Resolve
Börja med det viktigaste för ditt kontaktcenter genom att fokusera på att lösa kundproblem via telefon eller liveinteraktioner.
- Voice
- Basic IVR
- Call recording
- Silent monitoring
- Reporting
- Agent Assist
- Microsoft Teams integration
Det ska inte vara komplicerat att välja rätt lösning för ditt kontaktcenter. Därför har vi skapat en uppsättning paket med dig, dina anställda och dina kunder i åtanke. Vår ambition är att ge dig utrymme att utmärka dig, och vi vill följa med på resan när du fortsätter att förbättra ditt sätt att betjäna dina kunder.
Puzzels Kontaktcenterpaket ger dig flexibilitet att välja rätt mix av kanaler för att stödja ett stort antal kundservicemiljöer och kundernas förändrade förväntningar. Resolve, Impress och Power hjälper supportmedarbetare under liveinteraktioner. Power stöttar inte bara agenterna utan även cheferna, med verktyg som prestationshantering och schemaläggning av agenter.
Börja med det viktigaste för ditt kontaktcenter genom att fokusera på att lösa kundproblem via telefon eller liveinteraktioner.
Imponera på dina kunder genom att ge agenterna automatiserad support under liveinteraktioner så att de har rätt verktyg för att leverera bästa tänkbara kundupplevelse.
Förbättra kundnöjdheten genom att ge agenterna automatiserade svarsförslag under interaktionerna och genom att hjälpa cheferna att ge personanpassad utbildning till agenterna för effektivare bemanning av kontaktcentret.
*Meddelandehantering inkluderar val av SMS och Social.
| Produkter | Resolve | Impress | Power |
|---|---|---|---|
| Channels | |||
| Voice | |||
| Web Chat | |||
| Social messaging | |||
| SMS | |||
| Omnichannel routing | |||
| IVR | |||
| Basic | |||
| Text to speech | |||
| Voice Bot | |||
| Voice | |||
| Call recording | |||
| Softphone | |||
| Callout | |||
| Audio management | |||
| Access number | |||
| Silent monitoring | |||
| Call-back from phone queue | |||
| Call-back from website | |||
| Scheduled call-back | |||
| SMS call-back | |||
| Agent Application | |||
| Agent Assist | |||
| CRM Pop | |||
| Agent Widget API | |||
| Switchboard | |||
| Catalogue | |||
| AI | |||
| (AI-powered) Agent Knowledgebase | |||
| AI-powered interactions analytics | |||
| Contact Centre Management | |||
| Call Flow Tool | |||
| Performance Management | |||
| WFM | |||
| Media Archive | |||
| Customer List Search | |||
| Insights | |||
| Dashboards | |||
| Reporting & statistics | |||
| Integrations | |||
| Access to Puzzel Marketplace | |||
| E-Task API | |||
| Microsoft Teams | |||
| SMS gateway | |||
| Puzzel Bot gateway | |||
| Admin | |||
| User management | |||
| Access control | |||
| User groups & profiles | |||
Puzzels Digital First är utformat för kundserviceteam som vill förbättra sin kanalhanteringsstrategi och kundnöjdhet. Syftet med paketen är att leverera proaktiv och personlig självbetjäning samtidigt som kostnaderna minskar, tack vare automatisering av manuella och repetitiva uppgifter.
Förbättra din kanalhantering och möt kunderna där de befinner sig, genom digitala kanaler.
Förbättra kundnöjdheten med självbetjäning och personlig service, samtidigt som du minskar kostnaderna genom att automatisera manuella och repetitiva uppgifter.
| Produkter | Discover | Embrace |
|---|---|---|
| Channels | ||
| Web chat | ||
| SMS | ||
| Social messaging | ||
| Self-service | ||
| Smart Chatbot | ||
| Customer facing Knowledgebase | ||
| Agent application | ||
| Agent Assist | ||
| (AI powered) Agent Knowledgebase | ||
| AI-powered interactions analytics | ||
| CRM Pop | ||
| Agent widget API | ||
| Channel management | ||
| Real-time website user behaviour | ||
| Channel management | ||
| Dynamic banners | ||
| Dynamic banner behaviour | ||
| Dynamic banner content | ||
| Contextual routing | ||
| Automatic load management | ||
| Chat banner control | ||
| Customer engagement resources | ||
| Chat conversations copy | ||
| Save chat conversations as PDF | ||
| Mobile optimised | ||
| Contact centre management | ||
| Proactive interaction rules | ||
| Bot trainer | ||
| Multi-skill groups | ||
| Customisable design | ||
| Insights | ||
| Customer engagement reporting | ||
| Dashboard | ||
| Reporting & statistics | ||
| Integrations | ||
| Access to Puzzel Marketplace | ||
| E-Task API | ||
| Microsoft Teams | ||
| SMS gateway | ||
| Digital Engagement Bot Gateway | ||
| Admin | ||
| User management | ||
| Access control | ||
| User groups & profiles | ||
| Dynamic shortcuts | ||
| Service | Basic | Standard | Premium | Elite |
|---|---|---|---|---|
| Multi-channel support | ||||
| Troubleshooting | ||||
| Platform status | ||||
| Knowledgebase | ||||
| Customer Hub | ||||
| Business hours | ||||
| Extended support | ||||
| Warranty service levels | ||||
| Service level reporting | ||||
| Extended emergency phone support | ||||
| 24-7 emergency phone support |
Välj “Begär prisuppgift” och fyll i formuläret. När du är klar kommer någon från Puzzelteamet kontakta dig för att guida dig genom processen.
På Puzzel förstår vi att alla organisationer är olika. Om du inte hittar något paket som passar just dig kan du anpassa det genom att välja ut ett antal tillägg för att skapa det paket du vill ha. Behöver du hjälp? Klicka på “Begär prisuppgift” så kommer en av våra experter kontakta dig.
Puzzels avtalsperioder är ett, två eller tre år. Läs mer om våra avtalsperioder här eller kontakta oss.
En namngiven användare är en agent som kan använda applikationen när som helst. Parallella användare räknar bara det totala antalet användare som är anslutna samtidigt, så en och samma licens kan användas av flera olika agenter under olika skift.
Vi levererar våra tjänster från två datacenter i Oslo i Norge och från Microsoft Azure i Storbritannien och EU (Nederländerna och Irland).
Vi hyr samlokaliseringsutrymme, nedkylning och ström men hanterar resten själva. Puzzel har infört georedundans och våra datacenter har även fullständig lokal redundans på alla nivåer. Alla komponenter och tjänster är N+1. Alla data lagras inom EU/EES.
You are viewing our Sverige site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Norge 
Finland 
Nederlandse