Tale
Håndtér indgående og udgående opkald med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring og meget mere. Læs mere about Tale
En nordisk CCaaS-løsning, der gør det komplicerede enkelt ved at automatisere de opgaver, der ikke giver værdi for jeres kunder, så I kan fokusere på det vigtige.
Automatisér de rutineprægede opgaver, så agenter og ledere kan bruge mere tid på det, der giver værdi for kundeoplevelsen.
Skab en brugervenlig oplevelse på tværs af alle kanaler, så agenter og kunder bruger mindre tid og energi på problemløsning.
Visualisér alle jeres kontaktcentermålinger på et enkelt dashboard, så lederne til enhver tid hurtigt kan få indsigt i kontaktcentrets performance.
Puzzel tilbyder en brugervenlig oplevelse på tværs af alle kanaler. Jeres kunder kan nemt skifte fra den ene kanal til den anden eller fra selvbetjening til personlig betjening uden at skifte enhed eller opleve afbrydelser.
Håndtér indgående og udgående opkald med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring og meget mere. Læs mere about Tale
Besvar e-mails hurtigere ved at route, sætte i kø og prioritere dem automatisk. Læs mere about E-mail
Tilbyd jeres kunder den rigtige support i realtid, når de browser på jeres hjemmeside. Læs mere about Webchat
Imponér influencerne, og opbyg følgere på Facebook, Twitter og Trustpilot. Læs mere about Social medier
Levér personlig service, undersøgelser og kampagner direkte til dine kunders mobiltelefoner. Læs mere about SMS
Videochat med kunder og del skærme for en mere empatisk kundeoplevelse. Læs mere about Video
Jeres agenter (især nye medarbejdere) behøver ikke længere at bede kunderne om at ringe tilbage, når de ikke ved, hvordan de skal hjælpe dem.
Vores AI-drevne Agent Assist foreslår automatisk, hvad jeres agenter skal svare kunderne i telefonen eller på chatten. Interaction Analytics-modulet kan analysere skriftlige og mundtlige dialoger og udarbejde det bedst mulige svar baseret på emne og kontekst.
Agenterne får forslag fra en chatbot, der fungerer som en intelligent virtuel assistent eller vidensbase. Agenterne kan også vurdere kvaliteten af forslaget, så dataene løbende forbedres og udvikler større nøjagtighed.
Det er slut med at kunder føler sig fortabte eller stressede, når jeres virksomhed skal håndtere komplekse sager.
Puzzel tilbyder en brugervenlig oplevelse på tværs af alle kanaler. Jeres kunder kan nemt skifte fra den ene kanal til den anden eller fra selvbetjening til personlig betjening uden at skifte enhed eller opleve afbrydelser.
Med Puzzel kan I tilbyde jeres kunder videoopkald og skærmdeling som gør dialogen med agenten lettere, hvis problemet er komplekst.
Den finansielle sektor og energisektoren bruger Live Share til at håndtere vanskelige spørgsmål. Detailhandlere bruger Live Share til returneringer og dyre transaktioner. Live Share kan gøre det lettere for telekunder at købe nye tjenester og enheder.
Ledere behøver ikke længere at bruge en masse tid på at indsamle og konsolidere data fra forskellige systemer for at få indsigt i medarbejdernes præstationen.
Ved at bruge Performance Management får I et enkelt, standardiseret værktøj til registrering og håndtering af alle målinger på tværs af jeres kontaktcenter. Få Key Performance Indicators (KPI’er) for jeres kanaler og køer, og visualisér forskellige teams eller udvalgte medarbejderes præstation i forhold til disse mål og tendenser og sammenlign tendenser med tidligere perioder.
Cloudbaserede kontaktcentre hostes og drives i skyen. De er et moderne alternativ til traditionelle kontaktcentre, der er placeret lokalt, hvor al hardware, software og infrastruktur gemmes og bruges onsite. Cloudbaserede kontaktcentre er typisk mere fleksible, skalerbare og omkostningseffektive end kontaktcentre, som er placeret lokalt miljø og typisk kræver dyr intern support og vedligeholdelse. Mange leverandører af Contact Centre as a Service (CCaaS) tilbyder komplette cloudbaserede kontaktcenterløsninger baseret på en model, hvor man “betaler pr. plads”. Cloudbaserede kontaktcentre er især populære blandt virksomheder, der gerne vil kunne tilbyde deres agenter fleksible hjemmearbejdsordninger.
Omnichannel kontaktcentre kan levere problemfri kundeservice og support på tværs af flere forskellige kanaler. Mens kunder kan vælge at sende en indledende forespørgsel via e-mail, kan de fortsætte med denne forespørgsel på de sociale medier eller over telefonen. De fleste omnichannel kontaktcentre tilbyder service, der spænder over tale, e-mail, webchat, sociale medier og SMS.
Kompetencebaseret routing sikrer, at kunder hver gang tilbydes til den første ledige agent med den højeste kompetence til at håndtere den pågældende forespørgsel. Sådan virker det i Puzzels kontaktcenter:
Vores data lagres i to datacentre, der er placeret i Norge. Vi lejer colocation-plads, køling og strøm, men klarer resten selv. Puzzel har implementeret geo-redundans, og datacentrene har også fuld lokal redundans på alle niveauer. Alle komponenter og tjenester er N+1. Alle data lagres i EU/EØS.
Ja. IP-begrænsning og kundespecifikke whitelists understøttes.