Puzzel Optagelse af samtaler

Ved hjælp af Puzzel har kontaktcenterlederne adgang til en række funktioner, herunder Puzzel Optagelse af samtaler.

Puzzel Optagelse af samtaler gør det muligt for brugerne at administrere deres lydkatalog og bestemme nøjagtigt, hvilke typer opkald eller chatsamtaler der skal optages. For eksempel er det muligt at konfigurere centralt styret optagelse for alle køer eller udvalgte køer – samt manuel optagelse for de enkelte medarbejdere. Lederne kan optage en bestemt procentdel af forespørgslerne eller optage på bestemte tidspunkter. Optagelserne kan derefter findes enten på en ftp-server eller i Puzzels Media Archive.

Fordelene ved Puzzel Optagelse af samtaler

• Lederne kan lytte til og overvære samtaler, hvorved de kan identificere mangler i medarbejdernes viden og fokusere på fremtidige uddannelsesbehov.
• Data i realtid gør det muligt for supervisorerne at spore medarbejdernes præstation og gøre det samme for hele kontaktcenteret ud fra aftalte KPI’er og SLA’er.
• Via effektiv hentning, administration, aflytning og deling af alle eller udvalgte tale- og chatsamtaler kan supervisorer på kontaktcentre hurtigt løse klager og foretage de nødvendige driftsmæssige justeringer.
• Puzzels 100 % webbaserede karakter betyder, at brugerne kan få adgang til systemet fra en hvilken som helst placering og fra en hvilken som helst enhed via en internetforbindelse.