Puzzel Reporting

Puzzel Rapportering

Puzzels webbaserede centrale administrationsportal giver lederne en række effektive værktøjer til at opnå bedre administration af kontaktcenteret. Overvågning i realtid og detaljeret statistik giver lederne fuld kontrol over deres miljø, hvilket betyder, at de kan foretage kritiske serviceændringer live i kontaktcenteret.

En lang række funktioner hjælper supervisorerne med at levere en yderst personlig og effektiv service til kunderne. Puzzel gør det muligt at eksportere data til et eksternt system (f.eks. workforce management) og sammenligne planlagte værdier som f.eks. antal forespørgsler i køen, SLA-score eller ventetid med de faktiske opnåede resultater, der er registreret ved hjælp af Puzzels centrale administrationsportal.

Ved hjælp af Puzzel kan supervisorerne visuelt analysere:

  • Kundens rejse gennem engagementscenteret.
  • De kanaler og menuer, som en forespørgsel er foregået via.
  • Ventetider for kunderne.
  • Hvilken medarbejder, der håndterede forespørgslen.
  • Hvor lang tid forespørgslen tog, og om den blev sendt videre til andre.


Fordelene ved Puzzel Reporting

Puzzel centrale administrationsportal udgør kernen i det cloud-baserede kontaktcenter og giver dig følgende fordele:

  • Muliggør maksimal kontaktcenterstyring og -rapportering via overvågning i realtid, adgang til historik, detaljeret statistik og mulighed for at foretage kritiske serviceændringer efter behov.
  • Muliggør en høj grad af konfiguration – herunder brugerdefinerede rapporter, wallboards og endda tjenester.
  • Data opdateres hvert 15. sekund, og lederne har derfor adgang til den nyeste information, hvilket muliggør en mere proaktiv, hurtigere og bedre beslutningstagning.
  • Giver klart overblik over hele kontaktcentermiljøet, hvilket hjælper med at opnå hurtigere og bedre beslutningstagning
  • Puzzels mange funktioner hjælper med at yde en effektiv og yderst personlig service til kunderne.
  • Puzzels 100% webbaserede karakter betyder, at brugerne kan få adgang til systemet fra en hvilken som helst placering og fra en hvilken som helst enhed.
  • Nøjagtige administrative oplysninger understreger værdien og giver de nødvendige værktøjer til at kunne indføre værdifulde ændringer.
  • Data i realtid gør det muligt for supervisorerne at spore medarbejdernes præstation og gøre det samme for hele kontaktcenteret ud fra aftalte nøgleindikatorer (KPI’er) og serviceniveauaftaler (SLA’er).
  • En grafisk visning af samtaler i Media Archive hjælper ledere med hurtigt at håndtere eskalerede forespørgsler og identificere behov for driftsændringer, hvilket giver bedre håndtering af klager og hentning af opkald.