Kontaktcenterlösning från Puzzel

Kontaktcenterlösning från Puzzel

Kommunicera med kunderna när du önskar, från valfri plats, via alla kanaler och via valfria enheter

Puzzels kontaktcenterlösning är en mycket flexibel och skalbar molnbaserad kontaktcenterlösning. Lösningen ger ökad produktivitet, bättre kundkontakt och bättre service. Lösningen är omnikanalig och använder telefon, chatt, e-post, sociala medier och SMS. Allt hanteras inom samma applikation.

Puzzels CCaaS (kontaktcenter som tjänst)-lösning är skalbar och lätt att komma i gång med, och kan integreras med praktiskt taget all existerande teknologi du kan tänkas behöva i ditt kontaktcenter.

Om du letar efter en leverantör som kan hjälpa dig att bygga ditt nya, moderna kontaktcenter, eller om du vill få råd från oss, kan vi alltid hjälpa till. Kontakta oss idag så diskuterar vi dina behov.

En komplett flerkanalig kontaktcenterlösning

Telefoni

  • Funktioner
  • Softphone
    Med Softphone kan agenterna svara på samtal direkt från sina datorer, utan behov av fast eller mobil telefon eller annan kommunikationsutrustning.
  • Dialer
    Med en Dialer kan agenterna använda sin tid mer effektivt när de arbetar med utgående samtal. Puzzel stöder lägena Preview, Power och Predictive samt CRM-integration.
  • IVR
    IVR-teknik automatiserar rutinuppgifter. Kunderna kan även utföra enkla transaktioner när som helst, utan agenter, extra personal eller driftskostnader.
  • Inspelning
    Med inspelning av samtal kan du hantera ljudfiler och ange vilken telefon- eller chattkonversation som ska spelas in. Man kan också spela in en viss del av samtalen eller göra inspelningar under definierade tider.
  • Callback
    Puzzel möjliggör snabb hantering av återuppringningsförfrågningar, om förfrågan kommit via telefon, SMS eller en webbsida, för att minimera kundernas kötid.

Chatt

  • Funktioner
  • Söd för flera enheter
    Puzzel har en komplett chattlösning med stöd för flera enheter. Öppna API:er möjliggör integration med webben eller mobila applikationer.
  • Designflexibilitet
    Puzzels chattgränssnitt är flexibelt, så att du kan använda ditt eget varumärke eller designelement.
  • Kundundersökning
    Genom att lägga upp en undersökning efter chattsamtalen får du återkoppling från kunderna och möjlighet att följa upp på kvaliteten på tjänsterna.
  • Strukturerade meddelanden
    Strukturerade meddelanden ger en skräddarsydd dialog och snabb återkoppling som gör att transaktioner kan genomföras på ett säkert och effektivt sätt.
  • URL-spårning
    Puzzels chatt medger spårning av webbadresser, vilket gör att du kan se vilka sidor kunden har besökt. Därmed kan man ge kunden personlig och relevant service varje gång.

SMS

  • Funktioner
  • Kortnummer
    Puzzel kan använda korta SMS-nummer. Vilken typ av kortnummer som är tillgängliga varierar från land till land.
  • Inkommande
    Inkommande SMS-meddelanden kan kombineras med "bot"-liknande tjänster för mer sofistikerade svar innan de skickas till agenterna.
  • Utgående
    Agenterna kan skicka SMS till den som ringer upp eller till en mobiltelefon, oberoende av vilken kanal det inkommande ärendet kommer från.
  • Meddelandemallar
    Standardiserade meddelandemallar kan användas för att kommunicera med den som ringer, skicka varningar eller fördefinierade svar.
  • Fördefinierad avsändare
    I Puzzel lösning kan du ange ett fördefinierat avsändarnamn i textmeddelandet som skickas, till exempel. ”Puzzel”.

Inkluderar: Administrationsportal för kontaktcenter

Med administrationsportalen har du alltid tillgång till realtidsövervakning, detaljerad statistik och möjligheter att omedelbart genomföra kritiska tjänsteförändringar vid behov.

Tilläggsmoduler

Puzzel levererar en rad tilläggsmoduler, som alla är utformade för att den kundupplevelse du levererar ska vara optimal

Sömlös integration med ledande teknikleverantörer

Vi vill gärna komma i kontakt med dig!

Kom igång