Kontaktcenter

Så kunderne smiler, selvom jeres omkostninger er lave.

Puzzels Kontaktcenter

En nordisk CCaaS-løsning, der gør det komplicerede enkelt ved at automatisere de opgaver, der ikke giver værdi for jeres kunder, så I kan fokusere på det vigtige.

Produktivitet

Automatisér de rutineprægede opgaver, så agenter og ledere kan bruge mere tid på det, der giver værdi for kundeoplevelsen.

Oplevelse

Skab en brugervenlig oplevelse på tværs af alle kanaler, så agenter og kunder bruger mindre tid og energi på problemløsning.

Indsigt

Visualisér alle jeres kontaktcentermålinger på et enkelt dashboard, så lederne til enhver tid hurtigt kan få indsigt i kontaktcentrets performance.

  • Styrk kundetilfredsheden
    Hvis kunderne skal være tilfredse, skal de have den bedst mulige service med så lille en indsats som muligt fra deres side.
  • Øg agenternes arbejdsglæde
    Gør agenternes arbejde nemmere, ved at give dem de ressourcer og værktøjer, de har brug for og som udvikler deres færdigheder.
  • Vær omkostningsbevist
    At spare penge kræver ofte, at man bruger mindre tid på rutineprægede manuelle opgaver, og erstatter ineffektive og dyre gamle IT-systemer.

Oplevelser i sammenhæng og på tværs af kanaler

Puzzel tilbyder en brugervenlig oplevelse på tværs af alle kanaler. Jeres kunder kan nemt skifte fra den ene kanal til den anden eller fra selvbetjening til personlig betjening uden at skifte enhed eller opleve afbrydelser.

Tale

Håndtér indgående og udgående opkald med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring og meget mere. Læs mere about Tale

SMS

Levér personlig service, undersøgelser og kampagner direkte til dine kunders mobiltelefoner. Læs mere about SMS

Kontaktcenter – funktioner i detaljer

Agentproduktivitet

Jeres agenter (især nye medarbejdere) behøver ikke længere at bede kunderne om at ringe tilbage, når de ikke ved, hvordan de skal hjælpe dem.

Vores AI-drevne Agent Assist foreslår automatisk, hvad jeres agenter skal svare kunderne i telefonen eller på chatten. Interaction Analytics-modulet kan analysere skriftlige og mundtlige dialoger og udarbejde det bedst mulige svar baseret på emne og kontekst.

Agenterne får forslag fra en chatbot, der fungerer som en intelligent virtuel assistent eller vidensbase. Agenterne kan også vurdere kvaliteten af forslaget, så dataene løbende forbedres og udvikler større nøjagtighed.

Kundeoplevelse

Det er slut med at kunder føler sig fortabte eller stressede, når jeres virksomhed skal håndtere komplekse sager.

Puzzel tilbyder en brugervenlig oplevelse på tværs af alle kanaler. Jeres kunder kan nemt skifte fra den ene kanal til den anden eller fra selvbetjening til personlig betjening uden at skifte enhed eller opleve afbrydelser.

Med Puzzel kan I tilbyde jeres kunder videoopkald og skærmdeling som gør dialogen med agenten lettere, hvis problemet er komplekst. 

Den finansielle sektor og energisektoren bruger Live Share til at håndtere vanskelige spørgsmål. Detailhandlere bruger Live Share til returneringer og dyre transaktioner. Live Share kan gøre det lettere for telekunder at købe nye tjenester og enheder.

Indsigt i teamets performance

Ledere behøver ikke længere at bruge en masse tid på at indsamle og konsolidere data fra forskellige systemer for at få indsigt i medarbejdernes præstationen.

Ved at bruge Performance Management får I et enkelt, standardiseret værktøj til registrering og håndtering af alle målinger på tværs af jeres kontaktcenter. Få Key Performance Indicators (KPI’er) for jeres kanaler og køer, og visualisér forskellige teams eller udvalgte medarbejderes præstation i forhold til disse mål og tendenser og sammenlign tendenser med tidligere perioder.

Anerkendt af førende virksomheder

EWii logo

» Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig «

» Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere.

Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt.

Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet. «

Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S

Berit Bechmann-Arildsen

»Vi håndterer hvert år millioner af opgaver gennem Puzzel«

» If Skadeforsikring har brugt kontaktcenterløsningen fra Puzzel i en årrække. Løsningen er implementeret som en nordisk kontaktcenter-platform og benyttes på tværs af forretningsområder i både Danmark, Norge, Sverige og Finland.

I Danmark har If omkring 400 brugere, og på nordisk plan har forsikringskoncernen over 4.000 brugere, som hvert år håndterer millioner af opgaver gennem Puzzel. Opgaver som består af alt fra direkte kundehenvendelser, skadeanmeldelser, til behandling af back log lister.

Med Puzzel har vi fået en samlet løsning, der understøtter og håndterer flere forskellige kommunikationsformer og typer af kundeopgaver. Det er en meget fleksibel løsning, og vores erfaring er, at det kan tilpasses langt de fleste systemer. Løsningen er brugervenlig og effektiv, og bidrager til, at vi kan give vores kunder en førsteklasses kundeoplevelse og opfølgning.

Vi er fuldt ud tilfredse med både service, samarbejde og udvikling hos Puzzel, og kan kun anbefale løsningen. «

Berit Bechmann-Arildsen, Business Contact Center specialist / Nordic Project Manager

Kenneth imageSAS Cargo logo

» Mobilitet med et fortsat øget kundefokus «

Puzzels fleksible samt brugervenlige cloudløsning, har givet vores arbejdsgange mobilitet med et fortsat øget kundefokus. «

Kenneth Seierø, Manager of Customer Support, SAS Cargo

Syddjurs Kommune

» Vi benytter løsningen til flere uafhængige callcentre «

» Cloud Software As a Service (SaaS) giver stor fleksibilitet og hurtig implementering.

Syddjurs Kommune har med Puzzel fået en driftsikker og fleksibel platform som benyttes til flere uafhængige callcentre.

Implementering er enkel og ibrugtagning af systemet går hurtigt pga. den intuitive brugergrænseflade. «

Jon Løbner, Projektleder, Syddjurs Kommune, Digitalisering og projektledelse

Tanja imageJYSK logo

» Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj «

» Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser.

Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. «

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK

JP|Politikens Hus logo

»Fra on-premise til cloudløsning «

» Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser.

Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel.

Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde. «

Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus

Sannie Antony Skaanning photoAller logo

»Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift «

» Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift.

Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt.

Begge dele har levet 100% op til forventningerne. «

Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller

Ofte stillede spørgsmål

Cloudbaserede kontaktcentre hostes og drives i skyen. De er et moderne alternativ til traditionelle kontaktcentre, der er placeret lokalt, hvor al hardware, software og infrastruktur gemmes og bruges onsite. Cloudbaserede kontaktcentre er typisk mere fleksible, skalerbare og omkostningseffektive end kontaktcentre, som er placeret lokalt miljø og typisk kræver dyr intern support og vedligeholdelse. Mange leverandører af Contact Centre as a Service (CCaaS) tilbyder komplette cloudbaserede kontaktcenterløsninger baseret på en model, hvor man “betaler pr. plads”. Cloudbaserede kontaktcentre er især populære blandt virksomheder, der gerne vil kunne tilbyde deres agenter fleksible hjemmearbejdsordninger. 

Omnichannel kontaktcentre kan levere problemfri kundeservice og support på tværs af flere forskellige kanaler. Mens kunder kan vælge at sende en indledende forespørgsel via e-mail, kan de fortsætte med denne forespørgsel på de sociale medier eller over telefonen. De fleste omnichannel kontaktcentre tilbyder service, der spænder over tale, e-mail, webchat, sociale medier og SMS. 

Kompetencebaseret routing sikrer, at kunder hver gang tilbydes til den første ledige agent med den højeste kompetence til at håndtere den pågældende forespørgsel. Sådan virker det i Puzzels kontaktcenter:  

  • Alle interaktioner fra alle kanaler leveres til en agent via en kontaktcenterkø. 
  • De kompetencer, der er knyttet til agenten, afgør, hvilke køer agenten kan besvare og prioriterer mellem puljen af agenter for den pågældende kø.
  • Når der er forespørgsler i kø, og en agent bliver ledig, allokerer Puzzel automatisk den forespørgsel, der har ventet i længst tid (med det højeste antal points eller SLA-score). 
  • Når mere end én agent er ledig, allokerer Puzzel automatisk forespørgslen til den bedste agent (som har den højeste SLA-score på køen), og hvis alle ledige agenter har samme kompetencer, vælges den agent, som har afsluttet en forespørgsel for længst tid siden. 

Vores data lagres i to datacentre, der er placeret i Norge. Vi lejer colocation-plads, køling og strøm, men klarer resten selv. Puzzel har implementeret geo-redundans, og datacentrene har også fuld lokal redundans på alle niveauer. Alle komponenter og tjenester er N+1. Alle data lagres i EU/EØS. 

Ja. IP-begrænsning og kundespecifikke whitelists understøttes.

Tal med en ekspert

Bestil en demo

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: