Kontaktcenter

Din kompletta kontaktcenterlösning i en lättanvänd, inbyggd molnapplikation.

Interagera med dina kunder när som helst, var som helst, via valfri kanal och på vilken enhet som helst.

Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning är en mycket flexibel och skalbar lösning för alla kanaler som passar till företag i alla storlekar. Det erbjuder ökad produktivitet, närmare kundkontakt och förbättrade servicenivåer.

Branschanalytiker hyllar vår programvara för sin marknadsledande innovation och användarvänliga design och den ger dig allt du behöver för att leverera exceptionell kundservice och göra jobbet enkelt för agenterna.

Programvaran är säkert installerad i molnet och tillgänglig på alla enheter, vilket gör den perfekt för fjärrarbete, och den är fullt anpassningsbar med ett brett utbud av appar och integrationer som passar dina unika affärsbehov.

Så här kan vi hjälpa dig att leverera förstklassig kundservice och stödja ditt team:

  • Heltäckande översikt över kundinteraktioner
    Ger dina agenter en enhetlig bild över alla kundinteraktioner i alla kanaler
  • Går snabbt att implementera och är lätt att skala upp och ner
    Få igång ditt kontaktcenter på bara några dagar – inte veckor – och skala upp eller ner när som helst för att möta förändrad efterfrågan
  • Anpassad efter dina behov
    Bygg den perfekta lösningen för ditt kontaktcenter med en mängd olika integrationer tillgängliga via vårt Marketplace

Kontaktcenter – i ett nötskal

Du kan dina kunder; vi kan service. Vi är här för att hjälpa dig att sammankoppla och effektivisera
verksamheten samt maximera ditt kontaktcenters potential.

Framgångar i andra kanaler

Interagera med dina kunder i alla kanaler för att skapa starkare relationer och öka lojaliteten

Sammankopplade upplevelser

Få ordning på dina komplexa kommunikationer direkt med avancerat ärendeskapande, AI och automatiseringar

Anställda med befogenheter

Skapa högpresterande team med hjälp av noggranna prognoser, schemaläggning och kvalitetsövervakning i realtid

Anslutna kundupplevelser

Träffa dina kunder i de kanaler de föredrar med vår lösning för alla kanaler. Intelligent kompetensbaserad dirigering garanterar att varje förfrågan – oavsett kanal – tilldelas rätt agent med rätt kompetens så att dina kunder blir nöjda varje gång.

SMS

Leverera personlig service, anpassade enkäter och kampanjer direkt till dina kunders mobiltelefoner. Läs mer about SMS

Kontaktcenter – funktioner i detalj

Agent Applikation

Vår agentapplikation sammanför alla dina kanaler i ett enkelt gränssnitt. Agenterna kan enkelt växla mellan samtal, e-post, webbchatt, förfrågningar via sociala medier och sms, se alla kundinteraktioner och hantera flera förfrågningar samtidigt utan att behöva öppna flera olika programfönster.

Agenterna kan också anpassa programmet med widgetar och snabbåtkomstknappar för en mer anpassad agentupplevelse.

Administration Portal

Vår kraftfulla administrationsportal är ”maskinrummet” i ditt kontaktcenter, som ger arbetsledare en omfattande översikt över drift och prestanda i realtid.

Chefer och arbetsledare kan övervaka trafiken, spåra nyckeltal inklusive besvarade förfrågningar, väntetider och enkätbetyg samt göra kritiska serviceändringar på begäran.

AI vid varje kontaktpunkt

Upplev den fulla kraften av AI med Agent Assist, Speech Analytics och Puzzel Bot.

Agent Assist guidar skickligt dina agenter genom utmanande interaktioner, och erbjuder användbara förslag i realtid baserat på kundens humör, medan Speech Analytics går igenom dina inspelade kundsamtal för att identifiera viktiga trender, potentiella möjligheter och eventuella problemområden. Med vår Puzzel Bot-lösning kan du svara på kundförfrågningar dygnet runt utan att mänsklig inblandning krävs.

Sömlösa integrationer

Vår öppna programvara kan integreras med CRM-system, taligenkänningsmotorer och en uppsjö andra tredjepartsprogram för att hjälpa dig att bygga en effektiv, funktionsrik lösning för ditt kontaktcenter.

Dra nytta av våra sömlösa integrationer med Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Salesforce och mycket annat.

Ticketing

Få ordning på dina komplexa kommunikationer direkt med vår avancerade lösning för ärendeskapande.

Ticketing omvandlar automatiskt förfrågningar via e-post, sms och sociala medier till supportärenden och tilldelar dem ett unikt ärende-ID. Dessa kan sedan filtreras, kategoriseras och distribueras till rätt agent eller hanteras med automatiseringar.

Anlitas av prisbelönta företag

“Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt.”

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

Agent Rasmus photoATEA logo

”Puzzel’s upptid kombinerat med funktionaliteten för en sömlös contact center upplevelse, både för oss och våra kunder gjorde valet enkelt för oss vad gäller telefoni, chatt, och workforce management.

Kopplingen mellan alla system och tillvalsfunktionerna ökar produktiviteten hos våra medarbetare och förenklar rapportering betydligt.

Med Puzzel är möjligheterna oändliga.”

Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA

“Puzzel har hjälpt oss att få större kontroll över våra kundinteraktioner. Med hjälp av det användarvänliga administrationsgränssnittet kan vi snabbt få en översyn över vad vi behöver göra här och nu.

Puzzels Contact Centre gör det enkelt för oss att testa nya funktioner och tjänster. Det är dessutom en stor fördel att det ständigt lanseras nya funktioner för oss som kund.”

Therese Andersson, Manager Operational Exellence, Telenor Sverige

fm24 logo

”Erbjuder kundservice i världsklass”

”Vi letade efter en lösning som kombinerade den flexibilitet och skalbarhet som krävs för att göra förändringar och snabbt anpassa sig till kundernas nya krav. Det var nödvändigt med kunskapsbaserad dirigering av samtal för att kunna att leverera kundservice i världsklass.”

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery på fm24

Josh Kirkbride photoSimply Business logo

”Gör livet så mycket enklare”

”Flerval av flera sammanhängande händelser är en fantastisk funktion som jag inte hade tänkt på men som gör livet så mycket enklare.”

Josh Kirkbride, Resource Planner på Simply Business

Gartner

Erkänd av Gartner, Inc som en utmanare i Magic Quadrant for Contact Center as a Service för femte året i rad.

Frost & Sullivan

Erkänd av Frost & Sullivan som en av topp 3 CCaaS-leverantörer i Europa.

Puzzel Marketplace

Sömlös integration

Marketplace erbjuder integrationer som är färdiga att använda direkt och uppgraderingar för att förbättra ditt kundservicesystem, vilket gör att din kundtjänstlösning från Puzzel kan växa tillsammans med din verksamhet.

Vanliga frågor

Molnbaserade kontaktcenter är installerade och drivs i molnet. De är ett modernt alternativ till traditionella lokala kontaktcenter där all maskinvara, programvara och infrastruktur lagras och används på plats. Molnbaserade kontaktcenter är vanligtvis mer flexibla, skalbara och kostnadseffektiva än lokala kontaktcenter, som kräver kostsam support och underhåll på plats. Många leverantörer av kontaktcenter som en tjänst (CCaaS) erbjuder kompletta lösningar för molnbaserade kontaktcenter enligt en pay-per-seat-modell. Molnbaserade kontaktcenter är särskilt populära bland företag som vill erbjuda sina agenter möjligheten att arbeta hemifrån.  

Kontaktcenter för alla kanaler kan ge sömlös kundservice och support i flera kanaler. Även om kunderna kan välja att göra en första förfrågan via e-post kan de sedan fortsätta med denna förfrågan på sociala medier eller per telefon. De flesta kontaktcenter för alla kanaler erbjuder support via samtal, e-post, webbchatt, sociala medier och sms.  

Kompetensbaserad dirigering säkerställer att kunderna dirigeras till den första tillgängliga agenten med högsta kompetens att hantera deras förfrågningar varje gång. Så här fungerar det i Puzzel Contact Centre:  

  • Alla interaktioner från alla kanaler levereras till en agent via en kontaktcenterkö. 
  • De kompetenser som tillskrivs de olika agenterna avgör vilka köer de hanterar och deras inbördes prioritet i de olika köerna.
  • När det finns förfrågningar i en kö och en agent blir tillgänglig allokerar Puzzel automatiskt den begäran som har väntat längst (med högsta servicenivåavtal eller SLA-poäng). 
  • När mer än en agent är tillgänglig allokerar Puzzel automatiskt begäran till den bästa agenten (som har den högsta SLA-poängen för just den kön), och om alla tillgängliga agenter har samma kompetenser väljs den agent som varit ledig längst.

Våra data lagras i två datacenter i Norge. Vi hyr samlokaliseringsutrymme, kylning och kraft, men sköter resten själva. Puzzel har implementerat georedundans och datacentren har också full lokal redundans på alla plan. Alla komponenter och tjänster är N+1. Alla data lagras inom EU/EES. 

Ja. IP-begränsning och kundspecifika listor över tillåtna IP-adresser stöds.

Ring oss på

+46 8 4000 4000

eller

Beställ en återuppringning

Ring tillbaka

Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag.

Tack

Vi kommer att ringa tillbaka inom kort.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: