Case Management øger effektiviteten for medarbejderne fordi den kan håndtere kundernes beskeder (SMS, e-mail, sociale medier) på ét sted. Med den nye funktion, Customer Hub, forbedrer I kundernes oplevelse af e-mail-support fordi de kan tjekke status for deres e-mail-henvendelser.
Giv kunderne en bedre oplevelse ved automatisk at tildele den bedste medarbejder til hver sag, baseret på både erfaring og kapacitet. Hvis kunderne betjenes hurtigere og mere effektivt, vil det øge deres vurdering af oplevelsen.
Hjælp kunderne med at slippe for uoverskuelige mailtråde og frustrationen over ikke at kende status på deres sag. Giv dem mere styring og synlighed over deres sagsforløb.
Opnå større effektivitet i dit kontaktcenter med automatiserede workflows og regler, der sikrer, at beskeder altid tildeles den bedste medarbejder, baseret på både viden og kompetence.
Hver indgående e-mail, SMS eller besked på sociale medier bliver automatisk konverteret til en supportsag og tildelt et unikt sagsnummer. Hver sag kategoriseres og tildeles automatisk til det rigtige team, den rette medarbejder eller håndteres automatisk. Medarbejderne kan se den fulde liste over alle sager, deres egenskaber og prioritet, i ét enkelt interface.
Administrér din arbejdskraft mere effektivt ved at opsætte rettigheder og tildele beskeder til den rigtige medarbejder, baseret på kompetencer og tilgængelighed. Ved hjælp af relevante nøgleord kan ledere og supervisorer opsætte filtre, der tagger beskeder og dirigerer dem til den rette medarbejder eller det rette team. Ledere kan automatisk konvertere igangværende samtaler til en enkelt tråd, så løste forespørgsler nemt kan arkiveres.
Giv kunderne en bedre oplevelse af e-mail-support ved at spare dem for besværet med uorganiserede e-mail-tråde og frustrationen over ikke at kende status på deres oprettede sager. Customer Hub giver dine kunder mere kontrol og synlighed over deres henvendelser, og det øger tilliden til jeres virksomhed.
Case Management giver ledere mulighed for at designe og generere deres egne tilpassede rapporter som standard. Rapporterne kan indstilles til at blive genereret automatisk med en frekvens, man selv vælger, og blive sendt til én via e-mail. Derudover kan man se rapporter, der er lavet af andre brugere, hvis de har delt dem.
Valget faldt på Case Management, hvilket løste vores behov for en skræddersyet løsning
Tommy Kolling, Bauhaus
“Vi valgte at investerer i Case Management, da vi ønskede at samle vores kundesystemer og samtidig højne vores effektivitet, samt behandlingstid. Derudover var det vigtigt for os, at vi fik en fleksibel løsning som var tilpasset de krav vi har i Bauhaus Kundecenter samt i vores varehuse.
Vi arbejder i mange indgående kanaler og har et stort behov for at kunne tracke og holde styr på de mange kundehenvendelser som vi modtager dagligt.”
Et e-mail henvendelsessystem der effektiviserer kommunikationen mellem kunder og kontaktcentre. En effektiv henvendelsesløsning gør, at kundernes e-mail og sms-meldinger prioriteres, spores, mærkes og tildeles. De bedste systemer benytter automationsteknologi for at hjælpe i alle led og har effektive administrationsværktøjer som gør at centerledere kan justere arbejdsgangen i forhold til kapacitet og personalebehov.
Multikanals kontaktcentre har brug for et forespørgselssystem, der problemfrit kan integrere e-mails i centrets større kommunikationsøkosystem. De skal være sikre på, at det system, de bruger, kan tilbyde de samme standarder for responstid og kundetilfredshed som telefonopkald, online chat og sociale medier.
Kontaktcentre skal have et e-mail system, der gør det muligt for dem at løse salgsopgaver, støtte og svare på generelle forespørgsler på en hurtig og sikker måde. De kan forvente automatiseret arbejdsgang, der markerer og dirigerer meddelelser til den mest passende administrator via søgeordsintelligens, automatisk identifikator, emner og kunder, samt ledelsesværktøjer, der gør det muligt for ledere at reagere hurtigt på udsving i kapacitet og ekspertise.
E-mail henvendelsessystemer kan hjælpe kunder der bruger e-mail og sms-beskeder, med at føle sig værdsat og lyttet til. Systemet skal kunne genkende kunder som individer og sikre, at henvendelsen bliver løst hurtigt og tilfredsstillende ved at kunderne altid bliver tildelt den kundebehandler, som er bedst egnet.
E-mail- og sms- henvendelsessystemer bruger teknologier som søgeord og automatiseret tagging til genkendelse, når flere samtaler er relateret. Separate henvendelser fra individuelle kunder kan indsamles i håndterbare tråde, som let kan arkiveres når henvendelsen er løst.
You are viewing our Danmark site
or choose a different country
United Kingdom 
Sverige 
Norge 
Finland 
Nederlandse