WebRTC-baseret Softphone fra Puzzel

Puzzel Softphone er baseret på WebRTC, en teknologi, som gør det muligt at streame lyd mellem webbrowsere. WebRTC tilbyder webbrowsere og mobile applikationer realtidskommunikation via enkle applikationsgrænseflader (API’er).

Medarbejderne kan nemt logge sig på ved at bruge et headset, som er koblet til en computer, og derefter bruge Puzzels løsning i en Chrome-webbrowser til at besvare kundesamtaler. Hvis internetforbindelsen afbrydes, kan agenter, der bruger Puzzel, opretholde serviceniveauet ved hurtigt at skifte mellem Softphone, mobil eller fastnettelefon.

Fordele ved Puzzels WebRTC-baserede Softphone:

• Med Softphone fra Puzzel kan agenterne svare på samtaler direkte fra deres computer. De er ikke længere afhængige af fastnet- eller mobiltelefon eller andre eksterne telekommunikationsløsninger.
• Den unikke måde, Puzzel har udformet sin WebRTC-infrastruktur på, betyder, at alle kombinationer af agenter og kunder på et WebRTC-endepunkt og traditionel telefoni fungerer problemfrit sammen.
• WebRTC gør det også muligt for kunderne at ringe til kundecentrene direkte fra et websted i stedet for at bede om en tilbageringning.