Case Management pakke
Smartere sms og e-mail styringsfunktioner, såsom:
- Automatiseret arbejdsflow
- Skabeloner og tagging
- Bedre rapportering
- Fleksible tilladelser
En del af Puzzels kundeserviceplatform
Puzzel Case Management er en omnichannel-løsning til kompleks kundekommunikation (Omnichannel kommunikation). Case Management er en del af vores cloudbaserede og prisvindende kundeserviceplatform. Løsningen giver jer mulighed for at få et overblik over alle jeres kanaler til kundekommunikation i et robust og brugervenligt Case Management system. Case Management er jeres genvej til mere engagerede kunder, medarbejdere og interessenter.
Case Management er en brugervenlig, cloudbaseret platform, der tilbyder enkle og klare ticket-løsninger til al brugerkommunikation. Med robuste integrationer til din kundecenter-platform og en lang række funktioner designet til at lette arbejdsgangen er Case Management det ultimative ticket system til at forbedre kundeoplevelsen, identificere muligheder og maksimere engagement.
Med Case Management kan I forudsige, forbedre og forstærke alle interaktioner. I kan hurtigt forbedre produktiviteten ved hjælp af nøje planlagte arbejdsgange som sikrer, at forespørgsler altid tildeles det mest kvalificerede team.
En ticket-løsning hjælper jer med at håndtere store mængder e-mails og tekstbeskeder uden besvær. I kan administrere, prioritere og filtrere tråde med intuitiv tagging af søgeord og sikre ensartede svar ved hjælp af kommunikationsskabeloner.
I kan se effektivitetsanalyse i realtid og få indsigt til at måle teamets effektivitet og kundetilfredshed.
Valget faldt på Case Management, hvilket løste vores behov for en skræddersyet løsning
Tommy Kolling, Bauhaus
“Vi valgte at investerer i Case Management, da vi ønskede at samle vores kundesystemer og samtidig højne vores effektivitet, samt behandlingstid. Derudover var det vigtigt for os, at vi fik en fleksibel løsning som var tilpasset de krav vi har i Bauhaus Kundecenter samt i vores varehuse.
Vi arbejder i mange indgående kanaler og har et stort behov for at kunne tracke og holde styr på de mange kundehenvendelser som vi modtager dagligt.”
E-mail og sms-beskeder er gode kommunikationskanaler for både kunder og kontaktcentre, men uden en god ticket-løsning, kan håndtering af kommunikationskanalene hurtigt komme ud ad kontrol.
Puzzel Case Management er designet fra bunden til at gøre det mulig for travle kontaktcentre at få øjeblikkelig orden i e-mail kommunikation og dermed forbedre kundeoplevelsen.
Administrer arbejdsstyrkens evner og kapacitet bedre ved at oprette tilladelser og tildele forespørgsler til rette person og rolle.
Administratorer og ledere kan ved hjælp af relevante nøgleord oprette filtre, så taggede henvendelser straks tildeles bedst egnede medarbejder eller et helt team.
Vores stærke ticket-løsning gør det muligt for ledere automatisk at konvertere igangværende forespørgsler til en enkelt tråd, så færdigbehandlede forespørgsler let arkiveres.
Opnå større synlighed og styring af arbejdsgange i kontaktcenteret ved at opprette foruddefinerede kategorier og bruge søgeords-tagging.
Alle vores software løsninger deler nogle grundlæggende funktioner som vi mener er vigtige for at maksimere agentens engagement og kundeoplevelsen.
Individuelle, tilpassede og intuitive brugergrænseflader samt intelligent overvågning hjælper dig med at levere førsteklasses service.
Smartere sms og e-mail styringsfunktioner, såsom:
Maksimer kontaktcenterets effektivitet med Puzzel kundeserviceplattform
Puzzel Marketplace tilbyder kreative integrationer og opgraderinger til at forbedre kundeservice, så din kundeserviceløsning fra Puzzel vokser sammen med din virksomhed.
Et e-mail henvendelsessystem der effektiviserer kommunikationen mellem kunder og kontaktcentre. En effektiv henvendelsesløsning gør, at kundernes e-mail og sms-meldinger prioriteres, spores, mærkes og tildeles. De bedste systemer benytter automationsteknologi for at hjælpe i alle led og har effektive administrationsværktøjer som gør at centerledere kan justere arbejdsgangen i forhold til kapacitet og personalebehov.
Multikanals kontaktcentre har brug for et forespørgselssystem, der problemfrit kan integrere e-mails i centrets større kommunikationsøkosystem. De skal være sikre på, at det system, de bruger, kan tilbyde de samme standarder for responstid og kundetilfredshed som telefonopkald, online chat og sociale medier.
Kontaktcentre skal have et e-mail system, der gør det muligt for dem at løse salgsopgaver, støtte og svare på generelle forespørgsler på en hurtig og sikker måde. De kan forvente automatiseret arbejdsgang, der markerer og dirigerer meddelelser til den mest passende administrator via søgeordsintelligens, automatisk identifikator, emner og kunder, samt ledelsesværktøjer, der gør det muligt for ledere at reagere hurtigt på udsving i kapacitet og ekspertise.
E-mail henvendelsessystemer kan hjælpe kunder der bruger e-mail og sms-beskeder, med at føle sig værdsat og lyttet til. Systemet skal kunne genkende kunder som individer og sikre, at henvendelsen bliver løst hurtigt og tilfredsstillende ved at kunderne altid bliver tildelt den kundebehandler, som er bedst egnet.
E-mail- og sms- henvendelsessystemer bruger teknologier som søgeord og automatiseret tagging til genkendelse, når flere samtaler er relateret. Separate henvendelser fra individuelle kunder kan indsamles i håndterbare tråde, som let kan arkiveres når henvendelsen er løst.
You are viewing our Danmark site
or choose a different country
United Kingdom 
Sverige 
Norge 
Finland 
Nederlandse