Puzzel Contact Centre Solution

Kommuniker med kunderne når som helst, hvor som helst, gennem en hvilken som helst kanal og med en hvilken som helst enhed.

Puzzel (tidligere Intelecom) Contact Centre Solution er en utrolig fleksibel og skalerbar, skybaseret kontaktcenterløsning. Løsningen giver øget produktivitet, tættere kundekontakt og bedre service. Kontaktcenterløsningen er omni-kanal, og tilbyder følgende kanaler: telefoni, webchat, e-mail, sociale medier og SMS. Alt sammen håndteret i en og samme applikation.

Puzzels CCaaS-løsning er skalerbar og hurtig at rulle ud, og den kan integreres med praktisk talt al den eksisterende teknologi, som måtte findes i kontaktcentret.

Hvis du leder efter en leverandør, der kan hjælpe dig med at opbygge dit nye, moderne kontaktcenter, eller hvis du vil have et uforpligtende råd fra os, hjælper vi dig gerne. Kontakt os i dag, så tager vi en snak om dine behov.

En komplet multikanals kontaktcenterløsning

Tale

Funktionaliteter
Softphone
Med Softphone kan agenterne besvare opkald direkte fra computeren uden at være afhængige af fastnet- eller mobiltelefon eller andre eksterne telekommunikationsenheder.
Dialer
Med Dialer kan agenterne bruge tiden mere effektivt, når de håndterer udgående samtaler. Puzzel understøtter tilstandene Preview, Power og Predictive samt CRM-integration.
IVR
IVR-teknologien automatiserer rutineopgaver. Kunderne kan selv udføre enkle transaktioner når som helst – uden agenter, ekstra bemanding eller driftsomkostninger.
Optagelse
Med Samtaleoptagelse kan du administrere lydfiler og angive, hvilke telefon- eller chatsamtaler der skal optages. Man kan også optage en vis procentandel af henvendelserne eller lave optagelser på bestemte tidspunkter.
Callback
Puzzel muliggør hurtig håndtering af forespørgsler om tilbagekald, uanset om forespørgslerne kommer via telefon, SMS eller et websted, så kunderne slipper for at stå i kø.

Webchat

Funktionaliteter
Understøtning til flere enheder
Puzzel er en komplet chatløsning, der kan understøtte flere enheder. Den åbne API muliggør integration med websteds- eller mobilapps.
Designfelksibilitet
Puzzels chatgrænseflade er 100% fleksibel, så man kan beholde sine egne varemærke- eller designelementer.
Kundeundersøgelse
Ved at lægge en spørgeundersøgelsen ind efter chatsamtalerne får du også en anledning til at høre, hvad kunden mener, og følge op på kvaliteten af tjenesterne.
Strukturerede meddelelser
Strukturerede meddelelser giver en skræddersyet dialog og hurtig feedback, der gør, at transaktioner kan gennemføres på en tryg og effektiv måde.
URL-sporing
Puzzels webchat omfatter URL-sporing, som gør, at man kan se, hvilke sider kunden har været inde på. Dermed kan man give kunden personlig og relevant service hver gang.

E-mail

Funktionaliteter
Uafhængig af e-mailsystemer
Puzzel er ikke afhængig af bestemte e-mailsystemer. Det er derfor ikke nødvendigt at foretage nogen større ændringer.
Avanceret videredirigering
Indkommende forespørgsler kan videredirigeres til den rette agent efter en række forretningsparametre som f.eks. agentens kompetence og profil.
Opgavefordeling
Ud over grundlæggende e-mail kan mere avancerede opgaver fra et hvilket som helst internt system tildeles til den rette agent for at sikre rettidig behandling.
CRM-adgang
Når de indkommende forespørgsler er fordelt, kan man åbne andre systemer, f.eks. CRM-systemet og interne IT-systemer for at få yderligere information.
MS Exchange Integration
Integration med MS Exchange gennem en synkroniseringsklient på tjenestesiden betyder, at AD-data og e-mails kan synkroniseres.

SMS

Funktionaliteter
Kortnummer
Med Puzzel kan man bruge korte SMS-numre. Hvilken type kortnumre, der er tilgængelige, varierer fra land til land.
Indkommende
Indkommende SMSer kan kombineres med bot-agtige tjenester for at give mere avancerede svar, før de præsenteres for agenterne.
Udgående
Agenterne kan sende SMSer til henvenderen eller til en hvilken som helst mobilbruger, uafhængigt af hvilken kanal den indkommende forespørgsel kommer fra.
Meddelelsesskabeloner
En standardiseret meddelelsesskabelon kan bruges til at kommunikere med henvenderen, sende advarsler eller give foruddefinerede svar.
Alfanumerisk afsender
Gennem Puzzels løsning kan du angive et foruddefineret afsendernavn på den tekstmeddelelse, der sendes, f.eks. Puzzel.