Kontaktcenter

Jeres komplette kontaktcenterløsning i én brugervenlig, integreret cloudapplikation.

Kom i kontakt med jeres kunder når som helst, hvor som helst, gennem en hvilken som helst kanal og på en hvilken som helst enhed.

Puzzels cloudbaserede kontaktcenterløsning er en særdeles fleksibel og skalerbar omnichannel-løsning til virksomheder i alle størrelser. Den tilbyder øget produktivitet, tættere kundekontakt og et højere serviceniveau.

Anerkendt af brancheanalytikere som det markedsledende, nyskabende og brugervenlige design der giver jer alt, hvad der kræves for at levere exceptionel kundeservice og sikre enkel brug for agenter.

Løsningen hostes sikkert i skyen og er tilgængelig på alle enheder. Det gør den perfekt til hjemmearbejdspladser, og da den er fuldt kompatibel med en lang række apps og integrationer passer den også til jeres unikke forretningsbehov.

Sådan kan vi hjælpe jer med at levere enestående kundeservice og understøtte jeres travle team:

  • 360°-visning af kundeinteraktioner
    Giv jeres agenter en enkelt, samlet visning af alle kundeinteraktioner på tværs af alle kanaler
  • Hurtig opsætning og nem skalering
    Få jeres kontaktcenter op at køre på blot nogle få dage – ikke uger – og skalér når som helst og kom i øjenhøjde med efterspørgslen
  • Skræddersyet til jeres behov
    Byg den perfekte løsning til jeres kontaktcenter med talrige integrationer, som er tilgængelige via vores Marketplace

Kontaktcenter – et overblik

I ved alt om jeres kunder; vi har forstand på service. Vi er her for at hjælpe jer med at have kontakt, strømline aktiviteter og maksimere jeres kontaktcenters potentiale.

Succes, der er mere end bare tale

Vær i kontakt med jeres kunder på alle kanaler og skab stærkere relationer der motiverer loyalitet

Fælles erfaringer

Få styr på kompleks kommunikation med avanceret ticketing, AI og automatisering

Handlekraftige medarbejdere

Opbyg en højtydende arbejdsstyrke med præcise prognoser, planlægning og kvalitetsovervågning i realtid

Fælles kundeoplevelser

Mød jeres kunder i de kanaler, de vælger, med vores omnichannel-løsning. Intelligent kompetencebaseret routing sikrer, at hver eneste forespørgsel – uanset kanal – bliver tildelt de rette agenter med de rette kompetencer, så kunderne bliver tilfredse hver gang.

Contact centre

Tale

Håndtér indgående og udgående opkald med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring og meget mere.  Læs mere about Tale

SMS

Levér personlig service, undersøgelser og kampagner direkte til dine kunders mobiltelefoner.  Læs mere about SMS

Kontaktcenter – funktionerne i detaljer

Agent Application

Vores Agent Application samler alle jeres kanaler i én enkelt grænseflade. Agenter kan nemt og hurtigt skifte mellem forespørgsler baseret på hhv. tale, e-mail, webchat, sociale medier og SMS, og de kan se alle kundeinteraktioner og håndtere flere forespørgsler på én gang, uden at det ser rodet ud på skærmen.

Agenter kan også tilpasse deres applikation med widgets genvejsknapper så de får en mere personlig agentoplevelse.

Administrationsportal

Vores effektive Administrationsportal er dit kontaktcenters maskinrum. Her får ledere en omfattende live-oversigt over aktiviteter og resultater.

Ledere og supervisorer kan overvåge trafik, spore KPI’er, som besvarede forespørgsler, ventetider og tilfredshedsmålinger samt foretage kritiske ændringer af tjenester her og nu.

AI ved hvert eneste kontaktpunkt

Oplev den fulde styrke ved AI med Agent Assist, Speech Analytics og Puzzel Bot.

Agent Assist guider behændigt dine agenter gennem udfordrende interaktioner og tilbyder nyttige forslag i realtid baseret på kundens humør, mens Speech Analytics analyserer alle optagne kundeopkald for at identificere vigtige tendenser, potentielle muligheder og områder, der giver anledning til bekymring. Med vores Puzzel Bot-løsning kan I besvare kundeforespørgsler døgnet rundt, uden menneskelig indblanding.

Problemfrie integrationer

Vores åbne software kan integreres med CRM-systemer, talegenkendelsesteknologi og masser af andre tredjepartsapplikationer og hjælpe jer med at opbygge en effektiv løsning med et væld af funktioner til dit kontaktcenter.

Nyd fordelene ved vores problemfri integrationer med Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Salesforce og mange flere.

Ticketing

Få øjeblikkeligt overblik over din komplekse kundekommunikation med vores avancerede ticketing-løsning.

Ticketing konverterer automatisk dine forespørgsler fra e-mail, SMS og sociale medier til support og tildeler dem et unikt sags-ID. Sagerne kan derefter filtreres, kategoriseres og distribueres til den rette agent eller håndteres gennem automatisering.

Quality Assurance

Giv dine kontaktcenter agenter den feedback og coaching, de har brug for, så de kan levere enestående kundeoplevelser.

Med Puzzel Quality Assurance kan du overvåge de kundeinteraktioner, der betyder mest for din virksomhed. Modtag vigtig viden om nødvendige tiltag, og gør det muligt for dine kontaktcenter agenter at levere unikke kundeoplevelser.

Anerkendt af førende virksomheder

EWii logo

» Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig «

» Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere.

Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt.

Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet. «

Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S

Berit Bechmann-Arildsen

»Vi håndterer hvert år millioner af opgaver gennem Puzzel«

» If Skadeforsikring har brugt kontaktcenterløsningen fra Puzzel i en årrække. Løsningen er implementeret som en nordisk kontaktcenter-platform og benyttes på tværs af forretningsområder i både Danmark, Norge, Sverige og Finland.

I Danmark har If omkring 400 brugere, og på nordisk plan har forsikringskoncernen over 4.000 brugere, som hvert år håndterer millioner af opgaver gennem Puzzel. Opgaver som består af alt fra direkte kundehenvendelser, skadeanmeldelser, til behandling af back log lister.

Med Puzzel har vi fået en samlet løsning, der understøtter og håndterer flere forskellige kommunikationsformer og typer af kundeopgaver. Det er en meget fleksibel løsning, og vores erfaring er, at det kan tilpasses langt de fleste systemer. Løsningen er brugervenlig og effektiv, og bidrager til, at vi kan give vores kunder en førsteklasses kundeoplevelse og opfølgning.

Vi er fuldt ud tilfredse med både service, samarbejde og udvikling hos Puzzel, og kan kun anbefale løsningen. «

Berit Bechmann-Arildsen, Business Contact Center specialist / Nordic Project Manager

Kenneth imageSAS Cargo logo

» Mobilitet med et fortsat øget kundefokus «

Puzzels fleksible samt brugervenlige cloudløsning, har givet vores arbejdsgange mobilitet med et fortsat øget kundefokus. «

Kenneth Seierø, Manager of Customer Support, SAS Cargo

Syddjurs Kommune

» Vi benytter løsningen til flere uafhængige callcentre «

» Cloud Software As a Service (SaaS) giver stor fleksibilitet og hurtig implementering.

Syddjurs Kommune har med Puzzel fået en driftsikker og fleksibel platform som benyttes til flere uafhængige callcentre.

Implementering er enkel og ibrugtagning af systemet går hurtigt pga. den intuitive brugergrænseflade. «

Jon Løbner, Projektleder, Syddjurs Kommune, Digitalisering og projektledelse

Tanja imageJYSK logo

» Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj «

» Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser.

Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. «

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK

JP|Politikens Hus logo

»Fra on-premise til cloudløsning «

» Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser.

Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel.

Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde. «

Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus

Sannie Antony Skaanning photoAller logo

»Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift «

» Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift.

Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt.

Begge dele har levet 100% op til forventningerne. «

Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller

En af top 3 CCaaS-leverandører i Europa

Puzzel Marketplace

Problemfri integration

Marketplace tilbyder brugbare integrationer og opgraderinger, der forbedrer jeres kundeservice-platform, så jeres kontaktcenterløsning fra Puzzel kan vokse i takt med jeres forretning

Ofte stillede spørgsmål

Cloudbaserede kontaktcentre hostes og drives i skyen. De er et moderne alternativ til traditionelle kontaktcentre, der er placeret lokalt, hvor al hardware, software og infrastruktur gemmes og bruges onsite. Cloudbaserede kontaktcentre er typisk mere fleksible, skalerbare og omkostningseffektive end kontaktcentre, som er placeret lokalt miljø og typisk kræver dyr intern support og vedligeholdelse. Mange leverandører af Contact Centre as a Service (CCaaS) tilbyder komplette cloudbaserede kontaktcenterløsninger baseret på en model, hvor man “betaler pr. plads”. Cloudbaserede kontaktcentre er især populære blandt virksomheder, der gerne vil kunne tilbyde deres agenter fleksible hjemmearbejdsordninger. 

Omnichannel kontaktcentre kan levere problemfri kundeservice og support på tværs af flere forskellige kanaler. Mens kunder kan vælge at sende en indledende forespørgsel via e-mail, kan de fortsætte med denne forespørgsel på de sociale medier eller over telefonen. De fleste omnichannel kontaktcentre tilbyder service, der spænder over tale, e-mail, webchat, sociale medier og SMS. 

Kompetencebaseret routing sikrer, at kunder hver gang tilbydes til den første ledige agent med den højeste kompetence til at håndtere den pågældende forespørgsel. Sådan virker det i Puzzels kontaktcenter:  

  • Alle interaktioner fra alle kanaler leveres til en agent via en kontaktcenterkø. 
  • De kompetencer, der er knyttet til agenten, afgør, hvilke køer agenten kan besvare og prioriterer mellem puljen af agenter for den pågældende kø.
  • Når der er forespørgsler i kø, og en agent bliver ledig, allokerer Puzzel automatisk den forespørgsel, der har ventet i længst tid (med det højeste antal points eller SLA-score). 
  • Når mere end én agent er ledig, allokerer Puzzel automatisk forespørgslen til den bedste agent (som har den højeste SLA-score på køen), og hvis alle ledige agenter har samme kompetencer, vælges den agent, som har afsluttet en forespørgsel for længst tid siden. 

Vores data lagres i to datacentre, der er placeret i Norge. Vi lejer colocation-plads, køling og strøm, men klarer resten selv. Puzzel har implementeret geo-redundans, og datacentrene har også fuld lokal redundans på alle niveauer. Alle komponenter og tjenester er N+1. Alle data lagres i EU/EØS. 

Ja. IP-begrænsning og kundespecifikke whitelists understøttes.

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: