Puzzel Web Chat

Puzzel-kontaktcenterløsning-webchat

Kundeservice med webchat

Puzzel tilbyder omfattende webchatfunktionalitet, som gør det muligt at besvare flere chathenvendelser på én enkelt grænseflade. Alle henvendelser sættes i kø og videredirigeres til ledige agenter med den relevante kompetence. Chatten kan slås til og fra automatisk afhængigt af, om agenten er ledig.

I lighed med telefonopkald kan chatsamtaler på enkel vis overføres til andre agenter og køer. Agenterne kan også diskutere med hinanden via private chatmeddelelser, der er skjult for kunden, så de hurtigt og effektivt får adgang til netop den information, de har brug for.

Fordele ved Puzzels chatløsning

  • Chatforespørgsler bliver besvaret af kompetente agenter indenfor forhåndsdefinerede SLA-værdier. Løsningen giver dermed hurtigere og bedre kundeservice.
  • Løsningen præsenteresi et professionelt og moderne design med specialfunktioner som stavekontrol og personlige ordbøger.
  • Løsningen gør det muligt for agenten at følge med i kundens skift mellem websiderne og på denne måde kommunikere effektivt med kunden.
  • Alle samtaler gemmes, så det er nemt at gennemføre kvalitetsovervågning. Kunden kan få en kopi af chatsamtalen tilsendt på e-mail.
  • Løsningen omfatter gode analyseværktøjer, som gør, at du til enhver tid kan være opdateret om vigtige ting som f.eks. agenternes produktivitet og kundernes tilfredshed.

Understøtning til flere enheder
Puzzel er stolt over at kunne tilbyde en komplet chatløsning, som understøtter mange typer enheder. Dette gør det muligt for dine kunder at tage kontakt via smartphone, tablet og PC. Den åbne API betyder, at løsningen let kan integreres direkte på dit websted eller din mobilapp, så kundeoplevelsen bliver fuldstændig problemfri.

Designfleksibilitet
Puzzels chatgrænseflade er 100 % fleksibel, så du kan beholde dine egne mærkevareelementer. Du kan ændre skrift, farve, form og størrelse på chatgrænsefladen, og du kan tilføje dit eget logo.

Strukturerede meddelelser til webchat
Ved hjælp af strukturerede meddelelser kan du få hurtigere og mere informativ feedback fra dine kunder. Den strukturerede feedback gør dialogen mere strømlinet, så transaktioner kan gennemføres og registreres på en sikker og effektiv måde. Og de integreres direkte i chatoplevelsen.

Kundeundersøgelse til webchat
Ved at lægge en spørgeundersøgelse ind efter chatsamtalerne får du også en anledning til at høre, hvad kunden mener, og et endnu bedre grundlag for at kontrollere kvaliteten af den kundeservice, du tilbyder.

URL-sporing
Puzzels chatløsning gør det muligt for dig at se, hvilke sider kunden har været inde på i løbet af besøget på webstedet. Det gør, at du kan tilbyde en personlig og relevant tjeneste hver gang.