Tale
Håndtér indgående og udgående opkald med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring og meget mere. Læs mere about Tale
Puzzels cloudbaserede kontaktcenterløsning er en særdeles fleksibel og skalerbar omnichannel-løsning til virksomheder i alle størrelser. Den tilbyder øget produktivitet, tættere kundekontakt og et højere serviceniveau.
Anerkendt af brancheanalytikere som det markedsledende, nyskabende og brugervenlige design der giver jer alt, hvad der kræves for at levere exceptionel kundeservice og sikre enkel brug for agenter.
Løsningen hostes sikkert i skyen og er tilgængelig på alle enheder. Det gør den perfekt til hjemmearbejdspladser, og da den er fuldt kompatibel med en lang række apps og integrationer passer den også til jeres unikke forretningsbehov.
I ved alt om jeres kunder; vi har forstand på service. Vi er her for at hjælpe jer med at have kontakt, strømline aktiviteter og maksimere jeres kontaktcenters potentiale.
Vær i kontakt med jeres kunder på alle kanaler og skab stærkere relationer der motiverer loyalitet
Få styr på kompleks kommunikation med avanceret ticketing, AI og automatisering
Opbyg en højtydende arbejdsstyrke med præcise prognoser, planlægning og kvalitetsovervågning i realtid
Mød jeres kunder i de kanaler, de vælger, med vores omnichannel-løsning. Intelligent kompetencebaseret routing sikrer, at hver eneste forespørgsel – uanset kanal – bliver tildelt de rette agenter med de rette kompetencer, så kunderne bliver tilfredse hver gang.
Håndtér indgående og udgående opkald med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring og meget mere. Læs mere about Tale
Besvar e-mails hurtigere ved at route, sætte i kø og prioritere dem automatisk. Læs mere about E-mail
Tilbyd jeres kunder den rigtige support i realtid, når de browser på dit website. Læs mere about Webchat
Imponér influencerne, og opbyg følgere på Facebook, Twitter og Trustpilot. Læs mere about Sociale medier
Levér personlig service, undersøgelser og kampagner direkte til dine kunders mobiltelefoner. Læs mere about SMS
Videochat med kunder og del skærme for en mere empatisk kundeoplevelse. Læs mere about Video
Vores Agent Application samler alle jeres kanaler i én enkelt grænseflade. Agenter kan nemt og hurtigt skifte mellem forespørgsler baseret på hhv. tale, e-mail, webchat, sociale medier og SMS, og de kan se alle kundeinteraktioner og håndtere flere forespørgsler på én gang, uden at det ser rodet ud på skærmen.
Agenter kan også tilpasse deres applikation med widgets genvejsknapper så de får en mere personlig agentoplevelse.
Vores effektive Administrationsportal er dit kontaktcenters maskinrum. Her får ledere en omfattende live-oversigt over aktiviteter og resultater.
Ledere og supervisorer kan overvåge trafik, spore KPI’er, som besvarede forespørgsler, ventetider og tilfredshedsmålinger samt foretage kritiske ændringer af tjenester her og nu.
Oplev den fulde styrke ved AI med Agent Assist, Speech Analytics og Puzzel Bot.
Agent Assist guider behændigt dine agenter gennem udfordrende interaktioner og tilbyder nyttige forslag i realtid baseret på kundens humør, mens Speech Analytics analyserer alle optagne kundeopkald for at identificere vigtige tendenser, potentielle muligheder og områder, der giver anledning til bekymring. Med vores Puzzel Bot-løsning kan I besvare kundeforespørgsler døgnet rundt, uden menneskelig indblanding.
Vores åbne software kan integreres med CRM-systemer, talegenkendelsesteknologi og masser af andre tredjepartsapplikationer og hjælpe jer med at opbygge en effektiv løsning med et væld af funktioner til dit kontaktcenter.
Nyd fordelene ved vores problemfri integrationer med Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Salesforce og mange flere.
Få øjeblikkeligt overblik over din komplekse kundekommunikation med vores avancerede ticketing-løsning.
Ticketing konverterer automatisk dine forespørgsler fra e-mail, SMS og sociale medier til support og tildeler dem et unikt sags-ID. Sagerne kan derefter filtreres, kategoriseres og distribueres til den rette agent eller håndteres gennem automatisering.
Giv dine kontaktcenter agenter den feedback og coaching, de har brug for, så de kan levere enestående kundeoplevelser.
Med Puzzel Quality Assurance kan du overvåge de kundeinteraktioner, der betyder mest for din virksomhed. Modtag vigtig viden om nødvendige tiltag, og gør det muligt for dine kontaktcenter agenter at levere unikke kundeoplevelser.
Marketplace tilbyder brugbare integrationer og opgraderinger, der forbedrer jeres kundeservice-platform, så jeres kontaktcenterløsning fra Puzzel kan vokse i takt med jeres forretning
Cloudbaserede kontaktcentre hostes og drives i skyen. De er et moderne alternativ til traditionelle kontaktcentre, der er placeret lokalt, hvor al hardware, software og infrastruktur gemmes og bruges onsite. Cloudbaserede kontaktcentre er typisk mere fleksible, skalerbare og omkostningseffektive end kontaktcentre, som er placeret lokalt miljø og typisk kræver dyr intern support og vedligeholdelse. Mange leverandører af Contact Centre as a Service (CCaaS) tilbyder komplette cloudbaserede kontaktcenterløsninger baseret på en model, hvor man “betaler pr. plads”. Cloudbaserede kontaktcentre er især populære blandt virksomheder, der gerne vil kunne tilbyde deres agenter fleksible hjemmearbejdsordninger.
Omnichannel kontaktcentre kan levere problemfri kundeservice og support på tværs af flere forskellige kanaler. Mens kunder kan vælge at sende en indledende forespørgsel via e-mail, kan de fortsætte med denne forespørgsel på de sociale medier eller over telefonen. De fleste omnichannel kontaktcentre tilbyder service, der spænder over tale, e-mail, webchat, sociale medier og SMS.
Kompetencebaseret routing sikrer, at kunder hver gang tilbydes til den første ledige agent med den højeste kompetence til at håndtere den pågældende forespørgsel. Sådan virker det i Puzzels kontaktcenter:
Vores data lagres i to datacentre, der er placeret i Norge. Vi lejer colocation-plads, køling og strøm, men klarer resten selv. Puzzel har implementeret geo-redundans, og datacentrene har også fuld lokal redundans på alle niveauer. Alle komponenter og tjenester er N+1. Alle data lagres i EU/EØS.
Ja. IP-begrænsning og kundespecifikke whitelists understøttes.
Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.
Vi ringer tilbage snarest.
Our expert team are online and here to help.
Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: