Puzzel Call Flow Tool

Call Flow Tool i en brugervenlig grænseflade

Call Flow Tool er en integreret del af Puzzels kontaktcenterløsning. Ved hjælp af denne funktion kan administratorer af kontaktcentret via en brugervenlig grænseflade angive, hvordan henvendelser skal videredirigeres. Funktionen har flere moduler. Kontaktcentrene har dermed den fleksibilitet, de skal bruge for hurtigt at kunne foretage ændringer.

Her er nogle af modulerne:

  • Time – videredirigerer kunden til den rette lokation ud fra de angivne åbningstider
  • Audio – bruges til at oplyse kunden før de kommer frem til køen
  • Menu – afspiller en meddelelse for kunden og videredirigerer opkaldet ud fra de valg, kunden foretager
  • Caller Input – et menumodul til indsamling og lagring af indgående data fra kunden(f.eks. kundenummer, referencenummer, postnummer), der skal bruges senere
  • Queue – kø, hvor kunden venter på ledig agent og hvor vi underholder kunden, mens han/hun ventert
  • Call Back – bruges til at bestille tilbagekald, når kunden står i kø
  • Call – dirigerer opkald til et bestemt telefonnummer

Der kan oprettes mange flere konkrete handlinger inden for Puzzels kontaktcenterløsning. Kundecentrene kan dermed let tilpasses til ændringer i omgivelserne og til enhver tid yde optimal kundeservice.