1. Hjem
  2. Kontaktcenterløsning
  3. Webchat

Webchat

Chat med de besøgende på jeres side

Puzzel tilbyder omfattende webchatfunktionalitet, som gør det muligt at besvare flere chat henvendelser på én enkelt grænseflade. Vores chat løsning sætter alle henvendelser i kø og videredirigeres til ledige agenter med den relevante kompetence. Chatten kan slås til og fra automatisk afhængigt af, om kundeservice agenten er ledig.

I lighed med telefonopkald kan chat samtaler på enkel vis overføres til andre agenter og køer. Agenterne kan også diskutere med hinanden via private chat meddelelser, der er skjult for kunden, så de hurtigt og effektivt får adgang til netop den information, de har brug for.

Fordele ved Puzzels chat løsning

  • Chat forespørgsler bliver besvaret af kompetente agenter indenfor forhåndsdefinerede SLA-værdier. En chat løsning giver dermed hurtigere og bedre kundeservice, samt styrker jeres salg.
  • Chat løsningen præsenteres i et professionelt og moderne design med specialfunktioner som stavekontrol og personlige ordbøger.
  • Chat løsningen gør det muligt for agenten at følge med i kundens skift mellem websiderne og på denne måde kommunikere effektivt med kunden.
  • Alle samtaler gemmes, så det er nemt at gennemføre kvalitetsovervågning. Kunden kan få en kopi af chat samtalen tilsendt på e-mail.
  • Puzzels chat løsning omfatter gode analyseværktøjer, som gør, at du til enhver tid kan være opdateret om vigtige ting som f.eks. agenternes produktivitet og kundernes tilfredshed.

Understøtning til flere enheder
Puzzel er stolt over at kunne tilbyde en komplet chat løsning, som understøtter mange typer enheder. Dette gør det muligt for dine kunder at tage kontakt via smartphone, tablet og PC. Den åbne API betyder, at løsningen let kan integreres direkte på dit websted eller din mobilapp, så kundeoplevelsen bliver fuldstændig problemfri.

Designfleksibilitet
Puzzels chat grænseflade er 100 % fleksibel, så du kan beholde dine egne mærkevareelementer. Du kan ændre skrift, farve, form og størrelse på chatgrænsefladen, og du kan tilføje dit eget logo.

Strukturerede meddelelser til webchat
Ved hjælp af strukturerede meddelelser kan du få hurtigere og mere informativ feedback fra dine kunder. Den strukturerede feedback gør dialogen mere strømlinet, så transaktioner kan gennemføres og registreres på en sikker og effektiv måde. Og de integreres direkte i chat oplevelsen.

Kundeundersøgelse til webchat
Ved at lægge en spørgeundersøgelse ind efter chat samtalerne får du også en anledning til at høre, hvad kunden mener, og et endnu bedre grundlag for at kontrollere kvaliteten af den kundeservice, du tilbyder.

URL-sporing
Puzzels chat løsning gør det muligt for dig at se, hvilke sider kunden har været inde på i løbet af besøget på webstedet. Det gør, at du kan tilbyde en personlig og relevant tjeneste hver gang.

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: