Integration med Zendesk

Hurtigere og enklere interaktion mellem Zendesk og Puzzel giver en bedre kundeoplevelse

Få fuldt udbytte af din Zendesk-løsning ved at integrere den med Puzzels kontaktcenterløsning.

Ved at integrere Zendesk med Puzzel kan agenterne hente al den information, de skal bruge om kunden – som kontaktinformation, kontaktlog og sagsbemærkninger – i en og samme grænseflade. Agenterne behøver ikke at skifte mellem applikationer, hvilket betyder hurtigere svar, færre fejl og mindre dobbeltarbejde.

Dermed får dine agenterne muligheder for at levere en mere tilpasset kundeoplevelse – samtidig med, at du strømliner kontaktbehandlingen, øger kundefastholdelsen og forbedrer bundlinjen.

Engangsintegration med Puzzel giver en komplet kontaktcenterløsning med et kraftigt IVR-system, som gør, at du kan drage nytte af funktioner som f.eks. kompetencebaseret dirigering, call blending og tilbageringning.

Centrale funktioner og fordele:

  • Når du tager telefonen, får du vist information, som gør, at du kan give et svar, der er tilpasset kunden.
  • Indbyggede funktioner til kontrol af samtaler giver god kontrol og øget produktivitet.
  • Du sparer tid gennem automatisk logføring af samtalen og automatisk udfyldning af relevante felter.
  • Du får overblik over alle køer, så arbejdet kan gøres mere effektivt.
  • Ledere får realtidsoverblik over, hvilke agenter der er til stede, og over hvem der gør hvad.
  • Den kompetencebaserede routning gør, at henvendelserne ikke kun bliver besvaret af den agent, der først bliver tilgængelig, men af den bedst kvalificerede og først ledige agent.

Bedre indsigt
Zendesk integreret med Puzzel giver et godt overblik over kundedialogen. En automatisk kundelog over alle opkald, der modtages og behandles i Zendesk, kan vises, sammen med bemærkninger om henvenderen. Indsatsen kan nemt overvåges gennem realtidsrapportering og letlæste dashboards. Det forenkler det kontinuerlige arbejde med at forbedre effektiviteten.

Kontakt os hvis du vil vide mere om hvordan du integrerer Zendesk med Puzzel!

  • Dette felt er til validering og bør ikke ændres.

Integration af kontaktcenterløsningen i CRM systemet giver håndgribelige fordele som:

Flere sager kan løses ved første henvendelse

Samlet overblik over kunden

Reducering af gennemsnitlig behandlingstid