön), och om alla tillgängliga agenter har samma kompetenser väljs den agent som varit ledig längst.

Våra data lagras i två datacenter i Norge. Vi hyr samlokaliseringsutrymme, kylning och kraft, men sköter resten själva. Puzzel har implementerat georedundans och datacentren har också full lokal redundans på alla plan. Alla komponenter och tjänster är N+1. Alla data lagras inom EU/EES. 

Ja. IP-begränsning och kundspecifika listor över tillåtna IP-adresser stöds.

Upptäck Puzzel

Boka en demo