Voice
Hantera inkommande och utgående samtal med Softphone, IVR, samtalsinspelning, medlyssning och mycket annat. Läs mer about Voice
En kontaktcenterlösning med nordiskt ursprung som förenklar det komplicerade och automatiserar de enklare uppgifter, så att du kan fokusera på det som faktiskt är viktigt.
Automatisera manuella repetitiva uppgifter och låt agenter och chefer ägna mer tid åt att ge kunderna en bättre upplevelse.
Skapa en sömlös användarupplevelse i alla kanaler så att agenter och kunder kan lägga mindre tid och kraft på att lösa problem.
Visualisera alla mätvärden för ditt kontaktcenter i en enda instrumentpanel så att cheferna när som helst kan få en snabb inblick i kontaktcentrets prestation.
Puzzel erbjuder slutanvändarna en sömlös upplevelse i alla kanaler. Dina kunder kan enkelt flytta från en kanal till en annan eller från självbetjäning till assisterad service utan att behöva byta enhet eller uppleva några avbrott.
Hantera inkommande och utgående samtal med Softphone, IVR, samtalsinspelning, medlyssning och mycket annat. Läs mer about Voice
Svara på e-postmeddelanden snabbt med automatisk dirigering, köhantering och prioritering. Läs mer about E-post
Erbjud dina kunder smidig support i realtid när de surfar på din webbplats. Läs mer about Webbchatt
Imponera på influencers och få lojala följare på Facebook, Twitter och Trustpilot. Läs mer about Sociala medier
Leverera personlig service, anpassade enkäter och kampanjer direkt till dina kunders mobiltelefoner. Läs mer about SMS
Videochatta med kunder och dela skärmar för mer empatisk kundupplevelse. Läs mer about Video
Dina agenter (särskilt nyanställda) behöver inte längre be kunderna att ringa tillbaka om de inte vet hur de ska hjälpa dem.
Vår AI-drivna Agent Assist föreslår automatiskt för dina agenter vad de ska svara kunderna i telefon eller i en chatt. Modulen Interaction Analytics kan analysera skriftliga och muntliga konversationer och ta fram det bästa möjliga svaret utifrån ämnet och sammanhanget. Förslagen görs tillgängliga för agenterna via en chattrobot som fungerar som en intelligent virtuell assistent eller via kunskapsbasen. Agenterna kan också betygsätta kvaliteten på förslagen så att uppgifterna kontinuerligt förbättras och blir mer och mer exakta.
Kunderna behöver inte längre känna sig vilsna eller stressade vid hanteringen av komplexa frågor.
Puzzel erbjuder slutanvändarna en sömlös upplevelse i alla kanaler. Dina kunder kan enkelt flytta från en kanal till en annan eller från självbetjäning till assisterad service utan att behöva byta enhet eller uppleva några avbrott. Med Puzzel kan du erbjuda videosamtal och skärmdelning till kunderna för att underlätta kommunikationen med agenten vid mer komplexa problem. Inom finans- och energisektorn används Live Share för att hantera svåra frågor. Inom detaljhandeln används Live Share för returer och transaktioner med höga summor. Live Share kan underlätta för telekomkunder vid köp av nya tjänster och enheter.
Dina chefer behöver inte längre lägga så mycket tid på att samla in och sammanföra data från olika system för att få insikt i medarbetarnas prestationer.
Med hjälp av Performance Management får du ett enhetligt, standardiserat ramverk för övervakning och hantering av alla mätvärden i kontaktcentret. Skapa unika nyckeltal (KPI:er) för dina kanaler och köer, och visualisera gruppens och särskilda medarbetares prestationer i förhållande till målen och trenderna jämfört med tidigare perioder.
Molnbaserade kontaktcenter är installerade och drivs i molnet. De är ett modernt alternativ till traditionella lokala kontaktcenter där all maskinvara, programvara och infrastruktur lagras och används på plats. Molnbaserade kontaktcenter är vanligtvis mer flexibla, skalbara och kostnadseffektiva än lokala kontaktcenter, som kräver kostsam support och underhåll på plats. Många leverantörer av kontaktcenter som en tjänst (CCaaS) erbjuder kompletta lösningar för molnbaserade kontaktcenter enligt en pay-per-seat-modell. Molnbaserade kontaktcenter är särskilt populära bland företag som vill erbjuda sina agenter möjligheten att arbeta hemifrån.
Kontaktcenter för alla kanaler kan ge sömlös kundservice och support i flera kanaler. Även om kunderna kan välja att göra en första förfrågan via e-post kan de sedan fortsätta med denna förfrågan på sociala medier eller per telefon. De flesta kontaktcenter för alla kanaler erbjuder support via samtal, e-post, webbchatt, sociala medier och sms.
Kompetensbaserad dirigering säkerställer att kunderna dirigeras till den första tillgängliga agenten med högsta kompetens att hantera deras förfrågningar varje gång. Så här fungerar det i Puzzel Contact Centre:
Våra data lagras i två datacenter i Norge. Vi hyr samlokaliseringsutrymme, kylning och kraft, men sköter resten själva. Puzzel har implementerat georedundans och datacentren har också full lokal redundans på alla plan. Alla komponenter och tjänster är N+1. Alla data lagras inom EU/EES.
Ja. IP-begränsning och kundspecifika listor över tillåtna IP-adresser stöds.