Välj paketet som passar just dig

Det ska inte vara komplicerat att välja rätt lösning för ditt kontaktcenter. Därför har vi skapat en uppsättning paket med dig, dina anställda och dina kunder i åtanke. Vår ambition är att ge dig utrymme att utmärka dig, och vi vill följa med på resan när du fortsätter att förbättra ditt sätt att betjäna dina kunder.

Paket för kontaktcenter

Puzzels Kontaktcenterpaket ger dig flexibilitet att välja rätt mix av kanaler för att stödja ett stort antal kundservicemiljöer och kundernas förändrade förväntningar. Resolve, Impress och Power hjälper supportmedarbetare under liveinteraktioner. Power stöttar inte bara agenterna utan även cheferna, med verktyg som prestationshantering och schemaläggning av agenter.

Resolve

Börja med det viktigaste för ditt kontaktcenter genom att fokusera på att lösa kundproblem via telefon eller liveinteraktioner.

  • Voice
  • Basic IVR
  • Call recording
  • Silent monitoring
  • Reporting
  • Agent Assist
  • Microsoft Teams integration

Impress

Imponera på dina kunder genom att ge agenterna automatiserad support under liveinteraktioner så att de har rätt verktyg för att leverera bästa tänkbara kundupplevelse.

  • Voice
  • Chat
  • Messaging*
  • Email
  • Omni-channel routing
  • IVR with Text to Speech
  • Advanced Agent Assist
    (sentiment analysis, bot and knowledgebase help for agents)
  • Microsoft Teams integration
  • Reporting

Power

Förbättra kundnöjdheten genom att ge agenterna automatiserade svarsförslag under interaktionerna och genom att hjälpa cheferna att ge personanpassad utbildning till agenterna för effektivare bemanning av kontaktcentret.

  • Voice
  • Chat
  • Messaging*
  • Email
  • Omni-channel routing
  • Voice Bot
  • Advanced Agent Assist
    (sentiment analysis, bot and knowledgebase help for agents)
  • Microsoft Teams integration
  • Reporting
  • Performance Management
  • Workforce Management (WFM)


*Meddelandehantering inkluderar val av SMS och Social.

Jämför paket för kontaktcenter

ProductsResolveImpressPower
Channels
Voice
Web Chat
Email
Social messaging
SMS
Omnichannel routing
IVR
Basic
Text to speech
Voice Bot
Voice
Call recording
Softphone
Callout
Audio management
Access number
Silent monitoring
Call-back from phone queue
Call-back from website
Scheduled call-back
SMS call-back
Agent Application
Agent Assist
CRM Pop
Agent Widget API
Single Sign-on (SSO)
AI
(AI-powered) Agent Knowledgebase
AI-powered interactions analytics
Contact Centre Management
Call Flow Tool (Read only)
Call Flow Tool (Edit access)
Performance Management
WFM
Media Archive
Insights
Dashboards
Reporting & statistics
Integrations
Access to Puzzel Marketplace
E-Task API
Microsoft Teams
SMS gateway
Bot gateway
Admin
User management
Access control
User groups & profiles

Anpassa ditt paket

Spana in Puzzels olika tillägg

  • Video call
  • Co-browsing
  • Agent screenshare

  • Puzzel WFM
  • Puzzel Quality Assurance
  • Raw data
  • Text to Speech (TTS)
  • Voice Bot

  • Customer faceing Knowledgebase
  • Additional data models for chatbot conversations

  • Salesforce
  • Zendesk
  • Dynamics CRM
  • Presence Hub
  • Single Sign-On (SSO)
  • Digital Engagement Bot Gateway
  • Puzzel Bot Gateway
  • Google Analytics
  • Digital Engagement Generic APIs
  • WhatsApp

  • Dialler
  • Voice transcription
  • Extra recording storage
  • Case management
  • SMS campaigns
  • Email campaigns
  • Directory
  • Schedule a meeting
  • PCI phone payment
  • Identity & verification

  • Chat & SMS survey

  • Puzzel Express Connect SIP Trunk
  • Puzzel Partner Connect SIP Trunk
  • Multi carrier option
  • Puzzel Private VPN Trunk for partners
  • Telenor IPT Partner Connect
  • Telia NO Partner Connect
  • NetNordic Partner Connect SIP Trunk
  • Premium SMS (Norway only)
  • Gold Access number

Digital First-paket

Puzzels Digital First är utformat för kundserviceteam som vill förbättra sin kanalhanteringsstrategi och kundnöjdhet. Syftet med paketen är att leverera proaktiv och personlig självbetjäning samtidigt som kostnaderna minskar, tack vare automatisering av manuella och repetitiva uppgifter.

Discover

Förbättra din kanalhantering och möt kunderna där de befinner sig, genom digitala kanaler.

  • Channel management
  • Website user behaviour
  • Dynamic banners
  • Web chat & messaging*
  • Contextual routing
  • Agent Assist inklusive Knowledgebase

Embrace

Förbättra kundnöjdheten med självbetjäning och personlig service, samtidigt som du minskar kostnaderna genom att automatisera manuella och repetitiva uppgifter.

  • Smart Chatbot
  • Customer facing Knowledgebase
  • Channel management
  • Website user behaviour
  • Dynamic banners
  • Web chat & messaging*
  • Contextual routing
  • Agent Assist inklusive Sentiment Analysis, Bot och Knowledgebase help for agents

Jämför Digital First-paket

ProductsDiscoverEmbrace
Channels
Web chat
SMS
Social messaging
Self-service
Smart Chatbot
Customer facing Knowledgebase
Agent application
Agent Assist
(AI powered) Agent Knowledgebase
AI-powered interactions analytics
CRM Link
Agent widget API
Single sign-on (SSO)
Secure file share
Channel management
Real-time website user behaviour
Channel management
Dynamic banners
Dynamic banner behaviour
Dynamic banner content
Contextual routing
Automatic load management
Chat banner control
Customer engagement resources
Chat conversations copy
Save chat conversations as PDF
Mobile optimised
Contact centre management
Proactive interaction rules
Bot trainer
Multi-skill groups
Customisable design
Insights
Customer engagement reporting
Dashboard
Reporting & statistics
Integrations
Access to Puzzel Marketplace
E-Task API
Microsoft Teams
SMS gateway
Bot gateway
Admin
User management
Access control
User groups & profiles
Dynamic shortcuts

Anpassa ditt paket

Spana in Puzzels olika tillägg

  • Video call
  • Co-browsing
  • Agent screenshare

  • Puzzel WFM
  • Puzzel Quality Assurance
  • Raw data
  • Text to Speech (TTS)
  • Voice Bot

  • Customer faceing Knowledgebase
  • Additional data models for chatbot conversations

  • Salesforce
  • Zendesk
  • Dynamics CRM
  • Presence Hub
  • Single Sign-On (SSO)
  • Digital Engagement Bot Gateway
  • Puzzel Bot Gateway
  • Google Analytics
  • Digital Engagement Generic APIs
  • WhatsApp

  • Dialler
  • Voice transcription
  • Extra recording storage
  • Case management
  • SMS campaigns
  • Email campaigns
  • Directory
  • Schedule a meeting
  • PCI phone payment
  • Identity & verification

  • Chat & SMS survey

  • Puzzel Express Connect SIP Trunk
  • Puzzel Partner Connect SIP Trunk
  • Multi carrier option
  • Puzzel Private VPN Trunk for partners
  • Telenor IPT Partner Connect
  • Telia NO Partner Connect
  • NetNordic Partner Connect SIP Trunk
  • Premium SMS (Norway only)
  • Gold Access number

Vanliga frågor

Välj “Begär prisuppgift” och fyll i formuläret. När du är klar kommer någon från Puzzelteamet kontakta dig för att guida dig genom processen.

På Puzzel förstår vi att alla organisationer är olika. Om du inte hittar något paket som passar just dig kan du anpassa det genom att välja ut ett antal tillägg för att skapa det paket du vill ha. Behöver du hjälp? Klicka på “Begär prisuppgift” så kommer en av våra experter kontakta dig.

Puzzels avtalsperioder är ett, två eller tre år. Läs mer om våra avtalsperioder här eller kontakta oss.

En namngiven användare är en agent som kan använda applikationen när som helst. Parallella användare räknar bara det totala antalet användare som är anslutna samtidigt, så en och samma licens kan användas av flera olika agenter under olika skift.

Vi levererar våra tjänster från två datacenter i Oslo i Norge och från Microsoft Azure i Storbritannien och EU (Nederländerna och Irland).

Vi hyr samlokaliseringsutrymme, nedkylning och ström men hanterar resten själva. Puzzel har infört georedundans och våra datacenter har även fullständig lokal redundans på alla nivåer. Alla komponenter och tjänster är N+1. Alla data lagras inom EU/EES.

Begär prisuppgift

Kontakta oss idag

Ring oss på

+46 8 4000 4000

eller

Beställ en återuppringning

Ring tillbaka

Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag.

Tack

Vi kommer att ringa tillbaka inom kort.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: